《用户力》：互联网公司天生是“用户型”的公司，必须真正尊重用户，真正掌握用户需求，才能利用新技术优势获取用户认可，实现提升或颠覆传统技术和产品，因此互联网时代“用户需求驱动”应该成为每个人和每个企业的基因。

我们可以通过“获取需求→分析需求 → 描述需求”这三步，将“用户需求”转换为“产品需求”，本文将对第一步“获取需求”进行展开研究，旨在获取用户的“真实需求”，获取“典型用户”的“真实需求”~

文章目录：1）产品改进意见的来源 2）甄别出“真实需求” 3）甄别出“典型用户”

一、产品改进意见的来源

“获取用户需求”是新产品（新功能）的第一步，“发现用户需求”则是“获取用户需求”的第一步。

以下从“外部来源”和“内部来源”两个角度罗列了那些日常用到的产品改进意见的来源，以便更高效和全面的“发现用户需求”。

1）外部来源：

①App Store的评论

②各大社交平台的用户讨论，譬如微博、知乎等等

③用户访谈

④用户调查问卷

⑤对竞品，或者成熟产品类推，来获取改进方向

⑥对忠诚用户建立共创用户群，定期搜集整理他们的意见

⑦根据行业分析报告、行业趋势来预测用户需求

⑧公司合作伙伴的反馈与调研

⑨···

2）内部来源：

①开放一个公共邮箱，随时收集需求

②随时接受运营、老板等重要相关方的需求意见

③对运营定期举行需求采集会议

④对运营进行访谈

⑤数据分析

⑥部门内部的头脑风暴

⑦对内部人员进行可用性测试（场景观察）

⑧产品自身的使用经历与想法

⑨···

发现这些用户需求之后，我们需要对“用户”和“需求”这两方面进行聚焦，甄别出“真实需求”和“典型用户”。完成了这三步才算真正的完成了“获取用户需求”。

ps：这里的甄别可以理解为对“用户”和“需求”的初步定位，更详细、更精确、并会落实于产品的需求则会通过第二步“分析需求”得出。这部分内容请参考后续文章：“分析+提炼”用户需求。

二、甄别出“真实需求”

“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么。

从马斯洛的需求层次理论可以了解人类的各种需求，这些需求被发现，被以不同的程度、用不同的形式满足着。不是有句话说“一百年过去了，变化的只是工具和技术，人的需求并没有发生什么太大的变化。”

马斯洛需求层次模型

所以，互联网时代需要做的更多的不是找到用户的各种需求空白，而是在原来的基础上思考，如何通过互联网新的技术、新的商业模式、新的思维，更好地、极致地满足这些需求。这种“更好地、极致地”满足主要集中在以下4个方面：

网络用户需求：主要4个“更”

所以，互联网产品不是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。

所以，“更”就是互联网用户的真实需求。

示例：福特汽车经典案例

汽车时代早期（马车时代），用户“要一批跑的更快的马”

看似，用户的需求是马

其实，用户的真实需求是“更快”

三、甄别出“典型用户”

“典型用户”是要找到对真实需求最敏感的用户。

我们要做的就是根据需求找到用户，并将有需求的用户描述清楚。

互联网用户的描述方法则是通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度来定义的。

示例：得物APP鉴别服务典型用户的描述，以下数据均为假设

用户特征：对品牌有追求的90后年轻人

用户场景：收到无法确认真伪的商品时

需求频率：每月至少一次

每月至少一次，需要对无法确定真伪的商品进行鉴别的，对品牌有追求的90后年轻人。

专业总结 | 获取用户“真实需求”