(2020年3月12日)
到了一天总结的时候了,今天去跟车送货,体验一些不一样的事情,看看会发生些什么。
印象最深刻的是心态的变化,刚开始心理是比较抗拒的,我是这么想的,送货是后勤部的事情,跟我没有任何关系。
这是我蹬上车的时候最真实的心理。直到当车开出去跑在马路上时,意识到事情已经不会再改变时,才硬着头皮跟着去。
后面还通过聊天来转移注意力,到半路上忐忑的心才安静下来。
第一单送货到时,我都不愿意下车,吩咐同伴去配送。
我坐在车上连单都不会看,头脑一片空白,但后来静下心来,逐步规划分类,按位置分类,接着还规划着路线,思路开始慢慢地清晰起来。
信心才慢慢回来,恐惧与不安的感觉慢慢消失,剩下的就是按规划路线把货送到位就好了。
路上我们俩也开始攀谈起来,气氛很快就欢悦起来。
世界开始充满生机,开始享受这段不一样的旅程。
今天出门的时候已经是三点钟了,我们很快就意识到时间紧迫。
这时候考验我们的就是配合的问题,老陈开车技术很过硬,我能做的就是把路线规划得更漂亮一些,并掌握时机电话通知客户提前拿货,这样便能节省出一些时间来。
路上我们遇上很多的麻烦,有客户投诉、有伙伴要处理事情、还有领导随时找麻烦。
但我们沉着应对,一点也不乱阵脚。
我们很快就把默契感建立起来,好像配合已经有十年的样子,其实我们是第一次配合。
一个接着一个的完成配送,当配送完一个社区,我们的心就会放松一些,当然我们偶尔也会出错,如看单出错、错过路线,或者导航突然迷失等,但我们很快就调整回来,把损失降到最低。
大部分还是很顺利就度过了,我们还挺享受这种感觉的。因为随着目标的接近,我们应变的能力也在随时提升,能力也攀升起来,那种满足感是很舒服的,可以列为一天的小确幸。
小确幸就是小小的确定了的幸福的意思。
过程有起伏,心理有波澜。我们花费了四个小时,跑遍了整个青秀区,给我们带来一些不一样的感受。
第一,最主要的是体验整个配送流程。
做为管理者,公司的每一个环节、每一个流程都必须清楚。
不然就不配做领导,怎么能带领伙伴们取得成功呢。
所以,老蓝让我们每一个都去体验一下是有道理、有根据的。
往后,要是有新人进来我们公司,那么可以规定一些这样的环节,就是新人必须体验公司的每一个环节。了解公司的运作模式。
第二,接近我们的客户,亲自体会一下客户的心声。
对于我们做好事情是非常有帮助的。我们的心离客户越近,我们才越了解我们客户的想法,才能不断提升我么的服务水平,才能更好的占领市场。才能不断地打胜仗。
第三,同伙伴们拉近距离,培养同理心。
作为领导者,最忌讳在伙伴面前高高在上,没有亲自去体验一下下属的工作环境,就不可能具有同理心,就不可能把事情做好。
我们要了解我们伙伴的工作环境,随时都要了解他们的思想动态。
关心他们的生活,并注意工作方法。
今天的体验,让我从内心深处理解每个人的不容易,培养同理心,让世界更加地和谐。
第四,积累经验,优化细节。
过去我们没有多少的经验,特别是新的行业、新的领域。
毛主席告诫我们:“要想知道梨子的滋味,你就得变革梨子,亲口吃一吃,”这就要求我们必须亲自去实践,没有实践就没有发言权,获取真理的标准只能是社会的实践。
当我们每个人都积累足够的经验,那么做成事情只是顺利陈章的了。
我们承认昨天做的并不好,但可以通过今天的积累总结,优化每一个细节,每天进步一点点。
我们一定要用切实的办法来改善我们的工作,先进的地方应该更加先进,落后的地方应该赶上先进的地方。
以上是今天的思考,最后让我们一起携手,筑起我们巩固的阵地!