你是不是发现,社群好像突然火了?
不不不,社群其实早就火了的。从很久以前的QQ群开始,每个行业就已经在“做”社群了。朋友圈、公众号随处可见“限时免费”的课程,就连你朋友圈兢兢业业的在做微商的朋友,也都在做社群呢。
其实归根到底还是因为社群几乎是低成本、高转化的代表,它可以让你随时随地,不用付费,任意频次地直接触达用户。它就像是一个流量宝藏,只要你找对地图,你就可以打造一个流量闭环,不断发现它的价值。
但,并不是在QQ或者微信上面建一个群,把用户一股脑儿拉进来,就算社群了。没有后续的运营和维护,社群就是“死群”,没有转化和价值的社群,毫无存在意义。
我自己的微信里估计也有小一百个这样的群,扫码进去,很多时候完成裂变,拿到奖励,群就生命终结了。最多以后有需求的时候,往里边扔一扔链接。
这样其实浪费了,费尽心机裂变来的用户,还没怎么洗呢,自己就给搁置了。还不如当初就不建呢。
那么,怎样的社群才不是“死群”呢?
好吧,我这虽不是什么大家之言,但因为最近参与了很多社群运营的工作,有了一些新的感悟,觉得或许于你还能有所借鉴。
比如说在我看来,“不死”的社群,主要有下边这么3个标准,如果没有达到,那你就得紧张起来了,考虑一下社群运营策略了:
01 有料的
要知道,用户也是有时间成本的。当一个用户愿意加入你的群,至少他是认为,在某种意义上来说,这个群能够持续提供给他所需要的“料”的。
什么是有料?就是分享的内容和讨论的内容,都能够帮助这个群里面的人,去解决某一类问题,或者提升某一方面能力。比如干货、稀缺信息、一手资料等等。
比如考研考试类的群,就是典型的带有“有料”这个属性的。用户加入群的初衷是能够掌握一手资料,找到考友。这类群通常是活跃的。
大多数用户就是这样,被“诱”进群(这个“诱因”通常是我们说的“痛点”)。他进群后就会开始观察,如果观察1-2天后,发现这个群并不能达到预期,得到不所需的“料”,那么他的离开就是必然。
当然,还有一些群,看起来似乎也有料,但却不一定是“活”的。比如我刚开始做社群的时候,经常见这样一种社群,相信你肯定也加过不少:充斥着各种乱七八糟的主题,要求统一回复着相同的数字,非常高频。打开“99+”,发现80+个“1”。每天都这样。
请问,这样的群,如果是你,你会待下去吗?我想大多数人是不会的。因为即便这些群里充满了各种“有料”,但需要你从非常繁琐的信息里筛选出来。久而久之,群也会死。
一个真正“活”的群,它一定是在持续地“有料”的。而且,不同类型的群,对这个“有料”的定义也不同。比如干货群,就会就某一些主题不定时分享一些内容、资讯,这省去了你搜索整合资源的精力和时间,是有料十足的;比如说微商的福利群,为你节省了金钱,是有料十足的;比如说许多妈妈群,大家会就育儿问题进行交流,这个交流也是有料的。
但是,要牢记,用户是犯懒的。这意味着,你的输出过程和用户接收过程都是直接的、一目了然的,不需要用户筛选、甄别、寻找的。不然,即便你有料有价值,我在你的群里费老半天劲的翻记录寻找到有用信息,和我自己去各大网站搜索整合又有多大区别呢?
02 有互动的
作为一名运营,一定有很多人告诫你:文案写作不是自嗨。那么,社群运营也是一样的,社群运营不是自嗨,而是要给足用户存在感,要让用户嗨起来!
没有哪个群是不需要用户参与就能活下来的。细想一想,运营者在里边费劲巴拉的发这发那,上蹿下跳,无人响应无人“感冒”,那他的上窜上跳到底有什么意义?只是一个人的、没有观众喝彩的独角戏罢了。所以,对运营者而言,在群里的所有操作都是有目的性的,就是要让你的用户参与到你的所有运营策略中去!
当然也不要期望所有的用户都参与进来,这不现实。毕竟对于群里的大部分人来说,他们都是处在一个围观的状态的,他们通常都在围观中感受这个群的意义。你只要你核心的那部分用户、希望最终转化的那部分用户都加入你,与你一起嗨,那这个群基本就活了。
比如我发现,很多时候,通过发起福利活动或者制定游戏机制,是完全可以让用户动起来的。一个付费课程的社群,用福利+课程话题结合,很多人就会去贡献答案,而在这个过程中,必然会出现意见分歧,有了意见分歧就会有谈论有交流互动,就会把整个群“吵”热了。
总之,如何提升互动性,提升用户的社群参与感,是值得每一个运营人思考和尝试。
03 有用的
这个不就是前面说的“有料”?当然不是!
“有料”是指社群本身输出的内容是用户需要的东西,甚至是很多物料都是能沉淀下来作为后续的运营素材的。而“有用”,一方面是指这个用户在这个群里是否获得成长,一方面也指运营方是否获得回报。
要知道,没有谁的时间是可以无休止挥霍的,用户的时间是有限的。待在群里一个月两个月,看了所有的推送,参与了所有的活动,接收到你的所有的“有料”,却都是无用的,仍跟入群之前没有什么两样,那么,待在这个群里,每天费时间费精力浏览信息加入讨论的意义在哪里?
运营方的时候更是有限的。不管是对于电商类型企业还是教育型企业,我相信,大家做社群,目的应该都是一样,那就是为公司带来销售额。获取流量、留存流量、活跃流量等等都需要投入极多的时间和人力资金成本。只谈付出不谈收获的纯公益社群是少之又少。如果不能带来利益,社群运营的意义在哪里?
所以,一个不死的社群是一定有用的。这几乎是社群存在的最基本意义。
浅略地讲,个人觉得,一个社群只要做到有价值、有互动、有用,这个群就是一个“活”的社群,而且是一个拥有较长生命力的、可持续的群。
当然,或者这三点有时也并不需要都具备,不然那将是一个极其庞大而长久的工作。三者满足其一二,便是我们能做到的极致了。