从《行为设计学》解剖职场焦虑

今天看了《行为设计学》这本书，最开始看到这本书的名字，我以为是针对产品经理或者设计师所著的专业书籍，全文了解下来，了解到其中的精髓，不仅仅可以运用于专业之中，在公司管理，员工关系，乃至于生活，都有借鉴价值。

本书的主旨在于阐述：生活中为什么需要仪式感，如何打造峰值体验，即怎么样去打造刻骨铭心又意义非凡的体验。本书开头提到一个例子，一个小男孩旅行回来后他的长颈鹿玩具不见了很伤心，父母为了安慰孩子告诉他长颈鹿度假去了。后来接到酒店的电话，说他们旅行落下了长颈鹿，父母表示他们以为丢了告诉小孩子长颈鹿去度假了，寄回来就可以了。一般情况下，我们已知的最好的服务已经是顺丰快递过来并且包邮，然后当他们收到快递的时候简直惊呆了，快递中多了很多长颈鹿在酒店各个角落享受度假的照片，这个绝对是超出预期，给与用户惊喜的一个峰值体验，对用户来说，这种体验可能是一辈子刻骨铭心的。而对一个产品或者服务来说，当用户有这种峰值般的体验的时候，更多的是获得了客户的高度认可，以及可能获得变相的口碑传播，会带来更多的价值。这就是峰值体验给与双方的一种延伸。

同样，在产品的设计体验中，在满足用户需求的功能之上，会存在很多的坑（洞），在优化迭代中，其实就是在不断的填补这些小洞，小洞能优化用户的体验，满足他们的需求，这就是如果只是将快递寄回，满足的是基本的需求获取，但是无法创造惊喜，因此，如何在这种长期的修补过程中，创造一些惊喜，增加新的体验感，创造新的惊喜和活力，才是这个产品所追求的地方。

文书提到，打造峰值体验要素，在于以下四点：欣喜时刻，认知，荣耀和连接，给与我感触最深的，确实“认知”。

认知（顿悟的感觉）看清事物原貌的时刻，突然之间产生恍然大悟的感觉。（有的时候，我们处于这个社会中，是一种麻木的安于现状的状态，看到很多事情无动于衷，只有当被现实绊倒的时候，才会忽然恍然大悟）这本书中提到一个故事，提升人类健康的最重要的行为排名第一的，不是抗生素以及保健品，竟然是建立公共厕所。说到在以前，人们如厕都在大街上，有个村庄建立了非常好的公共厕所，但是没有人去上，还是遍地是屎。有个博士就感到好奇，前去探查和解决这个问题，果然是，人民觉得公共厕所比自己家里都好，觉得去上厕所是很难接受的事情。后来博士带着村民哎街上饶了几圈，看到屎问大家是什么，看到屎上飞着的东西问大家是什么，又问大家飞着的东西腿上的毛沾着什么，如果这个飞行的东西飞到食物上他们怎么处理。人们恍然大悟，苍蝇接触到食物可能并没有扔掉，最终还是吃到了自己肚子里，那么相当于自己吃了自己的屎。这个故事告诉我们一个道理，关注问题时，要去想问题的严重性，而马上想解决方案。

不清醒的认知，犹如温水煮青蛙，最终在麻木舒适以及不自知中沉沦。比如我们现在，在互联网浪潮下，产品经理被推上了潮流之中，目前这个岗位已经不是什么新兴岗位了，人人都是产品经理，在培训机构的推波助澜下，大家都成为了产品经理。创业公司也是遍地都是，从成立到倒下，也只不过是刹那，如果我们只满足于当下，麻木安于现状，那么当岁月日渐流失，技术日渐发展，在新人辈出的时代，我们将是老去的同时没有收获的那一代。最近有个热点触动到了我，甲骨文裁员后，不仅获得了丰厚的裁员金，同时，在招聘网站上，出现了疯抢甲骨文技术人员的行为，此乃打铁还需自身硬。此时，我们想到的不是马上行动，寻找解决方案，而是需要深度剖析一下自己，深度剖析一下问题的严重性，在当前这个节骨眼下，你和别人的差距在哪里，若干年后，是否就会被社会淘汰，细思极恐。文中提到，需要突破自我认知，助推他人认知，给与他人高标准+信心。我个人浅薄的觉得，当下，90后，已经逐渐步入三十而立的年代，这个时代的我们，更多的需要深刻剖析认知自己，并且给与自己更高的标准和信心，未雨绸缪去战胜这个迷茫的尴尬的时间节点。

以上提到的四要素，能给与人们峰值的体验，但是什么时间节点，是打造峰值体验的最佳时机呢，我们可以利用以下几种时机：转变事件、里程碑事件、低谷事件；

基于以上的，想要梳理的是里程碑事件。我们每个人都曾在某个时刻产生过焦虑，并且想要给与自己心里暗示，最终去解决这个焦虑。比如说，当自己过胖的时候，给自己制定一个目标，每天集电视剧，跑步或者是做瑜伽。为什么胖而不瘦，可能最大的毛病还是自制力和行动力，这种规划没有任何里程碑，并且显得抽象，达不到激励自己的效果，比如给自己制定一个计划，比如几月几号完成2次30分钟的跑步，那这是一个明确的，后续依次增加，把这个都具象化。再比如我们一直想学习英语口语，从毕业到现在4年了，说每天要挤点时间，完了下载的app下了又卸，卸了又下，循环往复，还是停留在原地。在本文中也说到了西班牙语的学习计划的制定，给自己制定的计划一定要有里程碑，有了里程碑完成事件并且达到后，获得的感官和体验就能激励自己继续执行下去。

最后探讨一下峰终定律：高峰和结尾的体验决定我们对某件事的评价。我们都知道，很多人下馆子，最喜欢去排队人多的地方，排一两个小时，最后吃完饭还一脸满足。包括很多小伙伴，旅行的时候不远万里，排长龙，就是为了打卡网红小吃，网红店之类的，其中就在说明一个道理，不管途中多么的难，最终一定要获得好的体验，最后那好的体验能掩盖那其中不好的地方。这就是为什么很多商超喜欢搞促销，促销中会使得很多人排起长龙，但是他们在出口的地方还要摆满很廉价优惠的东西，这也是峰终定律的最实际的应用。用超出预期的体验，淡化其他的一些因素。这对我们生活中各项行为的一些设计，都存在一些借鉴意义。

时间有限，浅薄记录。

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2019年5月9日20:52:05

书名：《行为设计学》

作者：[美]奇普·希思/丹·希思