学员+21组+黄奕凯+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I：用自己话重述原文

What：遇到冲突时，CPR思维法可以帮助我们找到核心问题，而且可以避免做无用功。从结果和目的去思考，解决方案更准确。

Why：我们工作生活和别人发生冲突时，如果只和别人沟通表面现象时，对解决问题没太大帮助，也无助于缓解紧张关系。CPR思维法可以帮我们找到冲突的核心问题，直面核心问题，找到最佳解决方案。

How：

1、首次冲突发生时，和对方沟通内容，即问题的事实。

2、二次发生相同冲突时，和对方沟通模式。

3、三次发生该冲突时，和对方沟通关系。

Where：

1、职场管理：上级与下级沟通；平级沟通。沟通提升工作效率，解决矛盾。2、家庭冲突：家人冲突，找到本质问题解决矛盾提升关系。、

A1便签：

去年门店经营时，有个老员工重新入职，工作期间有事无事请假，且迟到。因为是老员工，所以我没有每次都去跟他沟通这个问题，但不沟通，会发现问题越来越大。他会认为我默许了这种行为。找了个机会跟他沟通了迟到的问题，虽然他承认了错误，但还是再犯。

反思：如果当时认识到CPR思维法，应该在首次迟到时就跟他沟通该事实，二次发生则应该点名批评他的做法违背了对我的承诺，让他认识到这点。三次发生时应该跟他沟通他不尊重我，对于我的批评完全忽略，并提出警告。

A2便签：

目标：一星期内，与老婆约法三章，指定的家务分开做。如因做家务发生冲突时，用CPR思维法解决，提升关系。

计划：

1、冲突：如发生首次冲突时，和她沟通为什么不做该家务；二次发生时沟通她违反规则；三次发生时沟通对此不信任感。

2、解决方案与目的：和她分享该思维法，让彼此认识到冲突解决的方式，克制冲动，尊重对方。