沟通的目的是为了达成统一，而非争锋高下

之前在家附近的游泳馆游泳，为了用一张“满100减30”的折扣券，就一次性团购了3张游泳票。第一次使用就将3张票一并取出，在正常使用第一张后，第二次使用就被拒之门外。告知我取票之后必须当天使用，否则该团购票就作废。

我当然表示不理解，表示票面与团购页面在购买时没有任何标志提示我这个信息，另外工作人员在我取票时也没有告知我这个问题。我要求继续使用这两张票。然而与游泳馆的工作人员完全无法沟通，一直坚定的咬定他们没有责任，开始以这个规矩已经从团购开始之时就有作为搪塞，之后用类比团购电影票出票就无法退票的无脑逻辑理由作借口。反正扯来扯去总之就是——“我们是按规矩办事的，我们没责任”。

事情大致就是这样的原委，口舌来来回回一个多小时。本来打算游泳的时间也浪费在这上面，也不愿意再花精力和他们多话一句，非常不愉快的准备走。在我准备走的时候，与我沟通的一位形似主管对我私下说——“其实他是有权利让我进去一次，但是两张票肯定是作废。”当时我已没时间去游泳，更没心情去游泳，径直走掉。

对我来说损失了几十块钱，对他们来说损失一位常年游泳的顾客。这明显是两败俱伤的交易。

事情已经过去几个月了，但我一直在回想这件小事的沟通过程。其实这次双方的沟通，就是一次失败的谈判。看似他们获得了眼前的胜利，但很明显在长远上是失败的。而我一直是失败者。

这次沟通我想达到的目的很明确，就是继续使用我那两张团购票。而他们目的也很明确，推脱自身责任，不要让当值的个人承担这部分因为规定缺失造成的损失。在底牌如此明确的沟通过程中，我们一直纠结在“他们有没有责任”这点上。确实这点是此次沟通的胜败点，谁赢谁就赢得整场。这么直白的点，怎么可能会有人去做让步？彼此在这上面浪费了太多时间。

若互相从对方的利益点出发，从对方的角度去思考，做妥协性而不做胜败性的沟通。相信这次沟通会更高效、更愉快的达成统一，而不是现在这种不欢而散。

当然这一切的妥协性沟通，均需在原则正确的基础上。为了妥协而妥协，失去自身立场更不该。

沟通的目的是为了达成统一，而不是为了赢取压倒性的胜利，双方去争锋高下。既然事情都需要费劲沟通了，就不会存在彼此的共赢，单方面的胜利也绝无好处。

沟通是有成本的，在不失原则的前提下更快更高效的达成双方统一，这才是沟通的最好诉求。