「RIA学习力」《高效能人士七个习惯》No.5，闫涛

拆页五

来自《第三章 习惯一 积极主动》P107

「I，重述知识」（可选）

什么是积极主动？

积极主动是一种看待人生、对待事物的价值观。它意味着当我们遇到一件事的时候，不论外部环境怎样（顺境还是逆境、条件完备还是条件欠缺），都要用一种乐观、主动的态度去回应。把焦点集中在如何把事情做好，而不是外部条件多么不好，多么影响自己的行动上。

「A1，激活经验」 （必选）

当一件不好的事情发生时，当你正在努力想完成任务时，出现了意外，有了障碍，那一瞬间，你大脑的反应是什么？是受到这个刺激后的立刻反应，还是经过了你的自我意识、想象力、良知或者独立意志后的反应了，请拿一个事件来分析那一刻。并说说分析后你的体会。

犹如，你看到今天的拆页，页码在昨天的拆页之前，是不是立刻反应，错了，还是有其他的呢？

我的一位客户，去年11月份的时候，通过我的帮助，投保了一份重大疾病保险。今年的11月14日是交续期保费的日子。我在11月5日的时候提醒客户及时存好保费，客户也按照我的提醒存好了保费。昨天是保险公司自动扣费的日子，结果客户发了讯息给我说，银行交易记录显示已经扣完保费了，但是保险公司发短信说由于银行卡余额不足，导致转账不成功。

 

我当时的第一反应是，保险公司怎么回事，这不是让我在客户面前丢面子嘛！

 

现在回想起来，当时的反应其实是经过了自我意识的脑补之后做出的反应，我的内心戏是“保险公司怎么搞的，明明银行记录显示扣款成功，怎么告诉我的客户转账不成功，这么不专业的做法，岂不是会让我的客户觉得公司不靠谱，进而怀疑我的专业性，觉得我帮他挑选的公司和产品有问题！”

 

当然，我并没有陷入消极和抱怨之中，而是立刻反应过来，应该马上跟保险公司那边核实一下具体情况。随后，我联系了保险公司，确认了客户的保费已经扣款成功，不会影响客户保单的效力。银行和保险公司之间信息传输的问题，导致了短信提醒出现问题。当我跟客户解释了具体情况后，客户很开心的就接受了，并没有觉得我不专业或是保险公司有问题。

拆页六

来自《第四章 以终为始》P131

「A2，规划运用」

请完成拆页中所描述的动作，写下你的回答和感受。

我希望别人给我的评价是：

这是一个积极乐观、乐于助人、心地善良、知识渊博、值得尊敬的人。对待家人有爱心、有担当，对待朋友讲义气，对待工作认真负责、精益求精，对待同事和蔼可亲、乐于分享和帮助，对待客户如同对待家人和朋友。他用一颗利他心对待这个世界，影响了周围的亲戚、朋友、同事、邻居乃至每一个跟他有接触的人，让人们知道人活着不只是为了自己，更是要为他人、为这个世界做出贡献。

 

他和他的团队服务了数十万个家庭，让每个家庭都能享受到由于购买保险而带来的内心安定。这些家庭不再担心一旦发生风险（意外、疾病、养老、身故），自己整个家庭的经济状况会陷入困境。完善的风险保障规划，让每一个客户能够踏踏实实地享受工作和生活的快乐！他和他的团队成员是客户家族中最受尊敬的人！