思考丨淘宝网店运营经理如何提高下单率和客单价

假如你是淘宝网店运营经理，如何提升用户下单率和客单价？

解析：

所以本题考察点主要有：对于淘宝电商运营模式的了解；围绕某一主题事件，制定运营手段的能力。
网店经营者要关注五个数据：客流量、转化率、客单价、重复购买率和活跃会员数，通过一系列运营手段去提升每个数据，可提高店铺的盈利能力。

客单价：指每一个顾客平均购买商品的金额，也是平均交易金额。用户的下单率和客单价是相互关联的两个指标，（访客数*用户下单率*客单价=销售额）。
比如客单价提升时，用户下单率可能会下降。要提升用户下单率和客单价，要针对性的从这两个角度，思考关联因素，例如如何有效的转化、如何促进复购等等，并且给出对应的措施。

答：

一.提升下单率

1、视觉运营：

统一视觉交互设计，避免店铺多颜色多视觉造成视觉疲劳。

突出视觉重心，将产品卖点以强吸引的形式展现给用户，立即吸引客户眼球。可以从营销用语、价格刺激、倒计时等方式，重塑视觉形象，提高用户点击率。

2、广告+流量：

   2.1内部广告

开屏广告突出主题，比如618购物节，突出卖点形象和购物主题，亦可以采用游戏方式，增加活跃度。Banner广告根据用户浏览商品历史记录，推出对应优惠商品。

  2.2  外部广告

与其他APP合作引流下单，比如小红书、美团、抖音等，在开屏广告和Banner资源维投放相应用户感兴趣的商品和服务。

3、促销活动：

利用拼团、限时促销、预付定金、跨店优惠券等活动，吸引用户团购下单、快速下单、打包下单和预付订单。通过推送、push等消息吸引用户点击，增加一键下单，减少用户购物路径。

二.提升客单价

1、搭配套餐：

店内商品推荐绑定，薄利多销。推出几款爆品作为主打产品，吸引客户眼球。买一送一、买三送二等活动，吸引用户拼团下单。

2、合理促销定价：

店内商品二八分类。两成商品降价销售，推出一款冲量销售商品，带动剩余八成高价商品销售。二八商品相互绑定套餐销售。限时促销，刺激用户下单。

3、客服营销：

客服培训到位，话术统一，避免引起后期纠纷。热情大方，提供最优质的客服。明确店铺活动，想客户推荐爆款商品和服务。合理推荐类似店铺商品，适当给予优惠券吸引用户下单。推荐客户进入店铺粉丝群，不定时发放优惠券，提高用户回头率。