企业里看不见的“三大成本”

最近因为工作上的事让我对曾经在抖音里偶然听到的关于企业里看不见的“三大成本”有了更加深刻地体会和认识。也真切地体会到企业内到处都存在这种隐形的成本，而正因为看不见、摸不着，所以我们无法感知。也因为无法感知所以没有立即止血的方法和手段，任凭它像坏了的水龙头一样，一直在流逝。直到企业的利润无法cover，企业也就会流血过多而亡。它们神不知鬼不觉地消耗着企业的利润，把企业拽向深渊。想要消灭这些隐形的成本，首要任务就是识别它们，在识别它们之前，我们首先要对它们有一个清晰地认识和了解。

什么是企业看不见的三大成本？

它们分别是：沟通成本、试错成本、决策成本。我们一个一个来说。

沟通成本，是指沟通产生的成本，一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。

其实从沟通成本的定义老看，最主要的还是因为沟通不充分，或沟通渠道不通畅导致的企业运行效率低下，造成的时间成本的浪费。实际上企业内很多时候想要做到上令下达并不容易。沟通本身就存在沟通漏斗效应，不然在综艺节目里的传话游戏到最后一个人的时候所复述的内容完全风马牛不相及，南辕北辙。

这是因为，一方面沟通发起方并没有想清楚沟通的目的，因为没有想清楚所以也说不清楚，即便想清楚了，也没有办法通过语言100%表达出来。能把所想的通过语言表达出来90%就已经很了不起了。而更接受考验的是沟通的另一方，他们不仅要全神贯注，精力集中，而且有较强的聆听能力，甚者要能听到话外之音。而一旦走神就完全无法get到别人的point。而听到的声音要通过大脑皮层去消化理解，这每一个步骤之间的传递都会有损耗，因此沟通的双方仅仅几个回合下来，信息的传递就存在GAP。

这还只是从沟通双方的信息传递过程的理论来说，其实企业内还经常存在故意隐瞒，甚至误导对方的信息，或者干脆啥也不说就当没有发生一样，这样就更难形成有效沟通了。比如最近处理一起客诉。本来是现场的作业员未按照作业规范作业造成的，然而作业员和线长担心被上面老板处罚，于是就隐瞒真相，说我们是完全按照客户承认的SOP作业的，我们也不知道到底哪里出问题了，然后还说，我们也想尽快解决，不然影响出货，希望工程单位尽快排查原因。这样就导致了沟通成本的急剧上升。不仅问题没有得到快速有效地解决反而增加了很多不必要的DOE，这些都是公司资源的严重浪费。

试错成本是一个不断试错的过程产生的成本，产生于不确定因素的地方。

试错是一种解决问题和获得知识的有效途径。爱因斯坦发明电灯，曾经试过各种各样材质的灯丝，差不多试了1000多次才最终选择了钨丝。可见试错成本是如此之高。企业里面的试验错往往是在新产品开发阶段，由于制程还不够成熟，很多制程参数也没有lock down，所以为了达到客户的产品规格要求，就需要不断地进行调试，选择最佳的参数和保证效率的前提下进行生产，从而造成资源及时间成本的浪费以及产品的浪费。我们在开发一款新产品的时候，通常都要做100+次的DOE去验证各制程的工艺。这些都是试错的成本。试错成本的多少取决于你要解决问题的难易程度，一般呈正相关。即，问题越难，试错成本越高。

决策成本指进行决策时需要考虑和运用的 一些专项成本。

一般我们做决策的时候也是有成本的。比如我们为了形成一个决策就需要通过开会讨论，企业越大，讨论的问题越重要，涉及的面越广，那么你所牵扯到的人就越多，就越要耗费资源和时间成本。

在条件允许的情况下，适当增加决策成本，增大决策过程多环节的投入，谨慎决策，将各方面的可能问题与困难纳入利弊得失的分析，同时自觉运用管理科学中一切科学的决策方法，可以更加科学合理地决策。

企业做出决策其实就是做出选择，而选择就意味着你选择这个就要放弃很多个选项。你如何能确定你所选择的，也就是你所做的决策是所有选项里面最好的？你的这个决策是公司老板拍脑袋决定的还是很多人在一起研讨交流中形成的？公司决策是否遵循一定的流程和方法或有没有形成一套成熟的决策思考模型是导致决策成本高低的关键因素。瑞·达利奥在《原则》中有讲到如何做决策。极度追求事实真相和透明，以及运用可信度加权的方法以及一套不断完善的决策系统是保证桥水能够最小化决策成本，保证了桥水基金的业绩高速增长。

以上三个企业看不见的成本都没有统计在企业的财务报表里面。而这些无形成本的力量比有形成本的力量大得多，左右着有形成本，左右着财务报表。决定了企业的生死存亡。