连载：质量经理养成记 --从菜鸟到QM 24

质量经理养成记（26）

在T公司工作了3年多，收获颇丰，最关键的是这个平台的团队把带到了一个新的领域，拓宽了我的视野。在进入T公司之前，我的质量管理思路比较偏向于控制，基本思路都是在最短的时间内熟悉产品，然后针对产品的特性针对性的去制定管控措施，比较偏向技术型的，我的质量管理经验都是通过前辈的言传身教累积的经验，别人是怎么做的，我就跟着怎么做。只有实战经验，并没有构建起自己的质量知识体系。进入T公司之后，在同事的影响和压力才开始系统的去学起质量相关的理论知识。才开始知道接触到朱兰、戴明、休哈特，克劳士比的相关理论。才开始学习并尝试使用五大工具、六西格玛等相关的质量工具。

除了系统的学习质量相关的理论知识之外，还很感激在T公司里给予我帮助的良师益友。Alan作为我在T公司最亲密的伙伴，他给我的帮助在前面讲过，这里就不说了。除了Alan之外，我的直属上司，有两任质量经理对我的帮助也很大。

前一任质量经理江总在管理上能通过自身的人格魅力能让心服口服的配合他的工作。只要你正常开展所负责的工作，他就会在公司制度约定的前提下任你发挥，而他会在后面为你提供充足的资源。在他的支持下工作通常都能开展的很顺畅。部门内部的琐事基本不需要他操心，他很多的时间都用在打破部门协助壁垒和长远规划安排上。每年年初，他都会先统计好部门一年工作下来所需的预算，并征得总经理的同意。等到我们实际工作中需要花钱的时候，只要没超过预算，都能轻松获批，做事效率也相对较高。江总在公司内部口碑很好，其他部门领导和同事都会竖起大拇指。首先，不管是工作中还是生活中他从不认怂。其次，说到做到，单这一点就很少人能坚持做到。第三，下属犯错之后，他都是当场给出处置意见，让下属认识到自己的错误的同时，避免其他的部门领导指手画脚。第四，当他认为上司的决策对产品质量存在较大印象时，他能在会议上当众表明立场，让领导重视他的意见。我曾在一次聚餐时请教过他怎么样才能做到像他这么优秀，他的回答很有意思：如果你在日系企业做过管理，而且能进入管理层里面的日本人那个圈子，你也可以做到像我这样。日本鬼子虽然讨厌，但是很多地方都是让人佩服的。他们上班和下班的时候完全两个状态，上班的时候规规矩矩的，一到下班就玩的很疯狂。关键是即便是前天晚上喝酒喝到凌晨醉的一塌糊涂，第二天还能保持良好的精神状态高效工作。如果你先进入他们的圈子，必须有会做事又能玩，可是如果你因为和他们玩而影响了第二天的工作，那他们就不会再带你玩了，你也就进不了那个圈子。

江总是那种考虑事情比较周到，做起事情来又比较干练的人，列举几个例子，让大家借鉴他的管理手段。

我刚进公司的时候，他去找领导申请到了团建经费搞了个聚餐，摆了4桌。聚餐开始的时候，他向大家介绍了我：“Jason 是我们公司新来的SQE，后续工作中少不了要和大家配合，接下来他会各位的座位上和大家一一敬酒，没喝酒之前，你们不要把自己的名字告诉他。”结果一轮敬酒再上部分同事的回敬，我连自己叫啥都忘了，更不要说记住那么多同事的名字。经过一段时间的熟悉之后，我向他吐槽了他的凶残，他跟我说，你要感谢我才对，那场酒喝过之后，你有没有发现你和同事之间的那种陌生感消除了。酒品见人品，你踏踏实实的把酒敬完了，同事对你戒备也放下了。

另一个例子是关于开会的。江总订了一个规矩，不管你是哪个部门的，只要是参加我质量部组织的会议，都不许迟到。如果迟到了，普通员工当场掏50元，主管以上当场掏100元，用来充当质量部的活动经费。其他部门的人不要觉得吃亏，真的扣了你们的钱，后面团建活动的时候一定会叫上你。到了团建聚餐的时候，他真的会去邀请那些扣过款的同事们，并在开动之前让大家给他们敬酒。多亏了XXX慷慨赞助，让我们的菜品变得更丰盛了。江总真的是说到做到，只要是迟到了，哪怕只是1分钟，也照扣不误。他自己是很守时的，我记得有一次，他在开会前被董事长临时叫去交代一点事情，回来的时候迟到了2分钟，结果他当场掏出200块，并表示规矩就是规矩，没有任何借口。后面我自己当上质量部负责人的时候，也借鉴了这样的做法。开会很少有人迟到。

还有一个例子是关于工作作风的。当时公司里面只有一线员工要求穿公司制服，办公室职员只要在下车间是时候穿戴好劳保用品并套上反光马甲就可以，没有强制要求穿工作服。江总要求质量部的所有员工都必须穿制服，如果上班不穿制服，发现一次扣50元作为活动经费。针对这个问题，人事经理还特地去找过他说明了公司的政策，并表示没有配备办公室用的制服。江总直接回复，我不管其他部门是怎么做的，我的部门员工必须要穿，如果没有准备，你现在就马上去定做。后面人事部门根据江总的要求给我们质量部办公室职员订制的印有公司logo的短袖白衬衫。和周边的同事花花绿绿的便装形成了鲜明的对比。事后江总跟我们解释，质量人员作为监管人员，自身作风要硬，不要因为工作以外的小事拉低了别人对你的评价，这样你在指正别人的工作失误时，别人才会更信服。我记得刚穿上制服的时候，其他部门的同事都表示羡慕，羡慕我们有好看的制服（据说不便宜），更羡慕我们有这样的领导。