细节见人品，还是见暴力
印度哲学家克里希那穆提说过：
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
说的就是，聪明人之间的沟通，从来都只讲事实，不评论，不诛心。
但是，大部分人都做不到这一点。
同一件事情，如果是自己做了，我们首先想到的，是事出有因。
这叫事件归因。
如果是别人做了，我们却首先会想，从这件事上，我可以看出这个人什么品格。
这叫人格归因。
你自己闯红灯了，你会想：“我要迟到了！”（事件归因）
你看到别人闯红灯，你第一反应可能就是：“没素质！”（人格归因）
男人在老婆孕期出轨，他的解释是我有生理需求，只是犯了男人都会犯的错误情有可原。（事件归因）
但看到别人出轨，他第一反应可能就是，人渣！（人格归因）
对己用事件归因，对别人用人格归因。
所谓键盘侠，大部分就是这么诞生的。
习惯性宽以律己，严以待人。
吵架的正确打开方式：
“事件、环境、感受(xyz)陈述法”
用人格归因去看待别人的行为，是沟通中产生暴力的根源。
暴力沟通要怎么避免？
卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中指出：只说事实，不下评论。
比如一个人迟到了30分钟，你可以说他迟到了半小时，但你不能说他没时间观念。
不要在事情发生的当下就给出你的结论，是我们避免伤害的第一步。
区分好事实和评论后，我们再接着学习，如何科学地抱怨。
心理学大师罗兰·米勒在《亲密关系》一书中，给我们推荐了一个抱怨表达式：
叫XYZ陈述法。
XYZ是数学中用于定位三维空间中任意一点的坐标轴（xyz直角坐标轴）用于人际沟通中，X、Y、Z三个数轴所代表的分别为：事件、环境、感受。
即你在Y情境下做了X，我感觉到Z。
要注意，在表达X的时候，须杜绝使用宽泛的频率词，比如“总是，老是，从不，永远”。
打个比方：约好男朋友一起吃晚饭，电话打不通，你又担心又生气，他到了之后，如果你直接说：
“你怎么回事啊？总是迟到，这个人真的一点时间观念都没有！”
这么说你们这顿晚餐注定要不欢而散了。
但如果你说：
“这么晚了，还下着雨。”（这是Y，即你在什么情境下做了这件事）
“你迟到了又不接电话，也没及时告诉我。”（这是X,即陈述事实）
“我既担心你的安全，又觉得不被尊重，所以我很生气。”（这是Z，即倾诉感受）
再比如你被男朋友当众数落了，你私下可以这么抱怨：
“今天在场的人那么多，还有同事在，”（Y）
“你那么不留情面地骂我，”（X）
“我觉得很丢脸，很不爽。”（Z）
这种表达方式，有理有情，既能充分表达感受，还能解决问题，效果好的话，你还能收获一个真诚的道歉和温暖的拥抱，一石四鸟。
例子1：
所有夹杂人身攻击的沟通都是耍流氓
人在吵架的时候，联想力会变得特别丰富，容易失控。
我有一个闺蜜她和男朋友吵架，就常常令人叹为观止。
闺蜜考研，复习时手机关机，男朋友电话打不通，就要分手：
“我觉得你是那种事业型，没家庭观念的女人。”（人格归因+下结论）
男朋友开会，闺蜜打电话他按掉了，闺蜜也要分手：
“如果是我真的出事了怎么办？你让人好没安全感。”（下结论）
两人同居，男朋友脏衣服乱扔，闺蜜不爽：“你们家是不是都这么邋遢？”（人格归因+下结论）
闺蜜出门化妆慢，男朋友不爽：“你能不能考虑下我的感受？”
反正他们总是能这么以小见大，矛盾一触即发。
有次闹分手，就是因为看了一场电影，电影结束后，男朋友兴奋地说：“刚刚那个特技看得好爽！就冲这特技，电影票都值了！”
她一脸嫌弃：“我觉得还好吧，里面有些镜头看起来挺假的！”
男朋友皱眉：“切，你平时看的韩剧更假好吗？”
好了，成功踩到了老虎的尾巴。
“哦！说到韩剧，你还好意思说！你喜欢看的电影我不喜欢都硬着头皮陪你，我叫你陪我看几集你就不肯！从这件小事，真的就可以看出你这个人好自私。”（下结论）
男朋友：“……”
电影镜头你觉得假，这是事实。
男朋友不喜欢韩剧，也是事实。
但由此得出男朋友自私的结论，就让人意想不到了。
所以闺蜜诉苦的时候，我就忍不住回了句：
一切不能就事论事，动不动就把事情上升到人身攻击的沟通，都是耍流氓。
例子2：
就事论事的重要性
姑妈和姑父的关系一直很差，结了三十八年，也吵了三十八年。
电器故障了，姑父会骂姑妈，乡下人粗枝大叶不懂机械。（人身攻击的沟通）
缴费缴晚了，姑妈会讽刺姑父，您还真是贵人多忘事呢。
买菜买贵了，姑父会说，不宰你这种猪头猪脑的，还能宰谁？
连姑妈姐妹到家里做客，笑声太大吵到姑父休息，姑父都会说：“真受不了你们王家的那些人，没教养！”
有一次，姑妈做了一盘我最爱吃的虾，我想到姑父也喜欢吃，就给他夹了一条。
但我夹给姑父之后，姑父就尴尬地把虾夹给了表弟。
姑妈见了，立马筷子一摔：
“怎么呀！你瞧不起我们王家人，连王家人夹的虾你也瞧不起啊？”
姑父哐一声就把碗砸桌上，转过脸来跟我说：
“我前天体检，尿酸高，医生告诉我要小心痛风，少吃海鲜。”
说完之后，白了姑妈一眼，酸溜溜地说：
“有些人啊，还不如支体温计知冷知热。睡在一张床上，哪天我死了她都不知道。”（人身攻击的沟通）
后来说起这事，表弟说：
“正常啦，在我们家，饭烧糊了是没责任心，地板脏了是没个女人样，回家晚了是没家庭观念，你多来几次就习惯了。”
后来，我也慢慢注意到，姑母家的沟通，从来都是对人不对事，开口第一句必定是人身攻击，好好说话，就事论事，在他们家，不存在的。