把服务做到极致吧:晓兰的成功日记

今日关键词:服务的心态


01 准备程度就可以代表能力

帮朋友公司完成了关于《管理者角色认知和自我修炼》的培训,运用了头马工作坊的形式、游戏、提问、案例分析、反馈。全程分享和互动交流能感受到大家的信任。放下功利心,以服务的心态,帮助管理干部们学习与成长。感谢Maggie的信任和Tina的支持。

回顾目标:《管理角色认知与自我修炼》工作坊完成

评估效果:60分

分析原因:提前调研参训人员情况、背景、老板对培训效果的需求;提前准备培训内容。提前准备了游戏

改善行动:

1、专业度:为了准备更充分和专业度提升,撰写培训大纲,把每一步骤的内容更细化,精确到每一页PPT的演示时长,是否提问花费多长时间。

2、趣味性:对于理论知识,每一个需要掌控的重点知识,配一个实际工作案例,或电影片段,有趣图片,以此增加趣味性,避免纯理论枯燥或只是分析工作内容有点严肃,避免冷场、或让大家有心理负担。

3、提前演试讲3遍,在对每一页演示中看自己实际发挥所用时间、状态,录视频观看和分析,进行动作、表情管理。


02 提问的启发

和Mentee沟通当前困惑点,每一个提都带给我启发,提供了分析和反馈建议的机会,我有了更多收获:

1)巩固了我的的两个知识点:金字塔原理;《思考致富》的目标设定六步骤。

2)小伙伴想做跨境电商,也开始启发我筹划拓展思路。

3)我发现帮助别人发现心中的信念、目标,让它们变得强大,是一件很享受的事情。

4)让我看到了自己的模样,和心中倾慕的两位教练模样:一位是托尼罗宾斯-世界级潜能开发专家;另一位是《亿万》中的wendy,在心理咨询中给了bobby无数建议和指导,引导bobby成为更强大的自己

解疑答惑,以服务之心,收获神奇的化学反应。感谢peggy的分享和提问,让我思考更深刻。


03 服务心态,抱团成长

想为孤勇的自由职业、寻找安全感的职场伙伴们服务,减少不确定性带来的危机感。继续搭建俱乐部团队,定目标、打胜仗。感谢咚咚把时间节点提前了一个月。感谢小满开始筹备报名。

用自己的能力去给有需要的朋友提供帮助,同时见证很多朋友的活法,人生值得探索更精彩的过程。


20220926 晴 深圳

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