看完沟通的艺术，感觉像是看一本人类沟通交流学科的课本一样，概念精准，文字凝练。很多交流方式都有数学模型，还有基本概念。而且都是先定义，然后再来一一展开叙述。非常适合偏理的朋友阅读。
沟通很重要，亦或是与人类交流很重要。这是人生存下去的必要条件。
1.为什么沟通
1.1生理需求
1.2认同需求，沟通不只是生存需求，它也是使我们认识自己的方法，唯一的方法。(定位)比如狼孩的例子。
1.3社交需求
完成目标，让他人按照我们想要的去表现。
沟通通常是满足马斯洛各层次需求的基本能力。
1.4沟通的交流模式
沟通是一种交流过程，参与者处于不同但有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的、心理的噪音所干扰。
1.5沟通的原则
沟通是有目的的或者无目的的行为
沟通是不可逆的
沟通是不可复制的
沟通同时具有内容和关系两个向度
沟通的迷思
沟通的越多不见得越好
意思不在字眼里
成功的沟通并不表示彼此了解
人的反应并不只针对于单一事件或单一表现
沟通只要分个人化(人际沟通，私人化)与非个人化(公开交流，遵守一定准则)，这两种极端，而我们大多数都处在这两者之间的某点。我们更多的是需要把握其中的平衡。
1.6如何成为沟通高手？
沟通的能力是，某种程度上达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系。
沟通高手的特质
1)拥有多样性的行为反应
2)挑选恰当行为的能力(1.沟通的脉络、时间、地点常常强烈影响我们的表现2.你的目的也会决定你选择的反应3.对他人的了解也会影响你的决定)
3)能够有效地表现沟通行为
认知的复杂度，试着用多元的角度去思考
4)同理心
5)自我监控，通过观察自己地行为，并进行调整。(通过把自己的意识解离出来，并以超然的眼光看待自己所作所为。)
6)承诺，重视承诺，有结果，更容易建立关系。
7)自我透露，是承认自己对某种知识的认识不足。
2.认同，自我的塑造与展现
自我概念:你能够稳定的认识到自己地情绪状态，天分，喜好厌恶，价值观，角色等。
喜欢自己的人对于他们将如何沟通会有正向的预期。这些预期会增加沟通成功的机会，因此，对沟通的正向预期会增加自尊。
一个孩子夸张的自我意识可能来自双亲过度溺爱的赞美。
2.1自我概念抗拒改变
我们会抗拒修正一个不正确的自我概念
自欺欺人和缺乏成长
虽然不愿承认，实际上我们对自我的感觉通常是以不着痕迹的方式被孕育我们长大的文化塑造的。
个人主义文化和集体主义文化也是，西方文化和东方文化的差异。
2.2自我应验预言
1.持有某种期待(对自己或别人)＞2.表现出预期一致的行为＞3.期待如实发生＞4.强化起初的期待
谨记这个原则，我们会成为我们认为的样子。我们和我们身边的人似乎持续地构建和在构建我们的自我概念。
别人强加的预言。他人的期望可以造成一个人的行动。
2.3如何成为你想要成为的人？
个人的成长和自我的修养是一生的过程，我们可以用一些方法来帮助自己来往目标迈进。
1)拥有真实的自我感，学会承认你的长处
2)拥有切合实际的期待，实际上你的不满，可能来源于你的期待过高
3)拥有改变的意愿
4)拥有改变的技巧(最快的方式是，1.在书上寻找忠告，进行广泛的阅读并且和更多的人对话，你讲有更多的机会学到你想知道的。2.观察楷模——那些讲你所希望的方式实践了的人，借鉴他的行为，取长补短，找到自己地风格。)
2.4自我的展现，沟通作为认同管理
隐私的自我:你不可能给另外一个人全部展现出来的。
展现的自我:是一个公开形象，是我们要别人看我们的方式。
2.4.1认同管理的特征
我们致力于构建多元认同，比如不同场景下，和家人朋友交流，喜欢随意随性说话。在学校班级，或公司里又是另一个沟通模式。像是遵循着某种公认的规则。
2.4.2为什么要管理认同？
开始经营关系
获得别人的顺从
保住别人的颜面
我们要如何管理认同
面对面印象管理(举止，外貌和配备，比如医生，护士等，比如豪车，别墅)
3.知觉:看到什么就是什么
3.1知觉的历程
1.选择——2.组织——3.诠释——4.协商
1.)选择，因为身边的信息量超过了我们的限度，所以我们第一个要做的是选择我们要注意的主题。(其中刺激的强度，重复刺激，动机都能决定我们的选择)
2.)组织，选择信息后，我们还得用有意义的方式组织这些信息。(刻板印象，套用某种模式来归纳和预测)
3.)诠释
4.)协商，知觉并不是孤立的，很多感受发生在多人之间，彼此互相影响，并且想要达成共识的知觉。这个过程是协商。
了解协商，是将人际沟通视为故事的交换。即叙事。
影响知觉的因素有生理的，环境的，心理的，社会角色，性别角色，自我概念。
3.2知觉的倾向
对人严厉，对己慈悲，即自我评价比别人评断我更慈悲。
强调别人的缺点
最明显的最有力
先入为主(第一印象)
以己之心，度人之腹
4.情绪:适时适地传达感觉
什么是情绪:喜怒哀乐。
通过情绪感染力我们的情绪也会受到周遭感觉的影响，这个过程使情绪从一个人身上传递到另一个人身上。
4.1情绪表达的原则
1)察觉自己的情绪(问自己感觉如何)
2)识别感觉(了解感觉和发泄情绪之间的差异有助于在失序的情景中建设性地表达自己)
3)阐明情绪(1.我很生气/忧伤/郁闷等——2.描述你怎么了，我胃痛如绞等——3.描述你想要什么，我想要逃跑等)
4)可以把多重感觉一一表达出来
5)评估什么时间什么地方适合表达感觉
仅仅表达自己的感受，不要变成责怪别人
6)选择不同的沟通渠道
7)管理困扰的情绪
#我认为这一小节与之前看过的扭曲认知有很大相似性，可以完全借用。此处不做梳理。
5.语言:即是障碍又是桥梁
5.1语言的影响
5.1.1命名与认同(名称辨识身份的重要性)
联盟关系(想与沟通者认同，并调整说话与之相称的过程/或相反，强调他们与他人的不同)
权利的语言形态(比较有礼貌而没有权威的方式，会比强硬陈述的效果更好。)
语言的责任性(有时用"这"代替"我"，会让人逃避对信息所有权的责任，这是一种无意识想逃避立场的方式。)
避免使用"但是"句式，最好一语道破，否则容易混淆
疑问句(用疑问句来表现的不那么直接，是面对一个不容易应付话题的机智方式。)
绕开使用"你"式陈述，容易激起他人的戒心。(建议使用带"我"字陈述，1.他人的行为2.你的诠释3.你的感受4.他人行为对你的后续影响)
使用"我们"的语言(陈述的议题是说者和听着共同关心并负责的)
5.2性别与语言
男人的说话典型倾向于直接简洁和任务取向，而女性说话比较典型的是，间接，详述和关系取向的。女人通常使用阐述来向他人表现支持、显示同等地位及让对话持续的努力。
5.3语言与文化
低语境敏感文化
高语境敏感文化
5.4语言与世界观
一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者塑造和反应出来的。
小结
语言是个很棒的工具，同时却也是人与人之间问题的来源。
6.1如何有效的倾听？
少说话
摆脱注意力分散
不要过早评断
寻找关键意思(提取核心观点)
6.2倾听反应
借力使力(使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说点话，让对方借由这个过程协助自己解决问题。)
问话(除了提问者可以获得好处，对于回答者也是一个好工具。)
释义(通过重新说一遍，用自己的话陈述别人的观点)
6.2.1支持性的回应(让对方感觉到你和他是在一起的)
1).对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己地赞同或否定的想法
2).观察对方对你的支持性回应，以便调整换个方式
3.)有些人不需要支持。(那就不用了)
6.2.2评断式回应
1.)当陷入困境之人向你寻求评价时，你再提出自己地评价
2).当你想对方提出评断时，你的动机是真诚，建设性，而不是冷落奚落对方
根据性别，情景，对象，结合你的风格选择最合适的回应方式。
7.发展关系动力
关系:事物之间相互作用，相互影响的状态。
7.1关于建立关系影响密切的因素有
外貌，相似性，互补性(当差异有互补性时，是可以增强一段关系的)，相互吸引力(我们通常会喜欢那些喜欢我们的人，尤其在早期关系阶段中相当强烈)，能力(我们喜欢围绕在聪明人的四周)，袒露(袒露自己地重要信息有助于建立喜欢的关系)，接近(近水楼台先得月)，报酬(社会交换:可以有形可以无形，报酬——陈本——结果。我们用这个判断是否值得我们投入。亲密关系同理。)
7.2关系发展模式
在强化阶段，一段真正的人际关系才开始发展，也被称为蜜月期。
整合阶段，会呈现出一种认同，"我们"。
结合阶段，公开亲密关系。
分化阶段，从我们到我，从抱紧我到放我下来。
各个阶段，成员的沟通品质和数量都在降低。
注意影响关系的重要因素，把握以下几点
7.3公开与隐私
循例和新奇
交替(家人与朋友，工作与生活交替)
平衡
家庭仪式感
再界定(通过对紧张的关系重新定位，来回应挑战，使明显的矛盾得以消失。)
再证实(重视彼此的关系，接受一部分)
7.4关系怎么维持？
正向，开放，确信，社会网络，分工
7.5如何修复关系？
1).讨论违规行为(a明确承认自己地越界行为是不当的错误b很诚恳的道歉c某种补偿形式)
2).谅解越界
8.表达亲密感
8.1自我袒露的好处
宣泄，互惠，自我澄清，自我确认(寻求认同)，认同管理，关系的维持和增强，社会控制
8.2自我袒露的风险
拒绝，负面印象，降低关系满意感，丧失影响力，伤害别人
8.3自我袒露的原则
你在对道德上有义务袒露吗
这个人对你而言重要吗
袒露的量和方式合适吗
袒露的风险合理吗
袒露对现状有重大意义吗
有建设性影响吗
自我袒露够清楚和易于理解吗
你的自我袒露是互惠的吗
8.4除了自我袒露，你还可以。。。
8.4.1沉默
8.4.2说谎(白色谎言)
8.4.3理由
1.)保住面子(这竟然是一个美国人写的，缓解尴尬，圆通)
2.)避免紧张和冲突
3.)掌控社交反应
4.)增进或减少关系
5.)得到权利
8.4.4模棱两可
模棱两可的话会有两个以上貌似真实的意义。
(它可以使接受者免受尴尬的伤害，未发送和接受信息的双方保留面子)
8.4.5暗示
用不直接的方式传递一种可能会令人尴尬的信息。
9.增进沟通气氛
9.1正向的沟通气氛是很重要的
9.2如果遇到批评，应该怎么做？
防卫性回应(口头反击，讽刺，合理化(为自己不能接受的行为找另一个不正确的解释，来让他看起来很合理)，用己所长掩盖软弱的一面，弱化自己(以退为进))
非防卫性回应(寻找更多信息——询问详情——推测详情——对说话者的想法予以释义——询问批评者要的是什么——询问行为的后果(批评者可能没有意识到自己的需求)——同意批评者的看法(同意事实并解释，或者有诚意的道歉，记住，道歉并不会让我低别人一等。))
10.处理冲突
如何处理冲突
#沟通的艺术就像是一本关于沟通交流的百科全书一样，让人爱不释手。