产品如何提高用户体验满意度？

大家都知道打造一个互联网产品，前期需要产品经理挖掘商业业务需求，产品经理把需求功能以PRD文档的形式给到交互设计师，在整个产品周期产品经理就像是产品的魂魄，需要对产品整个生命周期负责，而交互设计就像是产品的骨架，把需求功能转化为有用的用户行为，更注重人机界面交互过程的感受，也就是我们常说的用户体验，那么今天就以我个人的工作经验来谈谈交互设计师是如何工作，又是如何提高用户体验满意度的呢？

首先交互设计师应该和产品经理一起来分析需求和归纳目标，这个是做产品必经过程，也是我们做任何事情之前，都要给自己定一个目标，只有清晰定义和明确产品目标，才能运用专业知识和方法来实现。

无论是交互设计师，还是UI设计师在设计方案的过程中可能会犯一些错误，使得设计的方案不能让人满意，我总结了几点错误：1、设计师没有细致地沟通业务需求，一直在改方案，但没有观点；2、没有仔细地分析用户需求，就进行界面设计；3、没有对用户体验路径进行仔细分析，缺乏一个好的方式引导用户使用，一般也就是这些原因导致设计师没有办法帮助团队做出一个好的设计。

那么作为一个优秀的设计师，不仅仅是帮助用户解决问题，还应该能够讲清楚讲明白为什么是这样设计的，如何回答为什么是这样设计呢？回答这个问题就要从工作各个环节中找答案。

1、业务需求

当我们接到业务需求时，我们可以把业务需求拆分为业务目的和业务目标两部分来理解，业务目的就是我们为什么要做这块业务，当中存在哪些问题，业务目标就是指做了这块业务之后产品期望得到怎样的成果，简而言之，目的是达到某个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机，目的往往比较抽像和概括，通常是指某一种行为的终极追求，而目标就比较具体是某一种行为的价段性成果，也就是目的是达到某一个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机。

比如市面上大部分产品都提供注册功能，这个注册功能就是业务需求，那么提高用户转化率就是业务目标，当我们提高了注册转化率，就能获得更多的注册用户数，从而实现有效管理用户的目的，如果设计师和产品经理的产品目标不一致或不明确，就会导致方案设计的不理想。

2、用户需求 

用户需求至关重要，如果用户没有需求，产品也没必要做了。怎么理解用户需求才能更好的帮助我们准确达到设计目标呢？首先我们来了解一下什么是需求，马斯洛五大需求理论最基本的生理需求，人饿了就要吃饭，渴了就要喝水，冷了就要穿衣，作为设计师，不应该这样简单的理解这些表面上的用户需求。

我们应该研究需求背后可能存在的真正原因，应该从目标用户、用户场景、用户行为、体验目标这四个层面去分析理解用户需求，也就是说是谁？在什么情况场景下？有什么样的行为？他又有什么样的体验目标？

比如说一个热爱运动的青年在爬山的时候口喝了，掏出随身携带的矿泉水喝了，达到了解渴的目的，用手去拿瓶子，用嘴接触瓶口，就产生了用户行为，用户想要快速喝到水，而达到这个目的的过程就是用户体验目标，可以说我们身边用户体验无处不在。

首先好的设计它一定是能够解决用户某个问题的，这也是好设计的基本要求，所以只有对目标用户、场景、行为、体验目标进行充分的分析才有可能做出一个好的设计。

3、用户体验地图

我们在设计方案之前不应该急着去画图，等你画完所有界面后，到评审的时候，才发现方案行不通或很不理想。我们应该在接到需求的时候，要充分的进行用户分析，制定用户体验地图来分析用户就是有效的体验方法，用户体验地图（Experience Journey Map）用通俗的话说，就是讲用户使用产品的故事，特定一个用户角色，记录从用户使用产品，到结束的整个产品的体验过程。

比如我们在某APP上订了海南3日游，途中的关键景点就是各个接触点、形成行为、产生痛点、心情愉悦等整体过程感受，用户的动机、担忧、障碍等可以帮助我们更清晰的理解用户需求，从中找到新的突破和机会点来建立更好的用户体验。用户体验地图最重要的是能帮助设计师搞清楚用户在使用前、使用中、使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环，从而避免漏掉某些环节，使设计方案更准确更具体。

总结

作为交互设计师，更需要和产品经理做好产品前期工作的各个环节，才能准确把握业务目的和用户需求，用体验地图方法来分析目标用户，从而设计的方案达到用户预期，更能提高用户满意度，对于业务需求方也更有说服力，所以我们在做设计之前一定要多考虑以下几点问题：

1、为什么要做这个功能？（业务目的）

2、产品期望达到怎么样的成果（业务目标）

3、谁来使用这个功能（目标用户）

4、他们为什么要使用这个功能？（用户需求）

5、如何让他们都来使用这个功能？（将业务目标转化为用户行为）

好了，今天就分享到这里，下期将为大家详细拆解交互体验工作中的具体方法，关注：哲中有理，实实在在地为大家分享产品体验干货，如果说的有理，能帮到大家，请多多关注和转发吧。