人工智能客服一点也智能

不知道大家有没有和我一样的经历和感受，就是打移动、电信、各大银行的客服电话时，先给转个人工智能客服接听，但是这个人工智能总感觉一点也不智能，傻傻的听不懂问题，搞不清需求，有时候折腾半天也问不到答案，办不了业务，最后无奈只能又打电话选择人工服务，一来二去，浪费好多时间。如果问题不紧急，倒也无可厚非，就当自己做个好事，训练一下这个不太聪明的人工智能，倘若情况紧急或者本来就对服务不满了，这么一折腾，更是怨气冲天。

建议有些客服电话一开始给客户一个选择，可以选择等待人工客服，或则选择不用排队的人工智能来服务。如此调整，既能实现减少人工成本的目的，还不至于降低客户满意度。