拆书帮第十四期琦帅班第二周第4次作业

I：在个人观点和事实之间，人们往往更容易接受事实，所以当我们赞美对方时，除了发出感叹的个人观点，更应该将举证这个观点的事实一同讲出，让对方感受到你的真诚和细心。

A1：我接触这类方法比较早，我16岁暑假在姑姑的服装店做兼职营销人员时，业绩在她三位销售人员中排名第一，用的就是这个方法。印象最深刻的是我促成一位客户一次性卖下6件衣服。那是一位年纪中年、身形较丰满、妆容淡雅的女士和一位男士一同进店购物，我迎上去礼貌性的表达了欢迎之词，陪着女士挑选服装，不断询问她对颜色、花纹、款式的喜好，对她挑选的款型，我会拿出所有的颜色供她试穿，她第一款选了一件米色碎花的长裙，上身后体型看起来有点胖，但她一直在镜子前环顾，我取了一条细款腰带和一件深色披肩，走上前对她说：女士您好，您的眼光非常老道，这件碎花裙和您今天淡雅的妆容很相配，我帮您选取了两件配饰，您可以感受一下我的搭配，相信经过我的点缀将更加凸显您优雅的气质和高挑的形象。很顺利她拿下了这个三件套。这上面的对话中，第一级反馈是我肯定了她的眼光，第二级反馈是碎花裙今天的妆容很配。

A2：因为我较好使用了两级反馈机制，使得身边的朋友认为我做人比较真实。现在我将两级反馈机制还使用在指出朋友或同事的错误上面，比如我同事上个月迟到了7次，我在和她谈话时首先表达我们认为她最近工作状态不好，并询问她个人近况，然后将7次迟到的事实摆出并告知公司的处罚决定，然后结合她的作息分析每次迟到的时间长短，最后一起找出解决的途径。第一级反馈是她最近工作状态不好，第二级反馈是7次迟到的事实，如果只有第一级反馈，这是一个批判的观点，很难让人接受，但有了第二级反馈事实作为支撑，才有让人无力反驳的条件，毕竟事实胜于雄辩。