【202002训练营-W3D2-如何做到不带评论的观察】

RIA训练营:W3-D2作业,如何做到不带评论的观察

拆解书目: 《非暴力沟通》

学习目标:如何做到不带评论的观察

摘自《非暴力沟通》第三章 人类智力的最高的形式  P29-30


R 原文片段

  印度哲学家克里希那穆提曾经说,“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时,“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过-----在不知不觉中,我作出了评论。对于大多数人来说,观察他人及其行为,而不评论、指责或以其它方式进行分析,是难以做到的。

  在为一个小学提供资讯服务时,我对此有深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是,学区负责人请我协助双方的矛盾。我先和全体教师交谈后,然后请校长来参加讨论。

  会谈一开始,我就问:“校长的哪些行为不符合你们的需要?”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察---校长说了什么或做了什么,而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

  在我指出这一点后,第二位教师补充说:“我知道他是什么意思校长的话太多了!”这仍是一个评论---评论校长话多还是话少。随后,第三位教师说:“他认为只有他的话有价值”。我解释说,推测别人想什么与观察他的行为不是一回事。最后,第四位教师也表明了看法:“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测是,有两位教师脱口而出:“你的问题真难回答啊!”

  接着,我们注意区分观察和评论,一起列出了校长的具体行为。例如,在全体教员会议中,校长会讲他的童年和战时经历,有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题,他们说,他们试过,但从没有提及具体行为----例如校长在会议中会议往事。最后,他们同意,在校长参加讨论时,指出这些行为。 

  与校长的会谈结束后,我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么,校长总是插话:“这让我想到……”然后,他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而,他们运用的不是非暴力沟通,而是无声的抗议。一些人滴溜溜的转着眼睛;另一些人故意打着哈欠;还有个人直盯着手表。我忍耐着这痛苦的场面,过了一会,我问道:“没有人有话要说吗?”接着是些别扭的沉默。后来,在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气,冲着校长说:“你是个大嘴巴!”

  可见,不受旧习惯束缚,学会区分观察和评论,并不容易。最后,教师们终于告诉校长,他在做哪些事情时,他们会感到不安。校长听后抱怨说:“为什么没有人提醒我呢?”他承认他有讲故事的习惯。然而,他接着就开始说与这个习惯有关的故事!这时,我提醒了他。会谈结束时,我们总结了几个方法。一旦教师们不想听校长回忆往事,就温和地提醒他。

【I:用自己的话重述原文】

what:不带评论的观察是人类智力的最高形式,对生活的帮助很大。

why:能够帮助我们有效的倾听他人,了解他人

how:

1、列出具体的行为:比如下属这周有3次,不敲办公室的门,直接进入办公室。记录的时候写3次,而不是经常。

2、指出这些行为:客观的描述对方的具体行为,比如:小路我看到这周的,周一、周三、周四三次你进来汇报工作,你都没有敲门。

3、提醒行为带来的影响:提醒对方他的这些行为,会带来什么影响。比如:我计较看重秩序,我不希望自己还没有准备好的情况下,就有人开门进来。

where:观察和评论的分辩还是比较难的,我们在表达的时候要注意只说出事实,而不带任何自己的评论及自己的想法。


【A1:描述自己的相关经验】

几年前我在公司主要负责,公司的宣传和一些业务的开拓。当我们把一些情况汇报给领导后,他给我们的反馈很少,我们感觉帮助很小,感觉自己不被重视。于是我们都在后面抱怨,他总是怎么样 怎么样……最后问题总是没有解决,我们的士气也大受影响。

反思:我们明显没有运用上面提供的方法,如果我们把领导的具体行为反馈给他,我们需要他的支持及帮助,就有可能是另一种情况了。


【A2:我的应用(目标与行动)】

要求:符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

前提:最近室友听音频的时候,老是会连上小音箱,有的传到我这边就比较大

目标:室友下次听音频的时候,把声音调小点


行动:

1、具体的行为:室友放的音箱太大声

2、指出这些行为:最近我听到每天晚上都有放音箱

3、行为带来的影响:我希望能有安静的氛围,声音打破了宁静,音箱声音能不能开小一点。

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