杭州虹炫年终总结及方案

    杭州虹炫年终总结及方案

　　杭州虹炫每年都需求做年终总结和方案，而且格式十分标准，有必要要按“平衡计分卡”来进行，这个“平衡计分卡”又是怎样的呢？他是包括四个维度的，每个维度的缺失都会影响全体运作作用，对企业来说就像木桶原理，决议木桶装水的才能取决于最短的那块板。

　　简略的总结杭州虹炫这“平衡计分卡”怎样做年终总结：

　　一、杭州虹炫财务维度：

　　总结方面：就像咱们这个电商部分，一年下来的所支出的费用（人员工资费用、活动费用、渠道推行费、展会费、工作费用）都要列明本年多少，上一年多少，上升或降了多少。这些数据一般是财务部年底的时分会供给给咱们电商部的（咱们在写报销单时会划入电商这个部分的费用），作为电商部，一定要总结这个部分一年支出的各项费用，并分析那些费用要重点投入想到达怎样的作用，那些费用要缩减投入（比如一些渠道发生作用弱小，要削减这个渠道的投入，）。

　　方案方面：2017年重点的费用投入在哪（例如另一渠道作用显著要加大投入，业务员需求增加，某展会需求加大力度）

　　二、杭州虹炫顾客维度：

　　作为电商部分，顾客是重中之重，投入费用就是为了取得更多客户。

　　那上一年取得了多少客户，是否有给客户分类，需求提交以下几份数据：

　　1.客户名录（包括客户的联络信息，给客户分类ABCD几个类别，写好跟进方案，集中精力开发更优质客户）

　　2.2016年销售数据，2016年提成成绩数据，2016年取得哪些奖励。

　　3.客户投诉及处理的数据收集。

　　4.对新品的主张，客户更喜爱哪种类型的商品，要做一个总结，下一年主推什么种类什么价位的产品最佳，5.2017年度重点开发哪一种的客户群（例如一件代发、做天猫或淘宝的代理，亚马逊的客户）。

　　三、杭州虹炫内部流程的维度：

　　多好的销售，多好的营销投入，取得再多的客户，假如没有很好的工厂办理，供给很好各项服务，那也是白谈的，所以在这方面也要进行重点的总结：

　　1.从客户投诉来取得咱们要改进的内部流程：包括发货和质量流程；

　　2.对于电商部分当然是总结售后环节，方案怎么优化客户交流流程，更标准快捷地回复客户的需求问题；

　　四、杭州虹炫学习和成长的维度：

　　这个维度其实是好重要，有必要要总结：

　　1.你2016年取得了那些提升，学习了什么课程；

　　作为电商部分，诚信通团队，我主要是要求一定要在网上学习一个课程，让业务员周会时进行共享的。特别是阿里展开了拜师活动，咱们但是很踊跃的。

　　2.你2017年方案在哪方面加强学习；

　　杭州虹炫：学习和成长很重要，是你"前面三项维度"提升的发动机，只有更多的学习，才有更多的发展点子，更好的心态，才不会跟讯息万变的社会脱节。