学习笔记五：了解客户细分、价值主张、价值类型

客户细分

面向所有人就是没有营销，营销的前提条件是明确公司产品的对应的客户群

客户细分的类型

1.大众市场：这是基本不会区分的客户群体，比如可口可乐

2.小众市场：具体的专门的市场，比如养蜥蜴的爱宠人事

3.求同存异的客户群体：有同样的问题，但是需求有些区别，比如企业端客户，个人客户，政府端客户。

4.多元化的客户群体：一种解决方案面对的需求和问题不同的群体，但采用的方式是一样的 。例如网络云盘。

5.多边平台/多边市场：有的组织服务的是两个或多个群体，多是一些网络平台采用这种方式，比如淘宝面对的商家和购买者。

价值主张：企业为客服提供的价值的产品或服务是什么

价值主张6要素：

目标客户：市场细分之后确地的目标客户群

痛点问题：你的目标客户想要得到你提供产品或服务时所处于的状态，遇到的问题

产品和服务：你提供的产品是什么或者服务是什么

用户利益：你所能提供给客户的好处和利益是什么（解决用户痛点的方案）

竞争对手：主要的竞争对手

竞争优势：区别与你的竞争对手主要的不同之处（公司产品或服务的独特卖点）最重要的因素

Pexels 上的 bongkarn thanyakij 拍摄的图片

价值的类型（独特的价值从哪几个方面来产生）

新颖：新式的体验和服务，比如：迪士尼上门行李寄送服务

性能：改善产品和服务的性能也能创造价值，比如：南孚电池

定制：定制化以满足客户的特殊要求，比如：定制化的婚礼策划

把事情做好：把事情做好，创造一个优质的体验，比如海底捞

设计：设计带来的差异，所以就会产生价值，比如：保时捷

品牌/地位：通过使用或显示某一品牌来表现身份，比如香奈儿

价格：以更低的价格提供同质的服务也能创造价值，比如小米

成本缩减：帮助用户削减成本，比如瓜子二手车

风险控制：帮助抑制风险，例如稳定收益的基金，保险

可获得性：将产品和服务拓展到更多用户，比如农村快递

便利性/实用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值，比如笔记本电脑