沟通的方法——13-14

13、批评：怎么让你的难听话也得到正反馈

每一个人都需要有人和他开诚布公的谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

事实上，批评就是刷新的作用，刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。

一、批评＝控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

动作一：控制环境

无论是时间还是场合的控制，都是为了通过控制环境来给对方营造安全感，让她在一个松弛的环境中摊开自我。

动作二：定义问题

在动作一的基础上，开放式提问中暴露出对方的问题，才能准确的定义问题，进而完成动作的刷新。

动作三：刷新动作

在了解到对方的问题后，把批评转移为一个具体的行动，告诉对方，怎样才能做对。

动作四：设定反馈点

明确双方的问题，从而重视程度会显著提高，可以用肌理一节介绍的技巧，帮助他把行为建模。

动作五：完成重启

这个步骤不是必选项，而是加分项，批评一定不能停在你的话语上，而是要停在对方的总结或者目标上，这样对方就可以带着自己的目标总结，而不是你对他的批评往前走，这才是真正意义的重启。

二、上个台阶：如何接受批评

1.不要公开场合，暴露自己的情绪。

2.不要在批评过程中急于解释

3.千万不要想怎么安抚领导的情绪,别说“您别生气”。

4.别等领导给你设定反馈点，主动和她约定反馈点。

14、提意见：怎样改变自己说了不算的事。

展示领导力最好的方法之一，就是让别人知道你的存在。——珍妮佛丶康维勒

一、先发展关系，再解决问题

用“提建议”这三个字来代替“提意见”。

提意见＝事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议

步骤一：事前征求同意

1.你要知悉沟通中的事实情绪和目标，把草稿先打好。

沟通中的事实是指要了解具体情况是到底是怎样的。

沟通中的情绪，是指要明确你在提建议过程中，希望表达怎样的感情，表达到什么样的程度——是对情绪做个降级，让自己的意见显得更加客观、理性?

沟通中的目标是指要清楚为什么提这个意见，希望达成怎样的效果。

2.完成事实情绪目标三个方面，准备后你可以征求同意第二步“我对这件事有个建议，你想听一下吗？”

动作二：定义双方关系

体验式的自我认知，必须是一名利益攸关者——我跟这事有关系，所以我提的意见才值得被认真倾听 。（用八个字解决生活中的琐事——关我啥事，关你啥事）

动作三：提供具体建议

二、提意见如何常态化

在一个封闭的场景里，让大家治疗三件事：

1.你希望我开始做什么事？

2.你希望我不要再做什么事？

3.你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多？

通过制度化的方式定期交流，把提意见变成营造团队信任感，提高团队绩效的助推器，在这种场合中体现也就不会有心理压力。

三、上个台阶：如何接受意见

当对方再给你提有用意见时，要先出对他的情绪的接纳去理解、感谢他。其次，一定要给对方反馈，最后在接受信息时要主动留痕迹，通过邮件或者交谈纪要把对方提的意见记录下来，是否发送给对方。