20200411

原文片段：《关键对话》P74、75。

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道款显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗?那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

*打消对方认为你不重他们或地有不轨企图的误解(否定部分)。

*确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)”正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察间题，寻找补救措施了。“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

”在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工采说，他们误以为你根本不关心他们的付出，得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不看望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

---

I【WHAT】原文片段主要讲述在关键对话中如何利用对比法沟通技巧来消除误会，营造安全氛围。【WHY】在关键对话中首先要营造安全的谈话氛围，这是对话的基础，否则就会使谈话陷入冲突。运用对比法沟通技巧能让我们消除对方的安全威胁，营造安全谈话氛围，使谈话顺利进行。【HOW】1、打消对方误解：否定语气，比如我不希望……。2、确定你的真实目的：肯定语气，比如我希望……。

A1：现在学校正常开学，我们也上班了。我们班有个学生经常在自习课违反课堂纪律和别人主动讲话。上周被我发现叫到办公室谈话时，他认为我小题大做，盯着他不放，态度很不好。反思：这个学生之所以对我有敌对情绪，首先他认为我的目的仅仅是对他处罚，误解我的想法，没有明确我的正真目的，我的正在目的是和他一起分析原因，并且寻找以后自习课不讲话的策略。

A2：上周我老公在家，因为那天我睡眠不好，身体不舒服，他不主动帮我做家务我和他吵了一架。他认为我看不得他清闲，一点小事都要找他。这几天他不在家，我准备等他回来，用对比法和他好好沟通。

1、打消对方误解：我不希望他认为我是看他坐在那里看电视不做家务，或清闲心理不平衡。

2、明确我的真实目的：我只是想他有时能主动帮我分担一些家务，看到我的辛苦。也表示他对我的关心，并且能放到行动上。这对我们构建和谐夫妻感情很重要。