【西瓜心理说】学习沟通的技巧

我是西瓜，我是一个带着开家疗愈心灵书店的梦想一路前行的女生。这是我关于自己梦想道路上的第223篇文章，欢迎为我赋能！

我不想当梦想家，我只想做一个实践者。从现在开始我将专注写心理类的专题，欢迎大家关注我的文章，和我共同成长～

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晚上去书店和青琴嘉嘉一起学习的时候，突然发生一件事情。

一位男士大声嚷嚷着要来还书并要求我们给他一个说法，说刚刚我们的人对他的夫人不尊重。

事情要追溯到一个小时前。我们三个人分工给每一位没有按时还书的书友打电话，提醒他们尽快将书归还。

我负责的人当中就有一位女士，她一听我的电话就表示她人在外地，然后我跟她提到书时，她就跟我说她刚搬家，不知道书能不能找到……

我向她表示，找到了的话请尽快将书归还，如果后面我们将你拉入黑名单就不好了。

但是那位女士挂了电话，但没过5分钟就开始打电话来骂我，说我在威胁她……

然后过了一个小时她的丈夫就来还书了……

以上大概就是这件事情的发生和经过。虽然我曾经跟很多人都说过，尽量不要去说负能量的事情，但是今天我会讲这件事情完全是因为和前天遇见的心理老师相关。

昨天完形学派的心理老师就和我讲到一个案例：你开车在路上时，有一辆车向你这边驶过来，差点就撞到你的车。这时你在车里破口大骂，准备下车和对方干架。

结果却发现对方车里有一个即将生产的孕妇，此时你还会继续生气么。

我们以为的事实（对方未按规则行驶），是真正的事实呢（对方有紧急状况性命攸关）？我们在与人沟通争吵时，是否也常会有这样的情况发生？

当我生气完了以后，我就发现原来刚刚发生的这件事情完全就是我脑中的想法和对方知道的事实不是同一个事实。

对方觉得我在威胁她，我一个员工还不是老板，居然胆敢威胁她，她的会员权利受到了侵犯，她感到愤怒，感到不爽。虽然这些是我猜测的，但是从他老公后来的举动可以证明这一事实。

在服务行业虽然我遇到过比今天更奇葩的人，也遇到过比她更会骂人的人。但都没有今天的感想这么多。

就像你无法预测到你电话对面的那个人的想法是否与你真的相同，还是被误解。

所以推广学习这件事，果然是刻不容缓。每个人的心境不同，看待事情的问题也会不同。