星期六|从社会生态的视野来理解社会责任

我们都知道，管理有三个任务：

一、认真思考和界定组织的特定使命和目的；

二、让工作富有效率，让员工有成就；

三、管理社会影响，承担社会责任；

这三项工作，前面两项比较容易理解，组织存在于这个动态变化的社会之中，需要不断的突破限制，整合资源，创造顾客，取得绩效，需要不断的根据变化的环境，结合企业的优势特长和价值意愿，调整方向和策略；同时让工作变得有效率，还要考虑到资金、人员及各种资源投入的效率，管理还得让员工有效，有所成就和成就感。没有这个基础，所取得的成果都会昙花一现，而且还需要注意企业存在于社会之中，必须管控各种社会影响并承担相对应的社会责任，否则企业也无法发展。

提到社会责任，很多人往往马上想起做公益和慈善，认为做好公益和慈善就是承担了社会责任，这是对社会责任误读和不了解。那么，作为组织的管理者，应该从哪些方面来理解社会责任呢？我个人认为，如果从社会生态的角度来理解社会责任，可能会比较容易一点。

企业是社会生态的一员，必然会通过产品服务、价值观、员工对我们的这个社区、社会带来影响，管理者必须全面分析这些多维度的影响，并管控好这些影响，让不利的影响转化为正向的影响，让不利影响尽量减少，这是承担社会责任的要求。

首先，我们提供的产品和服务，一定要能够给顾客带来价值，让他们的生活、体验变得更加方便、美好，这一点，是企业的基本道德伦理，我们也可以称为“有原则的企业家精神”：为顾客创造价值，赢得发展机会。不过现实中，的确有很多情况，我们的出发点是为顾客好，但事实上可能伤害了顾客，举例来说，开发让顾客开心的游戏，可是这个游戏在让客户开心的同时会让他们沉迷其中而浪费时间；我们出版一本书，本来打算为顾客提供知识与娱乐，但也可能输入不正确的价值观；我们开发一款饮料，让顾客享受饮料的愉悦体验，但也可能让人上瘾；我们为顾客提供信息，但不知不觉为顾客提供了过滤的信息，让顾客被洗脑，失去正确的判断。

不伤害顾客，的确不容易衡量，但承担社会责任的准则是：检查自己的言行，保证做到“绝不明知有害而为之。”当年，牛奶行业的三聚氰胺事件，三鹿奶粉明知有害而为之，故意掩盖事实和欺骗，这是最大的不负责。或者说为了自己的企业，而牺牲所有顾客的利益。

其次，我们的工作方式和倡导的价值观，是否也对促进一个美好的社会产生有利影响。昨天我分析了华为的案例，任总担忧“民族主义”会导致狭隘的爱国主义，会导致大家抵制和封闭，于是以身说法，告诉大家抵制不是爱国，这是一种觉察不良影响，并进行控制不良影响的案例。同样还有一个反面的案例，当年三聚氰胺事件，蒙牛说自己不知道，也是受害者，公众原谅了他，但后来，老百姓发现，中国牛奶的行业标准越来越低，以至于低到解放前，这让整个社会恐慌，而作为行业老大的蒙牛，没有承担起责任，推动行业标准的提高，造成整个行业都受到伤害，这个行业和大众都不会原谅蒙牛。

第三，我们的员工，在完成使命任务的过程中，是否与我们企业一起发展，他们拥有尊严和未来，典型的例子，高速公路上设置的收费员岗位，让一个人的工作太简单，而没有成长，以至于10年后变成社会淘汰的对象，设置这样的岗位其实是不负责任的，也是不道德的。让员工拥有美好的生活，同时与社会共同发展，对员工负责，这个维度的社会影响和社会责任，是很多管理者容易忽略的。

第四，控制负面的影响和伤害；有些产品和服务，会给社会带来负面的影响，比如废气、废水、垃圾等等，作为一个企业，必须从社会生态的角度，看到这个方面的影响。比如说，在风景区开一家餐厅，就必须考虑到废水的处理，必须考虑到垃圾的处理，如果任由垃圾、废水随意排放，就是不负责任的表现。但现实中，又无法做到100%零污染、零排放，这个时候，最起码让让公众知道企业的管理层在努力的降低排放和污染，最起码让公众知道企业创造的价值、工作机会、税收等远远大于负面影响，如果不这样做，这是不负责任的管理。

第五，参与社区建设；企业、员工存在于社区，鼓励并积极参与社区建设，共创一个生态友好的社区，这也是非常重要的责任体现。

第六，建设共赢商业生态；企业不是掠夺性的企业，与商业生态合作伙伴共赢，大家都能共同发展。甚至对于行业生态，也要有共同维护，促成多元化、多样性的格局，当年通用汽车的斯隆，为了鼓励汽车行业的生态多元化、多样性，故意支持福特公司的崛起，支持克莱斯勒的创建，他认为一个多元开放的汽车行业，有利于通用汽车的发展。

除了以上6个维度之外，应该还有很多方面，管理者在完成任务的过程中，承担起责任，要学会从社会生态视野的角度来进行管理和控制社会影响，承担应该承担的社会责任，这是负责任的管理的真正含义，如果忽略了这个方面，一定是错误的管理，会把企业引入歧途。