掌控谈话4.9+龙城分舵精读营

DAY4 今日阅读P41~P45
1、请你用自己的话来详细说明成功避免冲突的实施步骤。
答：成功避免冲突的实施步骤分为以下几个步骤：
一、使用深沉、温柔、缓慢，令人心安的降调声音说话。
二、开口的时候先说“对不起……”
三、重复对方话语中关键的几个单词；
四、沉默，至少沉默4秒钟，让重复的效果在对方身上呈现出来；
五、重复以上四步。
2、根据本章学习要点，用自己的语言总结每一个知识点，并将每个知识点尽可能用一句话总结。
答：本章知识点：
一、 一个好的谈判专家，要时刻准备面对意外情况，最好用清单形式，先预测接下来必然会出现的意外情况，然后罗列出应对的各种方法。
二、要把自己的第一直观判断作为假设，在谈判中仔细地验证它们是否正确。
三、 谈判时我们应该提引导性问题，从而找到对方最重视的地方。
四、要全身心地关注对手和他们说的话。
五、调整心态，放慢节奏，仔细倾听对方，从而和对方努力建立起和谐和信任的关系。
六、 脸上始终保持微笑，使双方都能积极正面的思考，从而更容易合作和解决问题。
对于谈判者而言，有三种语调可以选择：
一、深沉、温柔、缓慢，以及令人心 安的深夜电台主持人的声音；（这种声音能建立权威和信任的氛围。）
二、在说话的时候要放松和微笑，使用积极而幽默的声音。（这应该是我们默认使用的声音。）
三、直接而坚决的 声音。（这是我们要尽量避免、少用的声音。）