天山论剑~关于500 人的社群运营

2019.3.6日群主（客至）题目：

问：如果让你接收运营一个500人的社群，你会怎么做？
提示：
1，社群设定为美妆，推广产品包含了各类美妆。
2，社群成员以30岁左右宝妈为主。

                      认真的草摘自天山论剑群

社群运营真假小白（群主客至）

⒈真小白就是理论和实操都完全不懂。
⒉假小白就是理论一大堆，实操却一窍不通甚至压根没去试过。
⒊听了很多比较实用的理论，但没有用过，没有去做过这就是假小白。

社群运营有时候需要这样~

（心系菩提分享）
1.社群中必须有自己心腹，可以带动氛围，让部分人参与进来。
2.定期通过有价值的主题交流穿插发红包的方式（金额不必大）筛选对象。（抢红包的人说明在关注群动态，信息可能对她们有用，如果红包出去没人领，说明这个思路或者方法有问题，需要调整）
3.筛选出来的对象加强交流，另外建群，因为这部分人已经在同一频道上，更能达到共识。也是为今后裂变准备。
⒋任何方案都不完美会有一定的漏洞，但是大概框架需要有，就像咱们建造房屋一样，中间有漏洞，还是需要改变思路。
⒌实践是检验理论的唯一标准，而理论是实践的基础。
⒍我觉得这是一个点，以点带面，最终会的方向会尽量向理想状态靠拢。

500人的社群，30岁左右的宝妈，推广美妆。综上所述，有效活跃用户是关键，其实我想说的是我们可以从宝妈最关注的一个问题作为突破点，比如孩子，通过育儿经验教育分享能迅速找到共同话题，让成员感情升温。从而迂回到美妆主题。（纯属个人见解，勿喷）

实践是检验理论的唯一标准，而理论是实践的基础。要实践。

社群

问：让你接手一个500人以上的社群你该会怎么做？

晓航分享：
先组建一个7人或着8人的领导班子。带动气氛是第一，其二重点关注话题。比如如何教会宝妈变辣妈。具体美妆不懂，有面膜，减肥产品，美容产品，母婴产品，变相的亲子产品。等等，最主要多互动沟通，让领导人自发根据兴趣爱好来领导小团队，满足各组需求，因材施教。
我觉得主要还是小众或者小组形式比较好。人多可能有些人不好意思表达，或者感同身受，但是就是潜水，这个就不好找切入点了。

（群主客至分享）~
其实个人觉得一个500人社群，真正能互动的可能不会超过100个。
如果可以根据不同特点再细分成几个兴趣租另外建群运营，可能是一个不错的方向。
100个人已经很活跃了。

社群须知

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为了更一步走进客户，我们要做最重要的第一步就是 客户画像，要知道我们的客户群体是个什么样的人，会在什么样的场景使用你的产品（非常重要）就像我们平时的类别区分，细分。

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社群维护要从不间断

怎样不间断？

天瀑答：社群有了粉丝的忠诚度就有了良好的口碑效应。有了良好的口碑效应，就不管是粉丝流量还是产品成交都源源不断的来了。

从哪里寻找切入点切入？

天瀑答：切入点，做一个产品的个人IP的打造。

IP就是一个人，不要只关注产品的物理属性。切入点有3要素要注意。

⒈现在竞争环境压力大。客户选择更多，渠道更广，如何让客户感知你找到你，就必须要做产品IP定位。

⒉必须是要有温度、 情感、 故事、 活体的、活体这一点非常重要。
活体体现在比如可以去讲故事（通过讲故事的手法来体现它）：我一直是赞同讲故事，每件商品都有它的故事，比如我做的文玩，去体现IP的情感和温度。

⒊用百分之80的时间去打造客户信任，百分之20时间打造自己的产品。现在卖的其实都是服务。

社交产品的黄金定律

婆媳关系，夫妻关系，育儿经验

我们要建立客户的流量池，通过持续的互动，30岁左右的宝妈通常是比较闲的，从情感上和情感信任上把所有宝妈们都牢牢的抓在自己手上，这样我们才真正掌握了社交的商业的核心资源

~~1.受众要广（不管男女老少都喜欢）2..产品使用场景要丰富（例如食品，除了在厕所不可以吃在任何地方都可以）3.复购率足够高4.有独立的定价权。

让社群成员活跃前提是增加信任度，是过程。育儿经验，婆媳关系，夫妻关系，这些都要强化，利用强化信任感建立起来关系之后，购买或体验就会自然而然的发生了。

在产品要素上，说到引流产品比如，我们想到宝妈只想到亲子，育儿等等，这些所有人都能想到的也已经很多人做得非常好了。可以更深入挖掘，挖掘方法不重要，方法的背后实际去做的时候的心态很重要。比如：购买口红，完全可以送超级安全可靠的纸尿裤。这个也不新鲜，相信很多人也想到了。但是重点是，大多数人会因为急于赚钱，选择了质量一般的口红搭配便宜的纸尿裤，想着反正是送的，便宜点没所谓。正是这一点观念，就将严重失去了社群营销的最大特点。要有价值观共同体的社群，首先必须保证不管是什么形式下出去的商品都必须是品质过硬的，这个是最关键的。如果你送的东西劣质，还不如不送。社群服务的最细微之处往往就体现在看似很随意的举动上面。

交流的关键点是什么？

天瀑答：社群文化是要强化信任感，弱化营销。在信任感建立起来之后，购买或体验就会自然而然发生了。  与这些宝妈们做朋友，营造社群文化，最关键是强化服务，弱化营销，从这些方面去建立信任感。做好服务，是要尽可能让她们发声，而不是让她们闭上嘴巴，只要能细心的去融入，能打动她们，这个裂变是非常可观的。让社员活跃是前提增加信任度是过程然后要做社群管理

社群需知两大点

天瀑分享第一点：
⒈粉丝对社群的忠诚度要高，如果是那种一呼百应的最好，这样的粉丝竞争力才会强，才有可能帮助社群不断的扩大粉丝基数。
⒉假如社群早期能够吸引到这样的粉丝那最好不过，对社群的建设和知名度提升都会有很大的帮助。

⒊社群建立初期，粉丝不在多而在精。

⒋如果在社群发展期，注重提升粉丝美誉度。
⒌美誉度说白了就是粉丝的好口碑。
⒍一个有好的体验感的社群自然会获得一个好的口碑。
⒎如果粉丝能够在社群中持续性的获取自己想要的服务，那么他自然就会留存下来。
⒏前期的推广阶段最注重吸收精准度高的粉丝。有百分之十算高了。
天瀑分享第二点：
⒈一个社群的活跃度和群里的客户是不是明确的目标客户群体，就能直接得出一个社群是否能长期，或者说继续走下去的结论。
⒉个人认为：①社群商业模式就是粉丝变现，沉淀客户成为会员，会员再升级分销商。其实核心目的就是提升客户复购率，挖掘客户的终身价值。这就是与消费商类似。②社群运营的理想是建立一个敦厚的生态社群，在这样的社群里只有粉丝，只有更好的体验，只有温度高、体感强的服务。③社群已经升级成为一个自动迭代的生态系统，这个系统不是某个人的，而是属于生态中的每一个人。社群里只有粉丝，只有更好的体验，只有温度高、体感强的服务。④社群生态不是一个商业组织，而是一个价值观共同体。所以不一定要在社群中有心腹，当然，你想看发展到哪一步了，倒是可以观察。所以社群成立后会有一个社群管理。

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图片发自App

社群关键词“升级”

天瀑：

缺乏信任和粘性就是缺乏管理，社群管理能很完美的弥补这个缺憾。 ​

群主（客至）~                                不完全是这样。天瀑她说了一个词“升级”。其实如果能结合消费时代和社交时代，就很好理解了心系菩提他说的观点其实就是适合消费时代的方法。@心系菩提他说的观点其实就是适合消费时代的方法。@天瀑她说的是升级以后的社群才是真正适合社交时代的方法

天瀑：

所以，除了消费时代，社群时代，还有社交思维。只需要简单的群规即可。当然首先要理解价值观共同体。     

传统的传播思维，大众媒体时代，品牌购买媒体，用创意或者高频次暴力手段强制将品牌信息灌输给消费者，就是一对多的传播方法，也就是传播思维。消费者为了看电视剧、听广播、看新闻，或者等电梯、地铁、公交，而不得不被这些广告覆盖或者强制到达。

群主（客至）~
一个有温度、体感强的价值观共同体，是不需要刚刚@心系菩提说的前两条的，也不需要什么管理。只需要简单的群规即可。当然首先要理解价值观共同体。

其实现在很多讲师他们大讲社群营销的方法都流落到对消费时代和社交时代的真实理解错误上。①以为建个群就是叫社交时代的社群营销了，这是天大的错误。②价值观单纯表现在对某种产品的认同。所以：@小草没到那么深的层次。比如，他们家的产品真的很好又不贵，跟广告说的一模一样没有半句虚假，并且服务非常贴心到位，甚至有意外的服务体验。而不是像天瀑说的大众媒体强加的价值观。社群运营的理想是建立一个敦厚的生态社群，在这样的社群里只有粉丝，只有更好的体验，只有温度高、体感强的服务。社群已经升级成为一个自动迭代的生态系统，这个系统不是某个人的，而是属于生态中的每一个人。社群生态不是一个商业组织，而是一个价值观共同体。所以不一定要在社群中有心腹，当然，你想看发展到哪一步了，倒是可以观察。所以社群成立后会有一个社群管理。这点非常重要。

天瀑：

以上这就是产品价值观

这样是完全不理解什么叫社交时代，还只停留在群上面，而不是社群。
做社群，目标不清，或者没有目标，绝对是没前途的，三个月后，将是一个僵尸群

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