保险中台部门RPA实践应用分享【附流程详解】 | RPA案例

今天保险公司的竞争已经从营销战，产品战上升到系统战，组织战，而中台成为发力的重点。中台常见于网站架构、金融系统，后来则演化到数据中台和组织中台。而一个强大的中台则意味公司强大的组织能力与一线的作战支持力。它正成为保险公司竞争的焦点。
具体而言，保险行业中台部门，指的是业务服务部门，包括：运营部、客户服务部、战略企划部合规及风险管理部、审计部等。

保险作战支持力困于效率，自动化迫在眉睫

受制于保险业务模式的局限，传统作业方式中人工操作比重较高，人力成本投入成为行业资源消耗的一大难题。
保险中台部门作为业务部门强有力的支撑，部门集中作业环节的成本随业务规模逐年递增，重复劳动无法提升服务价值，各平台数据不互通导致效率瓶颈难以突破，基层员工工作时效性强，重复性高，压力巨大。
中台部门如何整体加速效益、加快反应、加强支撑成保险公司差异化竞争关键。

基于数据获取、流转及应用的超自动化平台，为保险行业中台部门实现数据互通共融发展，带动业务降本增效提供了智慧化路径。
实践出真知，解构RPA中台部门自动化应用
云扩科技，作为国内主流RPA厂商，立足中国自动化市场，赋能中国企业自动化能力，跨越数字化鸿沟。在保险科技自动化领域云扩凭借创新实力，过硬的服务运维质量，不断拓展服务客户群体，以RPA实战经验为基础，淬炼出可落地的自动化体系建设经验，加速行业数字化转型步伐。
在保险行业自动化实践当中，中台部门有哪些使用频率高，能解决业务应用痛点的流程呢？

 以客户服务部-人工核保坐席问题数据自动分析为例
云扩RPA能够自动登录移动客服平台，查询历史会话数据，根据指定规则筛选内容，下载核保坐席的数据，对数据进行内容分类和重复次数统计。此前人工核保时，复核数据工作量巨大，消耗某康人寿人力资源成本，引入RPA流程后，效率提升80%，人均工时减少70%。
 以运营部-非车险批量报案为例
保险行业在理赔环节经常面临短时间内收到大量报案，需要录入信息系统，采用云扩RPA机器人依据业务人员整理的EXCEL报案数据，登陆理赔客服系统，自动完成逐单录入，极大释放基层人员价值空间，提升团队整体业务效率。
 以法律合规部-合同自动同步为例
云扩RPA机器人自动登陆指定系统，获取合同所有内容，更新到数据库，并将附件保存至以合同编号命名的文件夹中，综管系统及业管系统可直接获取到相关信息。
在云扩科技的助力下，众多保险行业数字化先行者已逐步形成RPA流程自动化业务体系，将降本增效落地具象化，保险行业中台部门RPA应用种类繁多，不一而足，预了解更多RPA细分行业应用介绍，请持续云扩RPA案例系列文章。