感受对方的感受,是服务的最高境界

乘坐深航航班,空中送餐服务时,遇到一位乘客说不需要,空姐几番劝说,乘客坚持说不用,空姐说留个冷餐盒吧,一会儿饿了再吃!我心想,真够细心周到!但旅客继续拒绝。一会儿水吧车服务过来,乘客继续拒绝。之前送餐的空姐过来与同事低语说,刚才就什么都没吃呢!水吧车空姐接着劝说,您喝点什么吧,高空飞行容易口干,乘客仍拒绝,空姐继续温和地说,您看您坐一回我们的航班,什么都不吃不喝,我们怪过意不去的,要不把冷餐盒带个回家吧,一边说一边硬是塞给了乘客。我很诧异,与同伴议论,这是深航为提升服务质量设定的硬性要求吗?必须做到与每个乘客有连接?觉得服务超赞,待空姐经过时拍了张笑容灿烂的照片,并问其原故,空姐笑曰,不是硬性要求,是经常会有乘客误解这是收费服务的,所以就说不需要,我们又怕直接说不收费乘客不好意思,所以就以这种方式。是啊,感受着对方的感受,为人着想,给人以尊重,这不就是最好的服务方式吗?下机时我与空姐主动打招呼说,你们的热情服务感动到我!让爱❤️流动!为深航空姐点赞,还有深航辣酱!

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