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在非暴力沟通中，有三个重要的舞步，诚实表达，同理倾听，自我连接。
化解内心的冲突说的就是自我连接。
非暴力沟通认为我们90%的问题主要用于处理内在冲突。
认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求。
内心冲突一般有三种：
1事前纠结，我是做米饭还是做面条？我是学习还是要先看会手机新闻，娱乐节目？
2事中分神，人的专注力是有限的，如果你在看书时，心里却想着一会我去干点啥，怎么会读的进去，身在曹营心在汉。就看你把注意力放在那里。
3事后后悔。今天的午餐太美味了，一不小心就吃撑了。
自己就会后悔，怎么就管不住自己的嘴，说好的减肥怎么办？
现在没有好的工作，就会后悔，我小时候怎么就不好好读书呢，如果考上一个好大学，结果不知道比现在好多少倍呢？
在书中有一个例子，一位学习非暴力沟通的女士，有一段时间心情很不好，一位朋友建议她在心情极度沮丧时，以对话的形式记录自己内心的冲突。
她这样和自己说，声音1（职业女性）我应该好好工作，我受过很好的教育，我有这个能力，但是现在白白浪费了。
声音2（负责任的妈妈）你太现实了，你是两个孩子的妈妈，你都不能很好的照顾好她们，还好意思谈别的？
几个月来，她内心极度沮丧，头脑里充斥着各种对自己的批评和指责。
朋友看到这段话，让她试着用非暴力沟通的形式来表达自己。
于是她用非暴力沟通的四个要素来表达“职业女性”的心声：为了孩子，我放弃了工作，留在家里（观察），我觉得有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（请求）。
接着，她用非暴力沟通的四个要素表达“负责任的妈妈”的心声：当我想到上班的事情（观察），我就感到害怕，担心（感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾，我看重孩子们的安全，健康（需要）。我想，在上班时，我需要一位好的保姆来照顾孩子们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪伴孩子们。
这位女士把注意力放在了自己的感受和需要上，不再指责和批评自己，虽然她还需要处理一些实际的问题，但是她觉察到自己的感受和需要，并能积极主动的采取必要的行动了。
这是一个使用非暴力沟通化解内心冲突的全过程，如果我们在生活中看到自己的需要，接纳它，看见它，我们就不会那么纠结。
我们都会有情绪低落的时候，可能我们会怨天尤人，觉得自己不够好，用苛刻的态度对待自己，心情就会很糟糕。这时我们不要试图分析指责自己有什么毛病，那里做的不够好，而是用心去了解我们的需要是什么，这样我们的内心将渐渐变得平和。一旦我们发现自己内心深处的需要和愿望，并采取积极主动的行动，我们将重获生活的热情。