关于服务，近期的经历让自己有了更深刻的认识。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
前几天我的一个美国朋友跟我提及一个在华的供应商，朋友给这家公司下单了1000件A产品，结果只收到了200件，而且是货不对板。下单了B产品，只收到了100件。剩下的产品在客户催促之下，一直回复下周发货，但是这个“下周”早已经是几个星期以前的事情，也一直拒绝提供单号……
此深圳的供应商居然一直以朋友自称，还想着有下一步的计划。朋友问我意见时，我坦白告知了自己的想法和意见，对于这样的服务人员，信任早已被透支，不会再给多机会。
因为这家公司之前毫无下限地将我另外一个欧洲客户的隐私公布在网上，现在又让我的这位美国朋友惨遭损失，所以实在是没有什么好感可言。
吃服务这碗饭，要么不做，要么就要对得起他人对你的信任。
国内的销售如此，国外的销售更加。
这位美国朋友真是心大，如果不是因为她的善良，换做是别的客户，哪有那么多的情面？但我们不能因为一时的侥幸，认为从这个客户身上骗取了几千美金，就一直用这样的作风继续下去，所有量的积累不过是还没有酿成质变的恶果罢了。
作为服务者，我认为以下几点至关重要：
1
过硬的职业素质
说实话，服务行业在很多时候没有绝对的衡量标准，可能每一个客户的对同一套服务的体验度也是不一样的，但我们要做的是要具备扎扎实实的过硬的素质。
对于自身行业和产品的知识必须要足够了解，树立良好的职业形象、培养过硬的职业素养。很多客户能在众多的企业中挑选你作为她的服务商一定是出于各方面的综合考虑，所以不要躺在信任上睡懒觉，做你该做的、挖掘你能做的。
今天我外出了一趟，对接我的姐姐在途中接到了我，又开车送我回来。可能因为我是她的客户或者潜在客户，她更加上心，但一个对你上心的服务者往往能在众多懈怠的服务者中冒出头来，既而通过自己的专业和后期靠谱的产品和服务赢得持久的胜利。
而她，为了给我普及一些专业知识，选择了上门讲解的方式，不仅展现了自身的专业素养，也让我看到了她的职业风范，不给机会则有些说不过去了。
2
强烈的服务意识
一次性的生意谁做来都没有意思，这些自毁前程的事情大概只有急功近利的爱好者才会选择。今天能毁掉一个客户，明天用同样的方式还会毁掉一个，时间长了，自己的信誉和企业形象就都毁于一旦，别忘了，社会是一个流动的圈子，别让自己成为一个过街老鼠。
既然选择在服务行业里呆着，就应该意识到自己的服务本能和职责。
公司附近陆续开的几家超市、包括美宜佳，大多九死一生，活得还算不错的只有一家。这家超市的收银是一堆双胞胎兄弟，虽然平时没客人的时候大多都是玩玩手机，很少跟客户交流，但是标准含蓄的笑给大众很好的感觉。
有一次双胞胎弟弟问我一个同事另外的一个女孩子是不是不在这里上班了？原因是看到她很久没有来超市买东西了……这样的细心程度倒是让我有些佩服。
我也偶尔厚着脸皮去兑换坐车需要的硬币，二十块人家都给我凑齐，一个不落。
另外的几家超市，基本上走进去都能听得见地上掉针，没有音乐也没有人气，服务员脸上也是一脸的不悦，卖的红豆也都是长满了虫子都无人发现，导购也是问而不答。我则索性赶紧撤离尴尬区。
什么样的服务意识真的决定你接下来接触到的每一个顾客对你和你背后的载体的直观印象，如果因为你薄弱的服务意识得罪了一批又一批的人，那么等待的只会是越来越惨淡的生意。
3
主人翁的意识
很多时候，打工者都有一种心理: 公司不是我的，我只是个打工仔，所以好坏都和我无关。但凡抱着这样的心态，基本上很难有实质性的成长。
只有你全身心投入到你的角色当中来，把自己当成主人翁，你才会更费心去思考问题，不管是替客户找到最佳的解决方案还是给公司争取更多的客户，最终的目的都是为了给这家公司创造价值，同时提升自己的价值。
当我发现有同事竟然在发货之后没有拍照给客户看发货图片的习惯时，我惊愕每个人的服务如此天差地别。很多时候一个小的细节可以看出来你是怎样的一个服务者，有的人漫不经心，有的人如履薄冰。
服务者的角色可能是你未来的每一天都会充当的一个角色，不要总在今天的位置想着明天可能的种种，着手做好眼下的服务，像招待每一个到家中来的客人一样对待你的服务对象，才有可能收获更多的技能、知识和财富。
4
强烈的责任心
在行业时间越来越长，发现有很多另自己咂舌的现象。
拿玩具来说，有一次拿到客户从国外寄来的样品，这个样品是江苏镇江的一家工厂做的，假发掉了，连眉毛也掉了……根据客户的要求，她需要我换上我们自己的娃娃头。换了之后，发现里面束口的地方居然有一块生锈的铁片！！！这是给小孩子玩的玩具，我们试想一下，如果流通到市场，会发生什么样的恶果？
不把他人的利益和安全考虑在内，这是责任心缺失的一个重大表现。如果你能做到担心一个小纸片会割伤孩子的手，一根扎带会划伤到小孩子的皮肤，那你的责任心一定不会太差。
某些中国的供应商copy我们的产品，低价出售给别的客户，但自身又掌握不到技术的核心，很多时候我们怕的不是被copy，而是拉低了自身品牌的形象。但，中国越来越多为了利益而不顾一切的工厂出现，这是无法避免的。
责任心不仅仅存在于服务好准备下单的客户，还必须延续到后续的方方面面，让客人对你产生信任之余，还有依赖，还有友谊。如果一个客户跟你合作到推心置腹，连自己的梦想和规划都会告诉你，那么你的信任价值算是很高了。
服务没有那么难，也没有那么容易。每日每日的坚持至关重要，对成交不了的客户平常心对待，对选择信任而成交的客户真诚对待，提供良好的、可持续的服务，你才有可能离专业越来越近！
你的竞争对手每时每刻都在超越你，你的同行一天比一天增多，你会是那个因服务取胜的人吗？互勉。