如何有效汇报用户研究结果

最近，我们公司将用户研究引入产品的开发周期。用于升级产品的体验。在我看来，选择合适的方案落地并不是最棘手的部分。难点在于你的研究该如和与利益相关者分享。

分享研究的关键：在正确的时间以最有影响力的方式交流您的研究结果。

在你完成了采访、测试、分析和综合结果的工作之后，到了展示工作的时候。无论您是通过报告、PPT、电子邮件还是在公司内网的帖子进行交流，这里有一些建议可以使你的见解更具有影响力。

1. 定义你的受众

受众可能有很多，可能是你的上级、团队、或者跨部门同事。在准备输出演示文稿的时候你应该先考虑2件事情并预先设定目标：

研究内容的哪一部分与您的受众相关？

你需要他们知道或做什么？

在找到正确的叙述后，您应该了解你的受众如何看待这些数据。他们熟悉哪些术语以及他们希望如何接收数据。您可以根据以下结构进行叙述：目标、发现和结果

目标：这项研究的目标是什么？目前的状态是什么？我们想要达到什么目的？您使用了哪些方法以及我们如何收集数据。

发现：用户对访谈问题的回答是什么？原型或现场产品的可用性任务的结果是什么？

结果：关于团队如何解决已发现问题的建议措施是什么？

2. 简化总结

让丰富的总结易于接受

在研究汇报中，切忌不要展示原始数据，也不要在长篇大论后总结出一些价值不大的输出。总结一些关键的地方，将它们转化成易于理解的故事。如果有人想更深入地研究它，你可以分享出你的原始数据。

结合定量和定性数据

通过研究数据展示你的关键见解。没有什么比数据更具有说服力，通过数据发现的产品机会点才是受众们想要看到的。这里可以显示带有用户观察的 CSAT 分数或关于特定痛点或用户需求的论证。

3. 学会讲故事

学会讲故事非常重要，不用把想讲的东西全部展示在演示文稿里，从页面标题到屏幕截图描述尽可能写得简洁。将一些关键看法和数据highlight展示就好。讲故事需要经验，但也有一些技巧。

让受众有体感

体感就是代入感，使您的演示文稿具有交互性。您可以从一个涉及 UX 问题的问题开始。向您的团队询问他们对给定主题的假设，然后显示数据。

找出他们想从您的用户那里听到的信息。他们想要更多关注的主题是什么，最重要的是：为什么？

最后，当您根据提出的见解展示行动点时，您可以花一些时间进行讨论和头脑风暴。

帮助共情

分享研究的目标之一是提高与用户的同理心。我们如何将您的客户和/或用户的声音带到我们的团队中？让每个人都亲眼看到人们如何使用您的产品。如果你不能邀请利益相关者参加用户访谈，你可以在汇报前把可用性会话内容或者展示真实用户与产品交互的视频让他们先睹为快。

4. 使其易于执行

待办事项清单

汇报后写一个简短的总结并创建一个待办事项列表。提供可执行的方案，而不是意见。如果您正在与参与者交谈、进行测试并分析结果，您就有资格提出方案。一个优秀的方案需要额外的探索或数据洞察。

分享

在向受众“推销”完幻灯片后把它分享出来。放置一个指向采访脚本或任务场景和所有原始数据的链接。甚至可以利用其他应用创建一个研究存储库。例如trello、各类文档等。