《邀请当事人保留无意间发生的例外经验》稻草变黄金57

伊川王利珍坚持分享第1248天

如果当事人说出的是个无意间发生的例外经验，助人者鼓励当事人，先不要担心类似经验是否还会发生。多探讨从这个例外经验中可以得到哪些讯息。

当事人：今年我要参加研究所考试，我觉得自己在考试这方面一直很不顺利，我感到相当焦虑，所以没办法静下心来念书。

助人者：过去一个月，有没有你比较能够静下心来念一点点书的时候？

当事人：很少很少，几乎没有。

助人者：在考试不太顺利的情况之下，要静下心来念书，对大多数人都不太容易，请你再仔细想一想，有没有一小段时间可以比较念得下书？

当事人：如果是一小段时间，是有了，通常都是我心情不错的时候，但我就是常常心情不好，也不知道什么时候心情会好，所以有些不知所措。

助人者甲：那么我们就来想想如何让自己心情变好一点，能够好好念书。

助人者乙：没有关系。先不急着让自己的心情变好，我们先一起想想看，你有没有注意到你心情比较好的时候，念书的情形和平常有哪些不同？

助人者甲的回应很快就聚焦在一个当事人觉得不易掌握的目标上。容易陷入YES……BUT……的循环当中。

助人者乙的回应则是回到当事人的例外经验中，多看他的实际行动，收集并累积当事人的行为信息，作为未来建构解决方案时的资料来源。