曾经KPI像一座大山,压在无数职业人的头上,令很多人对KPI厌恶至极。OKR像一阵春风,迎面扑来,温暖着无数人的心,受到很多企业的极力追捧。那么在未来的企业管理中,“可恶的”KPI和“可爱的”OKR,谁主沉浮呢?
1、绩效管理的时代变迁
早在蒸汽时代,机器首次代替手工,以劳动投入时间作为衡量标准,因此考勤是唯一的考核标准。电气时代对工人的工作效率提出了要求,单位时间的产出成为衡量成果的标准。信息化时代,计算机广泛应用,员工必须具备相关领域的知识和技能方可胜任工作,各岗位工作成果采用不用的KPI指标来衡量。人工智能时代,大部分基础工作将交由机器人处理,人主要完成思考性、创造性的工作,工作成果难以度量。
2、KPI存在的主要问题
说起KPI考核,很多人恨之入骨,甚至很多新领域的创业者对此嗤之以鼻,认为KPI束缚了员工的创造性、主动性。的确,KPI运行中存在种种问题,主要列举如下:
(1)压低目标:制定目标时,讨价还价,下级设法压低目标,上级强制性确定目标。员工缺乏价值感知,挑战精神消失
(2)短视行为:只关注眼前容易见效的目标,忽视公司长远发展,忽视短期内难见效益、不易衡量的但重要的工作。
(3)唯指标论:只做与指标相关的事,不考核的事就不用心;凡事量化,唯数据说话,为了数据而做,钻数据的空子。
(4)竞争大于合作:团队成员之间要排名对比,进行强制分布,各自优先顾及自己的目标达成,而不是基于团队大目标,相互支持
3、OKR是何方神圣
OKR是“Objectieves Key Results”的缩写,即目标与关键结果,是基于内在动机的目标管理工具。OKR源于英特尔和谷歌,在500强企业,尤其是互联网企业倍受推崇。与KPI相比,OKR主要有以下四大特点:
(1)评价解耦:OKR模式下,目标完成结果仅用作改进,不直接用于激励。绩效评价时不关注目标完成率,只关注最终绩效贡献大小。卸掉考核包袱,轻装上阵,不患得患失。
(2)自我挑战:OKR强调目标要有挑战性,挑战性目标对组织有重大的意义,也促使员工走出舒适区,超越能力边界,激发员工内部动机。
(3)相互协同:每个人都可以看到上级、同级的OKR,每个人都可以相互点评、相互启发,大家共同对准最高层的OKR,协同作战。
(4)敏捷开放:VUCA时代(易变性、不确定性、复杂性、模糊性),OKR匹配业务节奏设定目标,不一刀切地设定固定目标,过程可以快速调整,提高应变速度和适应能力。
4、KPI和OKR大比拼
基于以上对OKR的介绍,对比原来的KPI,主要存在以下差异点:
(1)在管理思维上,KPI以控制为主,员工被动接受;而OKR突出自我管理,员工主动挑战。
(2)在目标调整上,KPI指标虽然会根据阶段工作重点进行调整,但整体上相对稳定;而OKR更强调动态调整,不断迭代,对于重要但常规的事不纳入考虑范畴。
(3)在制定方法上,KPI虽然也自下而上设计指标,但更多的是自上而下分解,以支持公司经营指标的达成;而OKR更提倡以自下而上自主设计,希望员工自己能够发现价值点,愿意创新、敢于挑战。
(4)在目标呈现上,KPI主要在上下级之间公开,对其他人员保密,或者说每个人只关心自己的KPI,无暇顾及他人的KPI,即使能看到他人的KPI,也因只见指标,不见支持指标达成的策略而缺乏参考价值。而OKR强调人人都要公开OKR及其实施进度及结果,可以自由评论,员工彼此之间可以相互启发,相互协作。
(5)在实施结果上,往往期望KPI100%完成,甚至超越目标,如果达不到100%就意味着扣绩效工资了;而在OKR实施过程中,100%完成则意味着目标值不够挑战,只要员工达到0.7分左右就不错了,能够容忍员工的失败。
5、要用OKR替代KPI吗?
纵然,KPI有诸多的问题,OKR有很多优势,但真得要用OKR替代KPI吗?现阶段,针对很多企业而言,还不能一刀切地全面否定KPI,全面推行OKR。主要原因如下:
(1)激发员工的动力纵然重要,并不能保证员工时时、事事都有自主性、都保持动力。当员工缺乏动力时,给予适度的压力比放任不管更有效。
(2)并不是所有的工作都需要创新、需要挑战,毕意还有很大一部分工作是按部就班的,是常规的,这部分工作必须按规范、按标准执行,不要求做得多么优秀,但至少达到合格标准。
基于KPI和OKR的对比,企业将如何实施绩效管理更有效呢?我们不能简单粗暴的给出一个明原确的答案,但总体而言,要基于是否有利于推动价值创造的判定标准,区分事项、区分岗位、区分需求,采用“KPI+OKR”相结合的模式,推动企业发展。
有压力和KPI和有动力的OKR,谁主沉浮?每个企业的管理水平都是循序渐近地提升,需要基于业务不确定性程度、员工成熟度、管理成熟度,一方面适度吸收OKR管理思想中的动力源泉,另一方面也要适度保持原KPI的严肃与压力,在实践中逐步调整两者的比例关系,才能使得企业在稳定发展的基础上保持活力。