01 经理人如何管理下属
很多组织把受教育培训给管理者，但是管理者没有100%传递给下属。面对顾客的是前线员工。旧的观念是管理阶层主导，新的观念是让员工参与。
如：天津夏利、湖北雪铁龙、一汽大众，广东本田，不同款式，都是设计的。为什么很多客户不选择？不见得都能抓住消费者喜好，新观念是让一线员工参与设计决策，管理者分配资源，不是什么都是管理者主导。
麦当劳等快餐厅，看到的一线员工。真正面对顾客的不是管理者而是员工。手机厂商，卖的不是手机，而是想要电信运营。中国电信、中国联通等说是市场经济，但意识形态里不是。客户：买手机+补卡，电信营业厅5分钟办手续，排队1.5小时。4个营业员（2个不办业务，1个在吵架）+3个保安+1个保洁。 这是谁的错❌？管理者。管理者把自己弄的优秀，独善其身，而员工不优秀。
对比：DHL UPS 联邦快递，三家公司以速度取胜。UPS总裁：我们要照顾好员工，他们要照顾好客户，会照顾好我们的利润。换句话理解：一个企业要有好的利润，首先要有好的客户，最起码要有很好的员工。证明：焦点在员工身上。卡耐基说过：带走我的员工，留下我的工厂，不久我的工厂将长满杂草。带走我的工厂，留下我的员工，不久我将有新的更好的工厂。人力资源的财富是人。
一个王朝靠的是人累积起来的。一个企业靠的是人力资源，靠的慢慢培养的。
如何训练员工？DISNEY 的故事
美国加州迪斯尼25年迎来2亿客户，东京迪斯尼14年3个月迎来2亿客户。东京迪斯尼一年客流量最高纪录1600万。上海人口1700万。如何引客回头？如果爸爸妈妈带一个孩子来到乐园，这个孩子长大了带着另一半来到乐园，然后带着自己的孩子来到乐园。
清洁员工：可能只扫2个月（暑期工），培训3天。
第一天上午：如何扫地？ 1、耙树叶；扫地；掸灰尘。规定：开门时、关门时、吃饭时、客人15米内不能扫。
第一天下午：学照相。世界上最先进的10多款照相机，迪斯尼每个员工都会用。
第二天上午：如何给孩子包尿片？抱婴儿（端）、换尿片，
第二天下午：辨识方向。左下方7点钟方向前进100米灰房子。
会计人员：前2个月站在大门口迎接客户，点头鞠躬♀️，感谢客户。
如何面对小朋友顾客？
1、蹲下和小朋友讲话，因为小朋友是未来的主力客户。2、2亿客户中，走丢2万小朋友。托儿中心。根据小朋友衣服、背包、口音、问话等辨识父母年龄衣服手机等，找到父母后电车送到托儿中心，而不是大喇叭找人。
如何运送饮料、食品？物品运送到迪斯尼围墙后，进入迪斯尼乐园地下网，再电梯到各个房间。
香港迪斯尼第七个，亚洲第二个。客户群体：越南、新加坡、泰国等去东京还是香港？看哪里服务好。
总结：客户 > 员工 > 经理
今天要做一个成功的经理人，不是自己成功，是有办法让员工成功。让你的员工成功掌握客户，成功去获取利润，这才叫成功的职业经理人。而不是自己独善其身，把自己弄的很优秀，结果员工并不优秀，这就是我们常忽视的第一个毛病。