当我们说一个人能力强，我们在说什么（2）

第二个能力，是“听明白话”。

大家可能会说了，听人说话，我生来就会。每个人都有耳朵，只要不是有生理问题，都能听见。但是能听见，能听懂，能听明白，是三个层次的问题。处于哪个层次，决定了一个人做事的效果。

工作中，因为“听”这个问题造成的不好后果太多太多。我的过往经历，既有过一屋子人开会，负责人实在忍无可忍，站起来和讲ppt的人直接丢一句“你怎么就听不懂人话”而愤然离场，也有过面试的过程中，候选人本身背景挺不错，但是整个沟通就是一直听不明白问题，整个过程鸡同鸭讲而失去机会。

繁体的听字，其实更有意思

鸡汤文里经常会写，上帝给了我们一个嘴巴，两个耳朵，就是让我们少说多听。按照器官数量来说明这个问题，有些搞笑，但是听比说难，却是不争的事实。

听的首要层次，是要能听懂。处在中国，实属不易。几千年的文化沉淀，形成了极其复杂的语言的艺术。我们开始推广白话不到百年，普通话推广也就是几十年的，再加上东南西北中的广阔地域和几十个民族的融合，导致一句话有N种说法，N个人听了会有M种理解。（这也是中文NLU做起来是整个人工智能研究里面最复杂的方向的原因）。如果你的工作环境是需要和外国人打交道，恭喜你，这个难度再次加倍。虽说英语是世界语言，但是你听完韩国英语，日本英语，新加坡英语，马来英语，印度英语，巴基斯坦英语，意大利英语，法国英语，你会怀疑自己学的是假的英语。曾经有一次和印度小哥开会，开了一个小时了，组里的小伙过来问我，“印度人对咱们是不是有什么不满意，为什么他们一个小时一直在摇头”。一时成为组里的饭后笑话。

听懂了，信息算是清晰接收了，但是也只是完成了第一步。 听明白就是听的第二层次。这个层次，每个人都得修炼一辈子。语言表达的复杂性和沟通方式的差异性 ，再加上不同人沟通的性格差异，有的含蓄，有的直白，有的更是那种“我不说，但是希望你明白”的灰度表达，都让人把听明白这件事情变得十分困难 。

培训的时候，老师总会教一招叫沟通确认，在说完事情的时候，问问信息接收方，“听明白了么”， “大家都明白了么” 。有些培训会再进一步，教大家用角色互换的方式，当你说完之后，让对方叙述一下，“用你理解的话，叙述一下我刚才说的是什么意思”。 但是很多人会发现，对方回复的“明白了”，依然只是停留在嘴上的“听明白了”， 而不是我们期望的“我脑袋里听明白了，而且心里很确定知道下一步需要我做什么了”。 

所以，要想更好的听明白，我们需要从说和听的最终目的来着手。

如果你是信息的传递者，传递完之后，一定要重点关注一下你最担心“没听明白”的那个人，问清楚，“你知道下一步要做什么吗”这样的问题。如果对方和你期望的不一致，一定要很明确的说清楚，“我希望你深度调研一下，xxxx公司最近新发表的xxx算法的论文，和我们现在的实现做一个对比，输出一个技术对比的PPT，并在下周二的例会后，给大家做个分享”，把时间，地点，人物，任务确保没有任何歧义的说明白，并要记得和信息接受者简单说一下这种沟通方式的要点。

如果你是信息接收者，当你和对方沟通完之后，不是很确定自己要采取的下一步行动是否恰当，一定要和对方进行十分目的明确的确认。 在正式场合中，口头沟通之后，及时的跟进一份确认的邮件，即是避免口头沟通不到位带来的误解，也是一个基本的职场职业性的表现。（关于职场职业性，会有另外一篇文章来阐述）。

写了2篇，来说明沟通很难，但是难并不意味着学不会。这些都属于软性技能，只要是技能，就是能通过训练学习的会。 像卖油翁，取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入而钱不湿。因曰："我亦无他，惟手熟尔。"

文章结尾，老照片一张。

Elvis Presley（猫王） riding a motorcycle, 1964.