候机大厅广播里喊道：由杭州飞往北京的4578次航班，因为空中管制，暂定延误。
天哪，我的飞机又延误了！
近期，多地多航次航班出现延误，因为各种原因！
我们再把目标聚集昨天晚上的航班延误，有300多位乘客被滞留机场。
我也是其中一位。在我看来延误非常正常，不论是自然天气原因，或是空中管制的原因。
在被动延误等待的过程中，我看到有5波人群，他们不是打电话投诉、就是在等候区大骂；不然是把气撒在工作人员身上，再就是拍视频嗮圈子。还有一类人，他们在聚集的人群中，诉说着对XXX航空公司的抱怨，甚至说道再也没有乘坐过那家航空公司的任何一班飞机。
听到这里，我挺震撼的！
您是否也有过相同的经历？选择乘坐飞机，不是因为它安全，也不是因为事故率最低，更不是因为舒适（即使是商务舱），我一定与大家的观点不谋而合，是考虑它的“快”，时间有保障。
航空业的发展势头迅猛，产业生态链在不断拓展。想想10年前，我们不敢轻易飞机出行，飞机是白领商务人群的专属，是考虑它的“贵”。
如今，我们充分享受社会主义现代化的福利，人民生活水平大幅提升，日益增长的物质及文化需求，促使航空公司通过技术升级和产业联盟，深挖乘客最想解决的痛点问题：赶时间。
航空公司做到了！一大波客户从传统的自驾、高铁、轮船出行方式选择乘坐飞机！这就是航空公司转型发展和品牌打造的正面案例。
相信此刻您被我拉到一个场景，回味自己乘坐飞机出差、旅游……
乘客习惯用准点率和延误率来评价某航空公司（品牌画像），也习惯表示我以后只乘坐或再也不乘坐某航空公司（品牌粘性）。
航空公司的可持续发展，缺少了品牌价值，能否走的更远！
个人愚见：不要因为偶然事件，致使消费者的消费心理（购买意愿）和消费行为发生不可逆的转变。
刚才提到品牌画像和品牌粘性，不论是任何组织和个人，都需要品牌打造和品牌维护。今天我们聊一聊：个人品牌的画像和粘性。
我用心形字意拆解法，诠释新的“品牌”认知：
“品”：
【文字渊流】：会意字，由三个口上下叠合，表示数量多。品的本义很多，有表示等级、优劣之分（如品类、三品）；后被引申指人的道德修养下的人品的不同（如品德、品行）。
心形字意：我理解品字，在个人品牌中，更多的体现出了个人品牌价值是客户的口碑和良好的评价反馈！一个人品牌的影响力，不是自己随心所欲的想象和评说，而是因为给客户带来价值，为用户提供了有效的解决方案，才获得了客户的肯定和信赖！
“牌”：
【文字渊流】：形声字，片为形，卑为声。牌本义是指用作标志的板（如骨牌、铭牌），后来引申为有标志作用的产品商标（如品牌、标牌）
心形字意：我理解牌字，在个人品牌中，更多的体现出了个人品牌的标志作用！什么是我们的标牌？比如我们的性格优势（善良、真诚、有温度、担当）和我们给客户的服务（专业、信赖、双赢）。
总结我对个人品牌的理解和认知：在产品或服务过程中，用户所信赖评价一个人本性中真实的背景和能力，这种能力具有唯一性和独特性，使用户能够对你快速识别并记住。
那如何进一步认知个人品牌呢？
我有利器送给朋友们：明确品牌画像、提升客户粘性。
1、品牌画像：也是自我认知和定位，它是个人品牌打造最重要的基础。
个人品牌，始终要围绕着清晰的自我定位来展开。每个人都是独立的个体，也就决定了画像的唯一性和独特性。
既然是画像，就不是显现外在的颜值、装饰，而是个体内在的优势、涵养、品性和风格。
在个人品牌打造时，第一步，非常重要。如果不能自我认知清楚，将很难找到自己优势的领域，再多的努力和付出，可能已经偏离方向。
2、客户粘性：也是与客户持续建立勾稽关系，并向客户提供产品或服务的状态。
个人品牌的价值体现就是变现，变现的结果是用户为我们买单。客户粘性不是靠死缠烂打来的，反而是站在用户的角度上，通过个人品牌的优势，为客户着想，超越客户期望，让客户满意并感动。
个人品牌打造，非常简单！一句话八个字：认知定位，回馈别人！
以上是我对个人品牌的新解，请朋友们指导和交流。