从逆向思维看诉求场景

本文关于以办理信用卡APP为例，对『申请卡页』中出现「推荐好友办卡」和「搜索」模块做个人思考。主要从业务和用户诉求两个角度，以逆向思维分析场景。

推荐好友办信用卡

一、关于平台

定位描述：办理信用卡的第三方软件

分析模块：推荐办卡、搜索

分析目的：从现有需求情况，反推功能模块的诉求场景、验证设计合理性

二、「推荐办卡」

此功能模块，主要是让用户向好友推荐平台办理信用卡，当好友通过分享链接注册成功，用户可以获得积分兑换现金。

1、业务诉求

从社会普遍现象的背景看，

（1）目前互联网发达，各类虚拟网贷、信贷（花呗、白条）等支付方式成为趋势，大众持卡消费有所降低，让银行受到一定冲击，发卡量减少，银行需要增加办卡量、促进持卡消费。

（2）传统银行办卡在线下进行，对卡有需求的人只能前往营业厅办理，消耗时间和精力，办卡的积极性低，线上办卡成为新途径。

（3）大部分人办卡前，会咨询身边信任的人（比如亲朋好友、同事、专业人士），以获得安全感。

此平台承接银行需求，作为办理信用卡的第三方线上软件，可以获得中间利润。当用户进入页面时，如何把流量利用起来，让用户主动向周围的人推广办卡、从而增加办卡量成为需求。

这种情况下推行“推荐好友办卡”，让用户不再跑线下，而是集中在自己平台上办理获得流量，再用奖励机制鼓励用户相互传播，让更多人通过分享链接注册办卡，给平台增值赚钱，属于业务诉求。

2、用户诉求

2.1细分用户

会来到申请信用卡页的用户有几种情况，

（1）自己需要办卡：

因为个人消费开支需要借钱，主动进入申请办卡页。目的是要完成办理属于自己的卡，所以这类用户不会关注推荐朋友办卡。

（2）帮别人办卡：

①自己在这平台办过卡，身边有人也需要办卡，觉得平台不错想推荐给朋友，所以需要「推荐办卡」功能。但目的是帮助，有人需要时才会推荐，功能使用频率不高。

②自己无所谓办卡，看中积分兑换现金。目的是为了赚钱，为了尽快达成积分，多完成平台任务，所以需要“推荐好友办卡”活动，功能使用率高。

所以，「推荐办卡」功能符合赚钱为目的的用户诉求。

2.2用户场景

小明（人）近期想买新手机，钱不够（情况-时间背景），看到平台有积分兑换红包活动，2000积分能领1000元，可以凑齐买手机的钱（动机）。

但目前规则是每日完成3个任务领10积分，要坚持做满几个月任务（过程），小明苦恼过程时间久、效率慢，如果有快速高分的任务就好了（问题）。

平台推行「推荐办卡」（需求）可以解决用户快速攒积分的需求（解决问题）。推荐好友成功数越多，奖励积分越高，小明有机会早日达标兑换现金（用户好处）。

3.结论

通过背景条件和场景分析，「推荐办卡」主要是业务诉求，也满足部分以赚钱获利的用户诉求。

三、「搜索」

搜索

1、诉求判断

从当前『申请信用卡页』页面的标题和内容看，有选卡、查进度、个人资料、选银行等多个版块，说明这是办理和管理个人业务的工具页面。

面对较多的内容时，用户要花时间查找和过滤信息。当他们在当前页没有找到想要的内容、或者经过一番寻找却得到无果答案时，会影响用户使用体验，这与注重效率的工具类设计原则相违背。

所以，为了解决用户痛点，产品提供了搜索框。它能让用户快速触达自己想要的信息，是具有明确目的行为的操作，属于用户诉求。

2、细分用户行为动机

用户使用搜索有几种情况，

（1）清晰目标：有明确的使用目的，想知道某个具体内容（精确搜索）

（2）寻找目标：比较宽泛，想了解相关性的内容（模糊搜索）

（3）浏览目标：结合前两者，想知道某个具体内容的相关信息（综合搜索）

3、用户场景

（1）清晰目标

小林在平台申请了办理信用卡，过了几天没有收到成功办理的通知，想回平台查询办卡进度。但主页版块分区和信息较多，他没有看到查询位置，需要通过搜索“办卡进度查询”找到入口。

（2）寻找目标

小明最近迷上功夫熊猫，听同学说上个月几家银行推行它的联名信用卡，卡能消费还能收藏，小明觉得不错，想办理一张信用卡。他来到平台，发现推荐卡和银行列表都只显示最新动态，没有发现之前的联名信息，如果每家银行都找一遍太费时，他需要搜索“功夫熊猫银行信用卡”相关的内容，看看哪家银行符合自己。

（3）浏览目标

小花是销售人员，线下为客户办理信用卡。面谈中客户提到一家银行，对它提额模式不清楚，想了解关于它现在提额流程、风险、惠利等情况，需要小花分析推荐。但客户还要开会，不能沟通太久，小花只能快速对用户重点提到的银行和办卡问题做解答。如果从先列表中逐一找出银行、再找对应问题，过程费时费力，还会因此失去客户。她需要搜索“A银行信用卡最新提额政策”直达相关结果，给用户反馈。