【SMART的原则（该段并非作业，仅供学习）】 来自《5分钟商学院工具篇》P.126-128
SMART的原则，源自美国马里兰大学管理学及心理学教授洛克。SMART的5个字母，代表Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable(可实现的)、Relevant（相关的）和Time-based（有时间限制的）。SMART原则最大的作用，是把“一千个人心中的一千个哈姆雷特”变成同一个。
下面就来开解一下SMART原则法的五个招式。
第一招：Specific（具体的）
具体的，就是一刀砍掉模凌两可。
比如“KR1：持续提高产品质量”，什么叫“产品质量”？没有具体的界定，就无法评判、衡量与执行。可以把它修改为：消灭致命的产品缺陷的数量，降低严重的产品缺陷的数量，提高应用商店中APP的评分。
这样就非常具体了。
第二招：Measurable（可衡量的）
可衡量的，就是一刀砍掉标准争议。降低多少严重的产品缺陷的数量，算是降低？评分提高多少，算是提高？
进一步修改KR1为：致命的产品缺陷的数量保持为零；严重的产品缺陷的数量减少50%；应用商店中APP的评分从4.1分提升到5分。
这样就避免了老板和研发总监对评分的分歧。
第三招：Attainable(可实现的)
可实现的，就是一刀砍掉不切实际。应用商店中APP的评分从4.1分提升到5分，这可能吗？应用商店排名前100的APP，几乎没有达到满分5分的，这是一个不可实现的目标。
因此还要接着修改：致命的产品缺陷的数量保持为零；严重的产品缺陷的数量减少50%；应用商店中APP的评分从4.1分提升到4.5分。
设定一个跳一跳能够得着的目标，团队才会有斗志。
第四招：Relevant（相关的）
相关的，就是一刀砍掉无关目标。应用商店中APP的评分从4.1分提升到4.5分，真的和产品质量有关吗？分数提升，会不会是新功能导致的呢？或者是因为用户喜欢新界面？应用评分和产品质量有相关性，但还不够强。
可以进一步调整为：致命的产品缺陷的数量为零；严重的产品缺陷的数量减少50%；应用商店中APP的差评里有关产品缺陷的比率减少50%。
这样质量问题就不会被设计问题所掩盖。
第五招：Time-based（有时间限制的）
有时间限制的，就是一刀砍掉无限拖延。产品缺陷的数量减少50%，很好；差评中有关产品缺陷的比率减少50%，也很好；但是，多长时间实现呢？一年之后实现还有意义吗？如果没有时间限制，这个目标设置就没有意义。
接着修改这条：致命的产品缺陷的数量保持为零；严重的产品缺陷的数量，在三个月内减少50%；应用商店中APP的差评，关于产品缺陷的比率在三个月内减少50%。
作业一 得体表达抱怨 《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
【R·阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I拆书家讲解引导】
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
不够好的A1：
你总是外面当着那么多人的面对我大声吼叫，让我感觉非常尴尬和难堪，我真的想一走了之，躲开你躲开人群！
【修改建议】：这里采用了“总是”，属于泛泛而谈，可以就某一个事件切入，写的具体鲜活些，并且针对这个事件给出反思，这样学习效果更好哟！
【示例】上个星期篮球场上，我因为传球失误，队友在球场上当着我大声吼道不专心太笨了，这不是第一次发生了，这让我感到非常生气，我直接重重的顶了回去“你能不能好好说话！”愤然甩球就离开了。（反思）我发现，我是憋屈的，而不会表达我自己的感受，加剧了矛盾。对我们两个人的关系发展也不利。
示范A2：
下个星期六下午打球时，如果队友再对我很大声吼，我会先平复一下自己的情绪，然后这样说，“在操场上，你对我特别大声的说话（具体事件），我简直想甩手走人了（结果），因为在这样的场合，让我感觉非常尴尬和难堪（感受）。”
【A1关联经验】
【A2规划应用】
作业二 《高效能人士的时间和个人管理法则》83 页
【R阅读原文片段】
拖延是“内因”时间强盗最常见（多数人公认）的形式。对一些人而言，拖延很常见，“今天事明天做”；对另一些人而言，拖延犹如唠叨的岳母，每周末都来却不停止。
我们为什么要拖延？换句话说，我们为什么通常让至关重要的事排在无关紧要的事之后？可能最普遍的原因是某项特定的重任让人不愉快。一些人很讨厌平衡收支以及安排充实的生活，例如：填写每月清单、缴税、结识新朋友、发言讲话、答复邮件、倒垃圾、看牙医、做锻炼等。高效、成功、健康通常需要我们离开“安逸区”。对于不愉快的任务，我们通常会推迟。但是如果我们推迟它们，让事件控制我们，我们的效率会降低，从而自尊心也降低。避免这种降低趋势的唯一途径是控制我们生活中的事件，即便他们有些令人不愉快。
以下是一些克服拖延的建议：
• 设立最后期限，这会带来本没有的紧迫感。
• 先做最不愉快的事，这样做你便会期待更舒适的任务并每日获得成就感
• 将任务游戏化，有效地将无味的任务变得有趣。
• 设立奖励，刺激你快速完成任务。
【I拆书家讲解引导】
拖延症普遍存在。我们常常因为内心里某种原因的不太喜欢把要做的一些事不断推后去做，而不管它重不重要。我们成长就要勇于挑战舒适区，不因这些事情影响我们的进步。克服拖延症的方法有：
一是设立最后的完成时限。让我们有时间上的紧迫感。
二是养成最不喜欢做的事先做。这样心理上想着完成了它，后面的就轻松了，有种使命感。
三是将任务娱乐化，让它变得有意思。
四是可以给自己一点奖励。激励工作热情。
【A1关联经验】
【A2规划应用】
作业三 精心时刻 《爱的五种语言》
【R·阅读原文片段】
说到“精心的时刻”，我的意思是给予某人全部的注意力。我不是说坐在长沙发上一起看电视。当你那么做的时候，是ABC或NBC电视台得到你的注意力，而不是你的配偶。我说的是坐在长沙发上，关了电视，注视着彼此并交谈，给对方全部的注意力。也可以是散步，但只限你们俩在一起；
当我全神贯注地妻子坐在沙发上20分钟，而且她也如此待我的时候，我们是把生命中的20分钟给了对方。这20分钟过去就不会再回来。我们彼此的给予是爱的一种有力的传达方式。
【I拆书家讲解引导】
精心的时刻就是两个人在一起时，给予对方全部的注意力。而不是两个人坐在一起，却在关注其他的东西。我们真心关注彼此时，哪怕时间很短，却是一种高质量的爱的连结。
【A1关联经验】
【A2规划应用】
作业四 3回合道歉法 《重要的事情说3点》
【R·阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I拆书家讲解引导】
道歉3步法：
1、为自己的过失道歉；
2、描述对方受到的损失；
3、说出过失的原因和对应方案。
【A1关联经验】
【A2规划应用】
拆页五，受众分析 《博韦商务沟通》，270页
【R·阅读原文片段】
为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。
★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。
【I拆书家讲解引导】
主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受
任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。
因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：
第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。
第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。
1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容
2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点
适用情况（WHERE)
1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时
2）日常沟通中希望对方接受你的观点时
3）有很好的很适合对方的建议提供时
4）帮助对方转变观点，开启改变时
【A1关联经验】
【A2规划应用】