飞行日记之年初二

03年飞行至今，已有18个年头，结婚前一直不太喜欢过年，一是因为深圳的年味，没有老家那么浓；二是对于民航人来说，越是节假日就越忙，也刚刚好验证了“每逢佳节倍思亲”的诗句。对于我们来说，过年不过是个飞行日而已。自从开始做管理、做教员之后相对来说飞的也少了，但是今年的年初二一个四段的航班却飞出了一个月航班的感觉。

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故事一：延误

其实每次飞早班的前一天都会非常焦虑，尽管飞了18年，但依然会在飞的前一天晚上失眠、辗转反侧，为了第二天可以晚起四十分钟，所以选择住到了公司。定好了四点的闹钟，早早关了灯，但依然是半睡半醒的状态。

闹钟一响眼睛就迅速睁开，一个骨碌就从床上爬起来、洗漱、化妆、换衣服、拉着箱子出门，可是刚刚退了房卡就接到公司发来的延误信息:因荆州天气原因，暂无起飞时间。低头看看手表刚刚4：30，心里默默在想这一天不知道又会发生什么，回屋睡觉，养精蓄锐。于是，重新拿回房卡重新定好闹钟，继续睡觉。

按照延误后的预计起飞时间，我们八点半整组登上了飞机，结果就在做好了一切准备工作准备迎接旅客的时候，得知天气要十一点后才能好转。而此时我能做的就是坦然接受这个事实。于是、打开箱子，拿出提前备好了茶和书，开始喝茶看书静等天气好转。

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故事二：调解

第一段航班在延误了四个多小时后终于等到了旅客可以登机的消息，心里也早已做好旅客会有不良情绪的准备，当然这一切都可以理解的，旅客也是着急回家的，原本可以吃午饭的，结果却只能吃晚饭了。

结果在上客期间两个旅客因为调座椅发生了争执，，原因很简单后座的男士抱怨前座的女士把椅背放倒了导致他的腿不舒服，并不停地拍打前面的座椅，还说了很多不太好听的话。前面的女士一言不发但就是不肯调直椅背，于是陷入了僵局。劝说两人调换座位，但谁也不接受，男士说：请你们把她调走，我是不会换座的。女士说：我调我的椅背和他有什么关系，为什么要我换座，要换就他换好了。几经周折，最后前座的女士终于同意换座，事情也算结束了。

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小插曲：接纳

第二段飞行中，因为物品没有收好，导致两个跟了我几年的计数器意外掉在了地上，摔了个稀碎，并且无法复原，接纳了这个事实后，于是把所有的零件装在清洁袋中，向它们挥挥手就丢进了垃圾桶，落地后并迅速在淘宝下单，我想旧的不去新的不来。

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故事三：撒水

第三段迎客的时候，我旁边的旅客说：天啊，怎么有水。

我回头一看，发现翼上出口的行李架正在滴水，看起来水还不少。于是迅速按动呼唤铃，呼叫其他同事来帮忙，在等待纸巾的时候，我打开行李架，并把里面的行李一件一件地拿出来，查看是哪个出了问题。经检查发现，是一位旅客的一杯水在行李架里撒了个溜干净，真是一滴不剩啊。找到原因后开始清理行李架，足足用了两大盒纸巾才把水擦干净，接着我又在行李架里铺上了毛毯，再把拿出来的行李一件一件地擦拭干净放回去。因为很担心会有留存的水滴下来，就询问旅客是否愿意调换一下座位，防止水再次滴在身上，旅客很快答应并换了座。处理的过程中也有其他乘务员要来接替我的工作，但被我婉拒了，毕竟难得飞一班多干点活也没有什么，更何况在广东水为财，我估计今年我会发。

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故事四：急救

第四段起飞后十五分钟，客舱里有些躁动，这时隐约看到一位D座旅客的头在上下抖动，也有旅客在说：有人抽了。直觉告诉我:不好，旅客的癫痫犯了。

我赶紧解开安全带迅速走过去查看情况，这时就见这位旅客大概18、9岁的样子，双手僵硬向内卷缩，头向上仰、双眼只能看到眼白、嘴里吐着白沫，身体不停地抽搐，旁边一位女士站在走道上抱着他的头，这一切事实告诉我，我的判断是正确的。

我询问那位女士：你们是一起的？

她说：是的，我是他的妈妈。

我问：以前出现过这种情况吗？

她答：放心，他很快就会好的，以前也会这样，一般一分钟就过去了，可能这几天没有休息好，这次时间有点长了。

看到他母亲心疼又淡定的表情，在那一瞬间作为母亲的我心被刺痛，那一刻我觉得没有什么比健康更重要了。来不及有更多的思考，赶紧调走了里面的两位旅客，指挥其他乘务员拿毛毯和靠枕，并铺在座位上防止癫痫旅客撞伤，大概三四分钟后，旅客不再抽搐，但处于昏睡状态……在男乘的帮助下，我们把旅客置于平躺仰卧位，并帮他系好安全带，躺在他母亲的腿上，母亲一直用手抚摸着孩子的脸。这一路我们没有再打扰他们，但也没有停止对他们的关注，落地后旅客一切恢复了正常。

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这一天飞的真心不容易，事情一件接着一件的发生。下了飞机后我开始静下心来回顾这一天的所有事情，我发现我变了，换做以前发生这么多的事，我可能会抱怨运气不好，也可能会觉得习以为常，不过是一天普通的飞行。但自从当了教员后，就会有意识的察觉身边发生的事情，有意识的把这些作为课程的教学素材。虽然我更希望一切顺利，但是当这些意外来临的时候我更会坦然接受，学着如何在工作中化解旅客的矛盾、试着把手册上的理论知识转化为实操……再把这些萃取成经验教给我的学员。

其实很多事情结局是好是坏，很多时候在于我们如何去想，一念之转结果就会大不相同，不管是飞行，还是做其他事情，又或者是生活都是一样的道理。你当它是麻烦，它就会为你带来更大的麻烦；你当它是宝贵的财富，它就会为你带来更多的财富。

经历都是宝贵的，且经历且珍惜。