质量管理的七项原则

  “本标准是以GB/T19000所述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则改进组织绩效的典型措施示例。质量管理体系原则包括：

    ——以顾客为关注焦点；

    ——领导作用；

    ——全员积极参与；

    ——过程方法；

    ——改进；

    ——循证决策；

    ——关系管理。”

    新版ISO9001标准将ISO9000中的部分理论和术语直接纳入内容之中，这样，使用者即便没有去翻阅ISO9000，也不得不学习这些被纳入的理论和术语。这样做不知道是算进步了，还是可悲。新版标准的质量管理原则，从老版的八项管理原则，减少为新版的七项管理原则，其中，取消了“管理的系统方法”。没有取消的七项原则，内涵上没有发生大的变化，第七条关系管理，比原来的“与供方互利的关系”范围要更广一些。虽然取消了管理的系统方法，但我们在后面的条文学习中，仍然会感觉到管理的系统性方法的重要性。