一
（一）中立式倾听
情绪两极：平静——激动
1.语言回应要中立，不能评价
2.非语言（点头，眼神）适当
3.多实践
4.眼神：初学看眉心，多练习穿过眼睛看到后脑视图
（二）悬浮术倾听：大脑一半在在思考和分析，一半在中立式倾听
二，我的情绪我做主——压力情绪管
（一）.情绪的来源和种类：
心理过程：
——①认知【一秒闪过无数画面】（对事件的看法，评价）
——②情绪（产生开心…）
——③意志行为（采取的行动）
【开心的事情引发心理问题的概率不高，不开心的事概率高】
例：小飞侠一号：难过一会再买肉。短暂性特定性特点（正常）【心理正常且健康】——心理咨询师
二号：回忆起种种不好，我太难了。永久性普遍性，以偏概全，夸大（正常）情绪程度较高。【心理正常但不健康，亚健康】——大多数群体——咨询师
三号：抱怨老天为何如此不公，怪罪别人，做出伤人行为。（不正常）情绪高涨。【心理不正常】——心理治疗师
1.为何心理过程不同：因为认知不同（怎么想）——A（情绪）B（认知）C（反应）理论，B影响A。
如何找认知：行为原因是认知，先了解情绪和行为；再了解情绪，行为产生的原因；
学会评估——保命要紧
心理状况分类：
心理正常（心理咨询师）：
心理健康（可未来规划）
心理不健康：①一般心理问题，②严重心理问题，③轻度神经症
心理不正常（心理治疗师）——与咨询师相互配合
中、重度神经症
精神病性问题）
（二）.我的情绪我做主
认知重建技术（认知信念）——因为关注，所以容易发现
1.口头禅（对自己/对他人）——坏的不灵，好的灵；积极应对。——评价性语言
口头禅：对自己的，对他人的。类型：念头（想），言语（说）。
他人：孩子，妻子，长辈，领导，下属，客户，朋友等
想法转弯技术：一张纸一折二——左边写消极——右边写相对应的的积极句式（积极不是好句，是符合事实的句子）【数学差一点，语文不错；应用题弱一点，计算不错；】
找认知——改认知——沟通的必要性；改成身边人适应的句式表达
先做好自己，再要求别人
三.学会提问
引：识别对方是怎样的人：沟通三到五件事，大概判断，认证
年龄，性别，属相，地域…
评估（预约电话就开始了，第一眼着装状态）：1.先“戳戳”对方（试探，互动，不配合可以刺激），看反应
情绪激烈（大声，语速慢），内向（轻声细语）
（一）四大气质类型（了解一个人）
胆汁质（易激动，高昂，外向不稳定）——创造者
多血质（善交际，温和，外向稳定）——高管——想尽办法解决问题
抑郁质（多愁善感，内向不稳定）
粘液质（佛系，顺从，内向稳定）——接受问题结果
粘液质，多血质如何区分：会不会想办法解决
胆汁不适合跟抑郁在一起，抑郁容易受伤。多血跟粘液适合。
（二）提问技术
开放式提问（优先问）——将为什么转为是什么——是什么原因…
先了解是什么，再分析为什么，最后想怎么办
①什么：获得事实和资料
②如何：过程，次序，情绪性事物“你是如何看待这件事的”
③为什么：原因
训练：那一个东西提问60～100问题（这个东西是怎样的，为什么…，如果…怎么办）
封闭式提问，固定范围（回答是不是，对不对）
案例：戒烟女孩
①是什么：时间，感觉，牌子，谁给你，戒烟原因…
——横向信息（当下情况）以问咨询问题优先（中心问题）找动机
——纵向信息（历史情况）
开放优于封闭式，当下优于历史
来访者没有呈现的东西不要轻易共情
问题要足够开放，来访者才能讲得多（概念要广，限定词越少越好）
你们说一说/谈一谈/讲一讲……什么吗？（…对方用什么词汇，回问也用什么词汇）
d.遇到阻抗——对方没准好，或是跟这事没关系，略过换个方向。
鼓励和重复技术（辅助开放式）
鼓励技术：中立式倾听的语言回应，顺着对方讲
重复式技术：对方讲话中讲到重要点，但是点不清晰，把你认为重要点点回应给对方，然后上升问对方（哦？门塌了——与正常逻辑不符——对方回应是否符合事实，有无夸大——接下来倾听的态度）
3.内容反应：重复对方事件内容（门塌了？）
情绪反应：回应对方情绪感应的词汇（很难过？）
不重复评价性内容，在对方G（开心，悲伤…）点时使用
4.具体化技术（开放式提问支撑）——弄清模糊的地方
潜意识问题意识化（使用各种投射技术，沙盘，绘画…），模糊问题具体化
①具体化适用范围：
问题模糊
过分概括化（大家都不喜欢我——大家是谁，在什么事表现出来）
概念不清晰（我得了神经衰落——具体表现）
例：大家都不喜欢我（主谓宾）
模糊点：大家——谁
不喜欢——哪些方面
我——我的什么点
过程：中立式倾听——开放式提问——鼓励和重复——具体化——说寻找原因
面质技术（以己之矛攻己之盾）
含义：质疑，对峙，对抗，正视现实等，指咨询师支出咨询者身上存在矛盾促进其促进思考，达成其统一
表现：言行不一；理想现实不一致；前后言语不一致；咨访意见不一致
注意：以事实为依据；
避免个人发泄。面质是澄清问题，促成长；
避免无情攻击；
要以良好咨询关系为基础；
可以尝试性面质；