心理随笔：从公交车上争论，看处理谁的情绪有利于解决问题！

本文这个案例，如果司机师傅先处理乘客情绪，表扬积极承担责任的勇气，而后以此为范例处理事情，也许大家心情都好，一周的开始也会更美好。

早上公交车人较多，大家依次登车后，司机师傅突然大声说有刚上车没刷成卡的乘客，需要再补卡，但是大家都刷过卡，也无法确定司机指向谁。这时候有位乘客站起来，问是否自己没刷上卡，有熟人说帮他刷了，司机瞅了瞅也说不是他。

这时候司机又嘟囔道，手机刷卡慢，用公交卡刷卡快就要等着，否则两个卡同时在刷，机器只能识别一个。接着说这么着急刷卡为什么，不就是为了抢个座位嘛。这让自告奋勇要补卡的乘客着急了，与司机发生争吵，质问说他为了抢座不成？司机也不让步，认为自己说的在理，就是这么回事儿。好在最后上车的一位老人，用手势加劝说乘客别说了，上班别被小事影响心情。

我是在后面上车的，恰好坐在司机近处，事情经过没有看到，不过整个争论被耳闻目睹，事情只要涉及情绪自然罗生门，倒是对于心情和事情的关系，有了一点点新认识与再反思。

也就是说，司机原本要处理漏刷卡事情，却成了与乘客争论，事情没有成功反而背道而驰，这在他自己看来非常无辜，而倍感生气的还有那位乘客，平白被扣上抢座位大帽子。事实上，这个司机和乘客年龄都五十开外，经历与阅历并不缺少，可见遇到情绪与事情出现时，还是难以协调。

我们对于这个情境也不陌生，如何使自己避免类似事情出现才有意义。理论上，都知道要先处理心情与情绪，再处理事情与问题，“晓之以情、动之以理”。

为何事情发生了，我们不自觉就成为情绪失控者？我觉得要思考两点：

一是先处理心情特指先处理对方心情。也就是说，我们处理问题目标很明确，即围绕解决问题进行，但我们都是情绪动物，夹杂情绪又不可避免，才有了先处理情绪的经验教训。但是此事告诫我们，要先处理的是对方情绪，而不是自己情绪，否则就是火上浇油。

这个例子就是如此，司机要求漏刷卡乘客补卡，当然具有职业道德，可是在处理问题过程中，不自觉围绕自己情绪走，成了发泄自我情绪，自己感觉是好了，可是对方感觉糟糕透顶，何谈问题解决呢。

做到先处理对方情绪绝不容易，这是反人性的，因为我们都习惯以自我为中心。

二是处理好对方情绪后再处理自己情绪。先处理对方情绪目标是为了解决问题，可以把这个目的功利化看待，这样才能有利于执行，这是毫无问题的。但是我们自己也是有情绪的，不能压抑情绪自我遭罪，因为就要在处理问题后恰当宣泄自我情绪，当然最好的方式就是表达，这才是心理健康的标志。

忍辱负重让人尊敬，但并不利于心理健康，这样做的代价是个体承压极大，严重影响心理健康，当然还需要处理心理压力，也就是说忍辱负重之后还要自我释压，如同夏天轮胎充气过高就要释放到合理水平。

这种情绪处理方式就是“处理情绪表达需要”技术，有个“养孩子”故事解释了这个技术，当小孩子误铲掉了爸爸养的花，父亲由欲打孩子转为抱孩子，而后再表达自己情绪与需要，为孩子树立了处理情绪和问题的好榜样。

本文这个案例，如果司机师傅先处理乘客情绪，表扬积极承担责任的勇气，而后以此为范例处理事情，也许大家心情都好，一周的开始也会更美好。