2019年末爆发的冠状病毒病（COVID-2019）疫情是一起国际关注的突发公共卫生事件，事件后果严重，影响广泛，持续时间长达数月。多数组织的员工都因疫情出现不同程度的心理挑战，严重影响了生产运营。不过，大家没有坐以待毙，而是积极行动起来，采取各种措施保护员工的心理健康。
易普斯作为一家成立近20年的EAP（员工帮助计划）及社会心理服务专业机构，拥有丰富的员工心理健康服务经验，还先后参与汶川地震、尼泊尔地震等多起重大事件的心理健康工作。在大年三十我们刚觉察到疫情将严重影响员工，便第一时间和不少优秀组织携手合作，开展了一系列心理关爱工作。在参与这些服务的过程中，我发现优秀组织员工心理关爱的行动有不少共性，值得大家参考。
1、采取心理关爱行动非常迅速
优秀组织的管理者善于第一时间觉察到疫情对员工的心理冲击。
“我们公司有员工很紧张，你们有什么办法吗？”在疫情刚爆发不久，我们便接到某单位工会领导的电话。他们当时一直忙于为同事们采购安全防护装备，过程中感觉有的员工神色紧张，便以最快的速度联系了易普斯这样的专业机构。
易普斯疫情期员工心态公益调查结果显示，70%的员工心态因疫情发生了变化。但优秀组织的管理者在没有调查数据时，便能捕捉到员工言谈举止中的变化，理解这是员工的心理需求。
春节期间，易普斯便对接了不少这样的需求。提出需求的既有大到数十万人的集团，也有小到几十人的初创公司。单位性质各不相同，囊括了政府部门、国有企业、事业单位、外资、合资、民营单位等。
发现员工的需求后，这些组织的党群、人力或工会等部门管理者会迅速整合专业资源，制定关爱方案并上报，一旦领导审批通过，马上会开展工作。整个过程中，相关部门领导的审批速度都非常快。我印象最深的是两家全国集团性单位，从准备方案到审批流程走完，只用了三天时间。在非疫情期，这种项目的审批流程至少一个月以上。
2、钟爱员工心理关爱四件套
疫情期优秀组织开展的员工心理关爱服务内容丰富，形式多样。不过总结下来，主要是心理健康科普、心理热线、危机干预和智慧心理云平台四类，我称之为“疫情期员工心理关爱四件套”。
丰富的心理科普
疫情虽然冲击了大多数人的心理，但主要压力反应，其中又以担心被传染为主。另有少数人出现睡眠问题，愤怒情绪等。优秀组织管理者清楚，通过心理健康科普，教员工识别压力症状、积极应对方式、必要时找咨询师等方面的知识和方法，可以让员工自己就能更科学有效地应对这些挑战。
优秀组织在疫情期给员工提供的心理科普内容很丰富 ，有疫情相关、工作相关、生活相关的多种主题。常见的科普内容如自我心理调节、家人和谐相处、亲子沟通、居家隔离或远程办公心理调节，管理者如何帮助员工、同事间如何相互支持等也是各组织比较关注的内容。
受疫情影响，心理科普主要以线上为主，但形式很多。微信公众号文章、电子复工手册、内网宣传栏、视频录播、在线直播等应有尽有，在线直播课需求量尤其大。
有些组织考虑到员工心理需求的多样化，还贴心地把相关内容做成一个系列。中移信息的“‘疫’路健康周”活动，每天请不同老师分享和身心相关的某个主题。北京市公安局面向全体民警的“公安民警疫情应对身心健康大讲堂”，连续直播了28堂心理课。
火热的心理热线
整个员工群体中，有极少数人存在焦虑、情绪崩溃、恐慌等较为严重的心理困扰，优秀组织的领导知道，这些问题超出了管理人员的能力范围，需要心理咨询专家的支持。疫情期员工心理关爱服务中，心理咨询成为了各组织的必选项目。
在他们的感觉中，这个阶段找咨询师的员工应该都非常着急，7*24小时、一拔通就能咨询的心理热线就成了他们的首选。心理咨询热线成了名副其实的热线，易普斯为此不仅对电话线路进行扩容，还增加了不少热线咨询师。
在提供咨询服务的过程中，我们发现疫情相关的紧急问题不到一半，有不少是其它问题。 我们给那些组织管理者建议，这类问题采用预约咨询的方式更为合适。因此，7*24小时的心理热线加预约式远程咨询构成了疫情期最佳的心理咨询模式。
技术手段上，除了400、800电话外，在线语音、视频咨询也在疫情期发挥了很大作用。
必要的危机干预
“老师啊，我们单位有二十多位同事居家隔离，大家情绪不太稳定，我们很担心，有什么办法吗？”
“我们单位有同事确诊了新冠肺炎，跟他接触过的同事都很紧张，该怎么办啊？”
在疫情期间，我们接到不少类似的求助电话。优秀组织的管理者遇到因疫情带来的危机事件时，并不会只用日常的管理措施来解决，更愿意和专家合作，采用专业方式应对。
在接到危机干预求助电话后，易普斯的专家团队会第一时间跟对方相关人员了解情况，制定实施多种危机事件心理关爱措施，并对受事件影响者进行持续关注。
从这些组织的经验看，如果有亲友伤亡的员工、抗疫前线的医护人员、因疫情出现群体心理行为异常的，及时采取危机干预措施，都能取得不错的效果。
智慧心理受欢迎
联合国于3月20日第八期《国际幸福报告》中提到，在平安时期社交媒体减少人际交流，会损害幸福感，但在冠状病毒病爆发时，社交媒体促进了人与人之间的交流，起到了积极的作用。这个结论同样适用于疫情期移动互联技术在员工心理服务中的作用。
易普斯有个“智慧心理”的云平台，平台具备进行心理测试、发布科普文章、收看心理课程、每日冥想训练、一键即时倾诉、直接预约咨询等全套心理服务功能。服务也不受时空限制，非常方便。
病毒爆发期间，我们开设了“抗疫专区”，将相关信息与服务都整合在一起。员工上到平台时，很快能找到自己需要的内容，满足他的各种需要。
“智慧心理”这个产品比较新，那些组织找易普斯提供支持时，并没有提出这方面的需求。但在我们介绍智慧心理的功能后，他们欣然同意将这项服务提供给员工。实际的使用效果证明了他们当初的选择是正确的。
从易普斯的监测数据看，文化水平高的员工群体更愿意使用智慧心理平台。
3、定期监测，动态调整
随着疫情的发展，员工的心态和心理健康状态都会发生变化，管理举措需相应调整。值得学习的是，即便在这种很多时候只能凭直觉做决策的突发事件中，优秀组织的领导们也很重视基于客观数据和事件动态发展，采取针对性措施。
在2月上旬抗疫最艰难时期，北师大职业心理健康实验室和我们公司共同发起《疫情期职工心态公益调查》。我们原本担心多数组织生产运营没有恢复，员工们还没正常上班，参与人数不会太多。但调查发出后，响应者云集，短短一周时间内，有几十家各行各业组织的一万多名职工参与了调查，其中有一个单位动员了一千多名员工填答问卷。
也有的组织根据自身的特点，自行开展员工心态调研。中石化西北局位于新疆，是中石化集团的下属机构，同期在全体员工中进行了”职工心理支持“的调查。
2019冠状病毒疫情已经进入下半场，国内疫情得以控制，境外还处在爆发期。那些优秀组织的管理者已经根据员工心态变化，调整了心理关爱的重点，逐渐向复产复工和海外员工倾斜。冠状病毒疫情带来的心理挑战可能还会持续一段时间，但我相信这些组织会因此培养出更为强大的复原力。