在我们日常的工作中,常会组织或参与集体对话。集体对话与思考拥有独特的价值与魅力。个人的想法与创意的确很重要,不过把个别的想法集合起来后,有时会产生个人思考所无法达到的新领域。当集体思考真正发生,它所呈现的创造力与团队精神是会让人感到惊叹的。
我们会希望一个集体无论遇到什么问题,大家都能发挥解决问题的能力。但集体思考并不像每个人自己思考,组织一次高效的集体思考常会比想像要难。
要想发挥集体思考的真正力量,需要特别注意“集体思考的陷阱”。
第一个陷阱:社会性偷懒
社会性偷懒并不是指主动偷懒,而是只要当同一聚焦的主题超过5人时就容易发生。“就算少我一个也不会有什么”、“反正我也插不上,就听你们的好了”。因为解决问题的脑袋太多了,所以容易产生“少我一个不会有什么”的心态。
应对方法:1、事先约定好不同的角色;2、鼓励每个人将自己的想法写下来;3、来个发言的比赛
第二个陷阱:情绪对立
情绪对立不是“观点对立”,“观点对立”不会伤害到团队关系,反而会激发新的可能性。“情绪对立”是指“我讨厌这个人”,所以不管这个人的观点是什么,反正我不愿认同。
应对方法:1、中场休息一下,切换场景(外地举行是不错的选择);2、将不同的主张写下来(剥离了情绪);3、让大家面向白板来讨论,而非面对面。
第三个陷阱:“高声与独特”掌握话语权
在集体对话时,常会有声音高大、观点独特的参与者。他们是“明星”一样的存在,像一面旗帜吸引大家的关注与思考方向。最终可能那些“小声”的、认为观点太平凡的参与者会放弃自己的立场,哪怕这个观点可能是正确的、有价值的。
应对方法:1、依次发言;2、限定发言时间;3、约定发表格式;4、邀请沉默者发言;5、将每个人的观点者记录下来
第四个陷阱:团体同步的压力
个体为了减轻自己的压力而调整自己,与团体保持同步。比如:“以和为贵”的社会规范会对提出异议的参与者形成无形的压力。这是最难发现的陷阱,无形之中限制着集体的创造力。
应对方法:1、举办外部会议;2、适当破冰游戏;3、建立安全场域
第五个陷阱:集体的愚昧
一群高智商的人却可能做出一个低智商的决策。参与者可能会为了突易自己的个性,证明自己的“正确”,而发生“极端争论”。也可能会为了追求关系的和睦,而放弃自己的主张,认同大众都接受的观点。前者在美国文化会比较明显,而日本文化可能会趋向后者。
应对方法:1、建立讨论规则,考虑到宽度与深度、参与者等;2、利用讨论到框架;3、适当过程中运用自我评估表
集体对话是一个特别的过程,需要专门的技能,要么让自己成为一个集体对话的引导者,要么就请一个引导师吧。