读后感----说话，倾听，交流一下

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换没有沟通，就没有管理；最近在公司做店面系统管理的上线分析工作，发现需要获取信息，而为了获取信息而传递的信息就产生了偏差，部门之间的差异，人与人之间的差异，目的不了解，效率受到影响，结果也不理想；公司的系统能否交流信息通畅；能否做到目标一致；

《如何做好沟通管理》

关于内部沟通的方法一是建立健全规范公司会议系统。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动。三是建立公司内部刊物。四是把每周五定为公司“沟通日”四是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会；以上的内容本人更看重的事会议系统和合理化建议，开会如何开，如何向下传递信息及解决问题，另外一点是合理化建议活动，让一线的信息可以传递回决策层；余下两项沟通方式可以平等的获取真实的信息，又能尊重员工；以上几项都可以在公司治理过程中使用；

《所谓管理就是沟通》

沟通的方式有三个——用态度沟通，用方法沟通，用工具沟通

态度是沟通的前提，好的态度，得到好的结果

而沟通方法通过学习得到的有

针对下属布置工作的沟通方法，优秀的管理者一定是一位会善于发明并采用管理工具的管理者上下级沟通原则最小化、可执行向下传递指令，有两个前提，第一个前提是下发指令者对于工作任务的分解能力，第二个前提来自于传递命令者对于被命令者能力与背景的具体了解。下发指令的技巧只有一个就是我所述的“最小化可执行；对于布置工作要先进行任务的分解，以及找到合适的人去做，同时确保工作的可执行；

内购沟通的方法就是开会，要学会开会，就是首先要问自己“我要通过会议解决什么问题？达到什么结果？”问自己如何通过会议解决团队的协调问题，解决团队的摩擦问题，解决团队的利益分配问题，最终，将团队的目标统一，细节到位，责任到人。很多公司和部门常常是为了会而会，开会的目的是什么？参与的人是谁？要解决什么问题？要达到什么共识？作为会议主持者，多问几个为什么，沟通的效率就会高很多；

对于不同的岗位和个人文章也给出了沟通的方法

不同岗位间的沟通原则——找准接口学会换位思考用对方能听得懂的语言去描述，用对方所关心的利益去诱导，对方很容易理解我们所表达的意思；学到的核心是换位思考，用相同的语言；

部门间的沟通原则——均衡利益，正确的做法就是当面说，开会说，不要背后说。高管的方式应当是，对于冲突保持沉默，在公开的情况下，对双方进行裁决。核心就是利益分配；但这点做起来很难，A部门可以按照这个方法，B部门未必，久而久之，还是会有利益的冲突，这点上考验的高层领导的管理智慧的，高层对于部门间沟通采取的态度如何直接影响部门之间关系，另外需要公司文化的打造；

《如何实现有效倾听》

倾听是沟通的开始，而倾听是一种情感的活动，人与人之间情感是纽带，相对于听情感与听事实相比，更重要的是听情感。要学会倾听，文章给予了提升倾听的技巧：

1. 永远都不要打断对方的谈话；有意识的打断是绝对不允许

2. 清楚地听出对方的谈话重点

3. 适时地表达自己的意见肯定对方的谈话价值

4. 在谈话时配合表情和恰当的肢体语言

5. 避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前

《跨部门沟通的十大原则》

    个人在工作中的感受，部门内沟通相对来说还是容易的，毕竟部门有考核在手，部门内目标基本一致，相处时间又很久，存在的问题不会太多，但是跨部门沟通常常是不容易的，而公司在治理过程中部门之间需要各种配合和协作，需要掌握技巧与其他部门沟通；文章内梳理了十大原则，本人做了整理：

原则 1：沟通前先做好准备

1. 你希望对方帮你做什么事？

2. 你认为他会要求你做什么？

3. 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？

4. 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？

原则 2：了解其它部门的语言

原则 3：开诚布公是最好的对策

原则 4：不要害怕冲突

原则 5：呈现事实，专注中心议题

原则 6：多提选项，保持弹性

原则 7：创造共同目标一起合作

1. 双方的共同目标是什么？

2. 有什么阻碍双方合作？

3. 创造共同目标的资源是什么？

4. 合作的价值是什么？

原则 8：尊重沟通对象的权力

原则 9：善用幽默

原则 10、确保沟通信息无误

个人总结了一下：做好准备了解他，开诚布公不害怕，多选项，有弹性，目标统一找对人，适度幽默沟通好，沟通完了内部知；部门之间多吃饭，互相了解有办法；

《如何批评下属》

文章内关于对下属的批评的方式不是太同意；领导有时候太顾及下属的感受了，要针对不同的下属采取不同的批评办法，大方向是要多鼓励，少批评，批评尽量单独，但是个人认为方式要因人而异，不能一刀切；

最后我想表达，沟通无处不在，掌握沟通的一些技巧，运用沟通的方法，善于使用工具；提升自我，提高效率，获得好的结果；

也许做不了一个管理者，但是在任何时候，能学会倾听，学会说话，受益和收益都会好；