在刚刚结束的北京冬奥会上，中国队以9金4银2铜的成绩，位列奖牌榜第三。冰雪比赛对于多数国人来说，并不熟悉，但这不妨碍大家对于比赛的欣赏。
最让人心潮澎湃的是团体赛或组合赛，比如，2月5日的短道速滑混合接力赛，中国队以0.01秒的优势，夺得北京冬奥会的首金；2月19日，花样滑冰两对组合分别夺得金牌和第5名的好成绩。
除了欣赏他们的拼博与合作精神，吸引观众的还有他们的服装，让人眼前一亮。短道速滑队员们身上穿的战袍是印了中国元素的龙和五星，以红黑两色为底，渐变过渡。
而花样滑冰项目服装尤其让观众叹为观止，刺绣、钉珠，水墨风格等中国传统文化工艺，在衣服上一一展示，因为花滑不仅是一项测试技术的体育赛事，而且是一项艺术和美学的赛事。
媒体对这些服装的评价是“科技感和设计感十足”。
确实，设计已经处于科技同样重要的位置。就拿这些衣服来说，除了外观设计，还要考虑内在性能的设计，不仅要符合技术比赛的要求，甚至还要能帮助运动员提高成绩。
而这些设计在比赛项目的要求范围内，紧紧围绕着每个运动员的体型和运动时的状态，以发挥最佳效果。
这就是李欣宇在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》一书中说的：设计思维是一套以人为本的方法论。
当然，她说的设计思维，不止是局限于面对冬奥项目比赛这样的小众团体，而是涉及到各种行业和各类企业。
李欣宇毕业于英国华威大学，是本土创新咨询品牌“high创”的创始人兼CEO，专为企业提供创新系统解决方案。她服务过的企业和项目有华为、京东、OPPO、拈花湾、故宫文创、得到APP等。她在品牌战略、产品创新、服务设计领域，拥有十五年的国内外咨询经验。
在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》一书中，她分析了企业遇到的四种创新窘境，提出“二心四力”的创新理论，用设计驱动创新。这是在市场和技术驱动之后的第三种企业创新模式。
01 企业创新的四大窘境
众所周知，创新是企业的核心竞争力。李欣宇在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》中，归纳了创新的三种模式：市场驱动的创新，技术驱动的创新和设计驱动的创新。前两种属于传统的创新驱动，存在着一些弊端。
作者将这些弊端称为创新的四大窘境：产品与需求脱节；服务与体验偏离；技术与市场相悖；愿景与实践不符。
曾经，诺基亚手机连续15年霸占全球手机市场排行榜的第1名，是中国手机市场的领跑者。上个世纪90年代中期，诺基亚在中国建立合资企业，并将其发展成为全球主要的生产基地。而苹果手机是2009年才进入中国市场。
在电子产品快速更新换代的过程中，不同企业的创新理念有所不同。诺基亚希望在手机中实现多种复杂功能，因此设计了全键盘式的操作界面，甚至还想添加部分台式电脑的功能，但求以功能齐全取胜。
而苹果手机却采用了极简的一键设计，无论使用者是老人还是小孩，都能非常方便地操作。这个一键的背后，有着多项科技创新，功能并不亚于诺基亚手机。
苹果手机也因此大受欢迎，很快占领了大部分市场。2021年11月，有一项数据统计显示，苹果手机在中国智能手机市场份额为23.6%。2021年苹果手机在欧洲的份额达到26%。
诺基亚手机则在智能手机市场惨败，份额从接近50%跌到不足4%，于2013年被迫将手机业务卖给了微软。
除了智能手机市场竞争的现象，李欣宇老师在这本书中还针对其他品牌的很多案例，从市场、技术和设计等不同的侧面做了拆解分析。
02 造成创新四大窘境的原因
李欣宇认为，造成创新四大窘境的主要原因有两方面。一是没有“做对的事情”，这是因为缺少对人的需求的深层次洞察，让创新浮于表面；二是没有“把事情做对”，这是因为缺少好的方法让团队有效协同，令创新很难落地。
回到前面讲的诺基亚手机案例。它的思维是缺少对用户的真正理解，把重点集中在产品功能上，而忽略了用户的感受和体验。
如果像诺基亚那样，把20个按键缩小放在手机上，那么用户需要经历很长时间的使用，才能熟练地操作手机，加上键盘小，很容易按错。并且对于小孩或者老年人来说，要去学习这样一个复杂的操作系统，难度比较大。
而苹果手机的傻瓜式一键设计，可以让用户用一个直觉的动作反应来操作，不需要为使用手机进行复杂的学习和记忆。
从使用者的角度来考虑，把更多的按键安装在手机上，并不是一件“对的事情”，用户需要的是简便的操作方式。没有“做对的事情”，是很多以技术驱动的创新容易忽略的问题。
而有些企业或品牌，虽然把“对的事情”找到了，但是在实施创新的过程中，出现了不同环节对于创新要点的理解的偏差。
换句话说，就是虽然搞清楚了客户的需求，但因为企业内部的协调和衔接不到位，会出现执行不到位的状态，也就是没有“把事情做对”。这类情况在以市场驱动的创新中经常出现，也就是出现营销与研发和生产不匹配的局面。
在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》一书中，作者对造成创新窘境的两个主要原因都做了实例分析，可以让读者对照着思考现实中遇到的问题。
03 用设计思维突破创新窘境
想有效突破四大创新窘境，单靠传统的市场驱动和技术驱动式创新是行不通的，需要推行以设计驱动式创新为内核的第三种创新。
作者在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》中，提出了设计思维的“两心四力”模型，体现为设计创新的六大核心能力，分别是：好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、创想力、敏捷行动力。
同时，作者指出，设计思维创新要经历六大阶段：方向探索，用户共情，价值洞察，机会辨识，创意生发、原型测试。
“两心四力”中的“好奇心”，是一切创新的源泉，它能激发人类探索的欲望。爱因斯坦说过：我没有特别的天赋，只有强烈的好奇心。永远保持好奇心的人是永远进步的人。
清华大学曾经举办了一场诺贝尔物理学奖获得者与学生的交流分享会，当同学们问到发明方面最重要的因素是什么的时候，几位获奖者不约而同地说“好奇心”。有了好奇心才有创新的动力。
同理心与创新思维的关系，作者在书中详细地做了解释。同理心就是要与客户共情，要用心去感受对方的内心世界，是心与心的链接。同理心需要具备三种基本功，那就是换位思考、观察和深度访谈。
其中关于深度探访，作者举了个经典例子，如何用“五问分析法”找到问题的根源。某个博物馆东边外墙腐蚀严重，很多人的第一反应就是再刷一次油漆。当然，他们也进行了调查，发现墙面腐蚀的原因，是清洁工使用了一种高腐蚀性的清洁剂清洗墙面。
因此，有些人认为，在重新刷一遍油漆后，应该让清洁工换一种低腐蚀度的清洁剂。但是，这只是解决了第一问“为什么墙面会腐蚀”。
用“五问分析法”的思路，我们应该继续追问“清洁工为什么会使用高腐蚀度的清洁剂”“为什么东边的墙上有很多鸟粪”“为什么墙上有很多蜘蛛”“为什么墙上有很多虫子”。
经过层层递进的深度提问后，博物馆最终的解决方案是：在那面墙的窗户上安装遮光性很强的厚窗帘，在每天太阳落山前把窗帘拉上。这样，室内的灯光就不会吸引趋光性强的虫子，而以虫子为食的蜘蛛就不会大量趴在墙上，也就不会引来以蜘蛛为食的鸟儿在墙上拉粪便，那么清洗墙面时就可以不用腐蚀性强的清洁剂了。
只有这样的深度访谈，才能让我们找到问题的根源所在，采取最彻底的解决方案，从而避免了一次又一次地修补墙面。
提起设计思维，还有一个词很关键，那就是“需求”。被誉为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克认为：设计师的工作就是将需要转变为需求。作者李欣宇说：真正的创造大师，会把时间和精力投入到对人的了解上，了解他们的需求。
在李欣宇提出的“两心四力”模式中的洞察力，其核心就是挖掘用户需求，为用户画像。
这个洞察又分为四个层级。第一层是指洞察目标用户的行为和态度以及发生的场景；第二层是洞察用户的思维方式，即他们的所想和所感；第三层是洞察用户的需求和期望；第四层是洞察用户的价值观。
这样，我们就能从目标用户的表层问题深入到本质需求，创造出令用户无法抗拒，并令对手无法复制的产品。
书中对“两心四力”模式中的其他几种核心能力，也做了详细的拆解和分析，并辅以实际案例，加深读者对设计思维创新六大能力和六大步骤的理解。
04 结语
遇见未来的最好方式是亲手打造未来。
李欣宇的《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》，就是一本教我们如何打造未来的书。
打造未来，需要用到设计思维。它是一套探索和发现如何做对的事情，并且能最有效地把事情做对的系统创新方法论。
这本书中讲解的设计创新思维方法，具有很强的实操性，不仅能有效地帮助企业发展，还能有效地提升个人的思维能力。
无论是谁，无论从事何种职业，拥有了设计思维，每个人都是自己的“设计师”，能为自己设计美好的未来。