保险中台部门RPA实践应用分享【附流程详解】 | RPA案例

今天保险公司的竞争已经从营销战,产品战上升到系统战,组织战,而中台成为发力的重点。中台常见于网站架构、金融系统,后来则演化到数据中台和组织中台。而一个强大的中台则意味公司强大的组织能力与一线的作战支持力。它正成为保险公司竞争的焦点。
具体而言,保险行业中台部门,指的是业务服务部门,包括:运营部、客户服务部、战略企划部合规及风险管理部、审计部等。
保险中台部门RPA实践应用分享【附流程详解】 | RPA案例_第1张图片

保险作战支持力困于效率,自动化迫在眉睫

受制于保险业务模式的局限,传统作业方式中人工操作比重较高,人力成本投入成为行业资源消耗的一大难题。
保险中台部门作为业务部门强有力的支撑,部门集中作业环节的成本随业务规模逐年递增,重复劳动无法提升服务价值,各平台数据不互通导致效率瓶颈难以突破,基层员工工作时效性强,重复性高,压力巨大。
中台部门如何整体加速效益、加快反应、加强支撑成保险公司差异化竞争关键。
保险中台部门RPA实践应用分享【附流程详解】 | RPA案例_第2张图片
基于数据获取、流转及应用的超自动化平台,为保险行业中台部门实现数据互通共融发展,带动业务降本增效提供了智慧化路径。
实践出真知,解构RPA中台部门自动化应用
云扩科技,作为国内主流RPA厂商,立足中国自动化市场,赋能中国企业自动化能力,跨越数字化鸿沟。在保险科技自动化领域云扩凭借创新实力,过硬的服务运维质量,不断拓展服务客户群体,以RPA实战经验为基础,淬炼出可落地的自动化体系建设经验,加速行业数字化转型步伐。
在保险行业自动化实践当中,中台部门有哪些使用频率高,能解决业务应用痛点的流程呢?
保险中台部门RPA实践应用分享【附流程详解】 | RPA案例_第3张图片
 以客户服务部-人工核保坐席问题数据自动分析为例
云扩RPA能够自动登录移动客服平台,查询历史会话数据,根据指定规则筛选内容,下载核保坐席的数据,对数据进行内容分类和重复次数统计。此前人工核保时,复核数据工作量巨大,消耗某康人寿人力资源成本,引入RPA流程后,效率提升80%,人均工时减少70%。
 以运营部-非车险批量报案为例
保险行业在理赔环节经常面临短时间内收到大量报案,需要录入信息系统,采用云扩RPA机器人依据业务人员整理的EXCEL报案数据,登陆理赔客服系统,自动完成逐单录入,极大释放基层人员价值空间,提升团队整体业务效率。
 以法律合规部-合同自动同步为例
云扩RPA机器人自动登陆指定系统,获取合同所有内容,更新到数据库,并将附件保存至以合同编号命名的文件夹中,综管系统及业管系统可直接获取到相关信息。
在云扩科技的助力下,众多保险行业数字化先行者已逐步形成RPA流程自动化业务体系,将降本增效落地具象化,保险行业中台部门RPA应用种类繁多,不一而足,预了解更多RPA细分行业应用介绍,请持续云扩RPA案例系列文章。

你可能感兴趣的:(机器人)