写这篇文字，不是一时兴起，酝酿有几个月时间了。曾经做过十年营销的人，今天借自身经历的事，站在消费者的立场，把最真实的消费者的内心世界展现出来，很多细节值得做销售的人细品。
配的音乐为什么是“从头再来”？我认为，做销售，面对的是千人千面。有共性，但绝对不能忽略个性。每一个单子都要重新来过。
从我与热水器说起。
最早接触的是玉环燃气热水器，那是1994年深秋，当时，热水器好像还没有普及。我家先前也没有，发现我怀孕后，说要洗淋浴，先生才急忙忙地买了一台玉环热水器。其实，我们也根本没有了解市场，没有比较哪种热水器更适合，什么品牌，什么性价比，一概不知，糊里糊涂地就安装了，玉环的，燃气的。
用的过程中，才知道我家不适合用燃气的。当时，狮子山天天停水，我家五楼，水压本来就低，而燃气热水器靠水压点火，几乎没能够享受到什么便利。玉环燃气热水器成了摆设……
2004年下半年，决定搬迁到市区。为了孩子读书，买的学区二手房。当时，原房东女主人是宏安太阳能的员工，房子安装有一台宏安太阳能热水器，我接着用了，但雨天、冬天都不方便，最后加了个电加热器，也还凑合。
太阳能热水器时间长了，日晒风吹，雪压霜欺地，也渐渐用不起来了。
最后，买了一台万和的电热水器，好用，但要提前烧水，不能即开即热。不过，如果是寒冷的冬天，稍稍奢侈点，加热不断，整天也不缺热水，也很方便。话说，用用就习惯了，习惯了就有了感情。
今年，装修房子，负责装修的是我的堂弟，他建议换燃气热水器，而我认为，原来的电热水器还没用多久，可以继续用，不想换，但禁不住他一再坚持要换。其中有个原因是，换燃气的，卫生间的顶可以吊高些，关键是这一点改变了我原来的主意，我怕房顶低了感觉压抑。
于是，原来的九成新的电热水器被搁置了起来，装修配送的是一款唤作“新飞”的燃气热水器。
与我家同时装修的还有楼下一家，不同的装修团队，相同的时间，自然就有些参照，有些比较，看他们家的厨房三大件很高档，我就动了换的念想。网上也搜了，朋友也交流了，关键还是怕安全不能保证。再说，金黄色我也不喜欢，觉得与装修整体风格不一致。
决定换掉热水器。我在生活群里咨询，又与朋友交换意见，最终选择了港华的，为的是以前用的燃气灶是港华的，非常好用，性价比也很高，售后服务非常及时到位。
我选的是与墙体颜色一致的白色款，及时快捷地安装好了。
房子装修好了，夏天也到了，我自然要好好感受一下新装的热水器。开始的时候，老是隔三差五地出现不同的状况：偶尔正常出热水，偶尔半天没有热水。我以为是自己不会操作，以为是老手遇到了新问题，尽量自己摸索，不想轻易找售后。
可问题是，一个夏天都快挨过了，秋风渐起，我的热水器还是不好用，我只好拨通了港华的售后服务电话。我想，如果不是质量问题，如果只是我操作不当，那么，就免得让人家上门跑一趟，电话里就可以解决。
我的想法是很简单很美好的。人家师傅也没少教我，奈何仍然不见好。无奈，只好请师傅上门，维修，都是免费的。我是想尽量不折腾人。但万般无奈的时候，也是省事不得。
暂时貌似调整好了，可等到洗澡的时候，热水器又恢复了原来的样子，高兴就出热水，不高兴就出凉水，任你放走多少冷水，热水就是千呼万唤不出来。
如此这般地，港华先后派来了几个师傅，都没有能解决问题。我也因洗澡感冒了。
折腾了这么久，不说我不耐烦了，港华自己也没了耐心，实在修不了了！有大约一个星期的样子，我的心里其实是希望港华给我换热水器，换同款的——这样，堂弟下次过来看到了，也不知道我走了这么长的弯路，不然的话，他一定会调侃一下：姐姐你不是相信港华的吗？那时，我一定无话可说。
可我是这样想的，港华也不知道呀！那一周，我给机会，港华却没有把握好，我的电话也常常被冷处理（现在想想，关键还是产品质量问题，不是售后问题）。这下，我心里火了！难不成我花钱买了热水器，用不了，就不了了之了？
不行！我直接要求退货！港华这个时候想与我协商，换同款，可我不乐意了！给机会不把握，不能怪我了！
退货？容易吗？退货像弹簧，你弱它就强！我第一次过去的时候，刚到大门口，就被工作人员挡在门外，说我没戴口罩——平时，我自然会意识到是自己的错，可这回，我理直气壮地说，你们维修人员几次三番地出入我家，有戴过口罩吗？这样一问，他们支支吾吾了半天，最后给了我一个口罩。
门是进了，但听说我要退货，有个女性工作人员说，那要等我们师傅上门测试，看是不是坏了。当时，我真的不想骂人，只想动手！天冷了，我不能洗冷水澡！这几天，我回到了几十年前，烧水用塑料盆洗澡，你们不要欺人太甚了，小心我将这一切曝光出来！边说边随手丢了一张名片。我不是不讲理的人，也是个很体谅别人的人，可前前后后，买一台热水器，受了这么多窝囊气，你们换位思考一下吧！你们的技术人员难道都是凑数的？维修人员几次上门都修不好的东西，还需要派人重新鉴定是不是质量问题？那到底是质量问题还是技术问题？他们也无话可说了，最后答应退货。
我要求退钱，他们却说，要等货退回去了才能退钱。我要求立马同我一起回去拆卸，可他们说师傅忙不过来，我问，那都忙些啥？不就是安装维修这些吗？难道我的事不是事？再说，我先交的钱，你们才
送的货，送货后，还要等安装。现在，问题出在你们身上，为何要我承受这么多？不行！我要洗澡！赶快拆卸了，退款！我要重新买热水器！（最后，当天晚上师傅上门拆卸走了港华的燃气热水器。）
港华约好周一早上电话联系，我按约定行事。可周一早上微信发信息给约好的工作人员，却没有收到回复，打微信语音电话，居然也没人接！再打售后服务热线，立马提示我，工作人员当天没带手机，所以……
不由分说，我直接过去。在半路上，收到港华那个事先约好的人用座机打的电话，解释了一番。我说我很快就到了，她看也拦不住我了，只好说，她手头没有足够的现金（先说好的微信退给我，这下又说了没带手机，也不好改招了。）口气显然比以前好多了，说到银行取钱，如果我到了，请等一会儿。这当然可以接受。
不多久，现款一分不少地退回了。
后来，因了那张名片，港华有个员工把孩子送过来补课了。
港华给我的印象也由好到差，再恢复到以前了。
最终，缘于一个学生的小姨是宏达电器的店长，我重新选的是万家乐燃气热水器，价廉物美，一直好用！好用到无可挑剔！安装的师傅打孔用的是瓷钻头，钻出来的是圆孔，没有破坏墙体瓷砖，而且，万家乐自带一块挡板，将原来钻的不规则的孔遮盖起来了，好的产品不仅自身完美，还解决了历史遗留问题。
冬日暖阳里，靠在布艺沙发上，敲下这些文字……