移动互联网的下半场，社交电商时代，没有用户思维，你将无商可言。

      互联网经济时代，产品只是人的附属，因为互联网上人最多。那时候，很多人在一起刷论坛，比如魅族的黄章就是科技领域的意见领袖，很多人等着看他关于科技的言论来购买魅族新产品，但是那时并没有太好的沟通场景，导致效率也比较低。

      当移动互联网来临的时候，我们发现在移动互联网上出现了很多人，他们不需要产品，他们需要的是分享。说的更具体一点，他们需要聚在一起，谁会跟谁在一起，都是因为共同的标签属性在一起，然后就出现了各种各样的社群运营者，运营者们把这些有共性的用户聚集在一起，而用户会产生共性的需求，就形成了社交电商，所以我一直强调，有社群，社交电商销售额绝对翻倍。比如说妈妈们天天在一起，那一定会产生母婴社区，以及有意见领袖的社交电商，比如年糕妈妈，小小包麻麻等等。这个时候你有目的地去整合相应的产品，把产品再拿到用户这里来变现，这就是用户思维的变现模式。

    所以我说，这就是传统商业和互联网商业最核心的区别。传统商业是产品思维，永远想着我的产品。互联网思维是用户思维，永远想着获取用户分类，用户服务，用户沉淀。在互联网思维当中没有产品的概念，产品只是变现的道具。

        以产品为中心，像我们说的工业化时代，其实很多时候因为物质还很匮乏，只需要把握住一个大致的方向，拍脑袋把产品生产出来，然后加上广告的大力推动，产品就可以做成一个畅销品。但是现在以用户为核心的时候，你会发现这种方式完全不一样了，你拍脑袋出来产品不是用户想要的东西，所以用户不买单，就成了积压的库存。

      所以移动互联网时代生产模式应该是以用户为中心。用户需要什么，我再根据用户的需求市场的需求通过CtoB的模式把它打造出来，可以通过订单或者已经收集的订单信息的模式，再生产出来，这样你的产品就没有任何的库存的压力。而传统企业永远都是先自己觉得这个产品有市场，或者通过渠道反馈有市场，就直接开始生产，最后导致库存积压，而亏损严重。

      在服务方面，传统企业也都是被动服务，用户买了我的产品，他们就认为这时候关系已经结束了，永远认为前期布局大量的广告就是为了让你购买我的产品，已经付出了成本，购买之后你就不要再来找我了，而且还设置了种种刁难，比如400电话就是特别违人类的被动服务方式。传统企业对售后服务特别抗拒。但是信息化时代，社交电商时代，我们的思路可以说是相反的，我们要尽可能地颠覆过去的思维，这个时候，用户购买了你的产品，你们关系才刚刚开始，购买行为只是抓住用户的一个入口，我们后期还要做大量的工作来围绕这个用户做开发。我们必须主动加客户微信提供服务，通过社群运营的方式把这帮用户维护好，让这些用户和个人IP矩阵的个人号和与用户建立的社群建立更好的互动关系，让我们与客户关系越来越紧密，粘性、信任度越来越强。然后让他们从一次性的用户变成多次购买的用户，然后从多次购买用户变成我们的终身用户，从终身用户还可以不断给我们转介绍，发展更多的用户进来，帮我们进行裂变，我们的用户群体就会越来越大，有一个良性的发展方向。任何一个企业，有了一定数量的终身用户，那他就拥有了这些用户所能产生的隐形资产。

    所以，在移动互联网下半场，社交电商时代，没有用户思维，不主动站在用户角度思考产品，不主动加客户微信后不断提供主动服务，不对高质量用户（会员）建立社群运营。你将寸步难行，无商可言。