黑客增长课程笔记一

一:什么是黑客增长?

引出列子:汉堡王广告营销

汉堡王广告营销:广告语[OK, Google, what is the Whopper burger?] 发出OK, Google指令,通过智能语音助手,唤起可见的语音设备谷歌词条,通过词条来宣传汉堡王。
广告的连接(网上随便找的):http://www.tvcx.com/desktop/video/detail?id=19986

增长黑客Growth haching 概念:

Growth haching 是以增长为最终目标的一整套方法技巧,协作模式和思维方式,遵循以用户为中心,快速试验,数据为王的核心理念

Growth Hacking 不等于 Dark Pattern(黑暗模式)不是利益关系的重新分配(零和游戏),更不是以牺牲用户体验为代价的短视行为。

黑客概念.png
商品营销转化流程
营销转化图.png

传统营销:
(1)在曝光步骤,无法检测到数据效果
(2)海量曝光:盛大的发布会仪式,全渠道的广告轰炸,事件活动。
(3)商业利益为驱动力,KPI至上,数据可能不真实,无法衡量转化率。
(4)滞后的市场情报,和错失潜在的商业机会,数据不真实,对应的目标用户不确定
(5)花费巨大

传统市场营销为什么会被用户增长(Growth)

取代.png

消费者需求与日竞争
商业竞争激烈
新渠道和新技术层出不穷

Growth聚焦:
(1)以用户为中心,深入洞察用户行为和心理
(2)快速迭代,不断探寻新的渠道,技术,策略。不断在学习认知中持续优化
(3)跨组织跨职能,将认知和使命贯穿于价值流程的全环节

二:针对产品周期制定对应的增长策略

正确的时间做正确的事情

不同阶段Growth

1、产业周期:增量市场VS存量市场
增量市场:
(1)用户快速获取阶段,跑马圈地,用一切办法获取用户量
(2)快速实现使用功能,将产品的实用价值传递给用户,用户体验,细节的东西后续迭代

2、企业阶段:广积粮VS高筑墙VS缓称王
(1)补贴用户,撒钱教育市场,获取用户
(2)搭微信,微博,支付宝的大厂的顺风车,设置壁垒,设置的护城河
(3)持续优化迭代产品,搭建数据分析平台

产品生命周期相关

产品生命周期.png
用户精细分类五个指标。

(1)目标用户:此产品可以满足此用户需求。市场需求有多大,目标用户群就有多大。
(2)有效用户:该用户为满足自己相关需求而使用过此产品。那些只是体验一下或是其它目的,并不是为了满足自己需求而使用此产品的不算有效用户。
(3)活跃用户:近期使用过此产品的有效用户。
(4)核心用户:有相关需求时,此产品是第一选择和主要选择。核心用户往往会从一定程度上主动参与产品的运营(比如,内容贡献,产品传播、线上线下活动的组织参与等)
(5)种子用户:此产品的典型用户并具有影响力。核心用户都可以看作种子用户。有效用户中有一部分影响力较大的用户也可以看作种子用户。

增长黑客的技能金字塔

基础层:对增长基础理论框架的了解和基本的数据分析能力

(1)增长的基础理论
海盗指标( Pirate Metrics)
北极星指标( North Star Metric)
增长模型( Growth Model)
用户心理学( User Psychology)
增长实验( Growth Experiment)
增长流程( Growth Process )
(2)数据分析能力

数据分析.png

这里先简单列出几个增长入门的数据分析方法
1)漏斗分析( funnel):简单地说,告诉你用户完成一个多步流程时,有多少人能够“陪你到最后”,大家都是在哪一站下车的。每一步有多少用户能够前进到下一步就叫作那个步骤的转化率。对于分析用户注册、激活、留存来说,漏斗是一个非常好的思维工具。
2)用户分群( cohort):最常见的应用是把一个时间段内注册的用户叫作用户同期群,追踪他们在注册一个月后、三个月后、半年后的活跃程度;同时纵向比较今年某月注册的用户群,其留存率有没有去年同月注册的用户群有所改善。
3)用户分组(segmentation): 用户可以根据不同特性分组,比如按性别、年龄、地理位置,这些人口学信息;按注册来源,如自然注册、付费推广用户、老用户推荐的用户等;按注册时间,如新用户、老用户流失后召回用户等。分组可以帮助你,不仅看到平均值,还能看到分布图,从比较不同中发现机会和漏洞。
4)趋势分析(trend):追踪关键指标的发展趋势是上升了还是下降了?一般来说,我非常建议做一个数据面板,把 AARRR各个海盗指标以及一些重点流程的转化率指标都列出来,实时监测,观察趋势。
5)定性数据分析( Qualitative research):很多人刚入门做数据分析时,会容易什么问题都想从数据里找答案。其实如果用户调研和定性数据分析运用得当的话,是性价比非常高的研究手段。很多时候,数据只能告诉你是什么,不能告诉你为什么,这时候通过调查问卷、访谈、用户调查等模式,收集定性数据,往往能起到意想不到的结果。

专长层:这一层特指每个人的专所长,比如编程、用户体验和设计、高级数据分析、文案写作、渠道运营等。这一层是你安身立命的根本,也是你做增长时区别于别人的“特长”。

渠道层:这一层包含了你在做增时对所能利用到的渠道的具体实战经验。渠道层的特点是更迭变化很快,搜索引擎的规则经常变,社交平台常换常新去年的热点渠道今年可能就少人问津,这些都是常态。
1)用户获取渠道:主要指可追踪量化的线上获客渠道,比如社交平台、线上付费广告、搜索引擎、内容运营、病毒传播、互推合作等
2)用户留存渠道:主要指当访客转化为用户后,你可以联系他们的渠道,比如邮件、移动推送、产品内信息、短信、消息等;
3)产品渠道:产品除了核心功能的部分,比如 Google的搜索、微信的朋友圈和短消息,也包含了所谓的“增长和留存功能”的部分,比如着陆页、注册和激活流程,通知/消息、游戏化激励、SEO、产品内病毒机制等,对这些领域的深入了解,有助于增长黑客通过产品这一介质有效地和用户进行互动;
4)传统渠道:这属于加分渠道,虽然传统媒体不在增长黑客的主要工具箱里但是如果你恰巧对这些渠道有所了解,在公司做大之后也会派上用场,比如媒体(电视/电台/印刷)、公关、品牌、销售、合作等。

增长黑客必须具备的三大实践原则

1、以用户为中心,对用户的同理心

同理心:站在别人的角度去思考问题,感受别人的感受
黑客增长人员应该,亲身体验你的用户所经历的所有使用流程,洞察他们的真实做法,而非口是心非的想法,并理解他们这样的动机
(1)具体怎么从单个的用户研究其有意识的培养这种同理心呢?
多出去观察周边的人,注重把握身边的可用资源,多去看看身边的人他们怎么去使用你的产品?

比如使用一款APP,用眼睛观察这点很重要,假设在某一个APP进行大版本更新的时候,比如说他这个首页UI界面改头换面,或者增加了一些全新的功能之后,你可以第一时间去应用市场看看用户提交的反馈,评价,收集一下用户对于这个新版本有什么看法,跟自己的想法是不是一致,如果不一致的话,原因是什么?

用户更多的是倾向于去称赞叫好还是不解谩骂?那你尽可能的去思考用户提交的这个评价背后的原因,然后去反推APP团队应该进行升级改造的立足点可能在哪些地方?跟用户的想法是不是存在矛盾冲突?

在上下班或者公交车地铁上,以及在学校的课堂学习自习,或者说在公司工作过程中,你都可以抓住机会去观察一下身边的人他们怎么去使用手机的这个APP,他们是倾向于单手操作还是双手操作?喜欢触碰还是喜欢滑动?是怎么样完成自己的目标?操作路径是怎么样的?
(2)如何体验产品,培养独立思考的能力
把自己当成一名普通的用户去体验产品,培养自己的这个产品感觉,他会去把玩体验每一个新APP的时候,都带着下面一些思考:
比如说在体验之前你可以去思考一下这个APP是怎么吸引到你的?是朋友推荐还是在一篇文章当中看到了这个APP的介绍?
如果是朋友推荐的话,是什么促使你最终决定去下载它?是因为它的图标还是名字吸引人?还是因为其他具体某项功能让你觉得很有意思?
那在体验之前你对这个APP感觉是怎么样的呢?你觉得它会流行嘛?你对它的第一印象是怎么样的?你看过它的这个评论,评分描述等等嘛?OK,这是在体验之前。
那接下来在初次体验的过程中你也可以再去思考这个APP它的开始界面或者注册体验怎么样?有没有引导或者介绍页面?一款APP它的应用性如何,能否明白怎么去使用?还是要研究一下或者根据引导你才能够上手?
这个APP它整体使用的感觉怎么样?能不能满足你的预期是这种比较轻松愉悦的呢?还是可能因为找不到一个返回按钮而很沮丧。
用了这个APP之后,你感觉更加智能更加高效了嘛?有没有让你感觉惊艳的一些小细节?

2、假设你的一切都是错的

(1)快速试验:培养快速创建,上线,测试的能力,及时验证各种新的产品,营销,策略,以用户为中心。
(2)假设验证
如果我们做X那么Y%的用户将会发生Z行为
X=商业活动,Y=关注指标,Z=用户行为

3、出示你的证据

数据为王:针对不同利益的不同观点,确定以何种指标及达成程度作为采纳/否决标准

最佳证据=数据+原因
通过数据反映出的用户行为,验证或者推荐假设

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