实战干货||前台接待家长的流程

一、获得家长信任

1.有家长上门咨询，前台接待应及时起立，面带微笑，主动问好：“您好！欢迎您来XXX！请问有什么可以帮您？”如果家长有带孩子，主动跟孩子打招呼问好，培养感情。

2.安排一个适当的坐位（注意距离、注意对话者双方的方向）使其坐下。

3.主动询问对方以前是否有来过电话等一些平常性的与培训招生工作并不太多关系的小问题，并一边将水杯递到对方手上。拉近双方距离、打破陌生冷场。

二 、参观介绍

在整个介绍招生过程中，一定要淡化推销性质，多采用隐藏性推销，使其乐意与你交流，认为你不是在向他推销你的产品，而是在跟他交朋友。

主动询问家长有关孩子的情况以及咨询的课程，针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单。

适当情况下，可带领家长参观学校的设施环境等，介绍学校情况、师资团队。如果是艺术兴趣类的培训学校，还可以请教练跟学生当面交流、测试。

三、邀请试听

如果通过以上介绍，家长依然心存疑虑，那么一定要说服家长参加试听课，说明试听课的内容、主讲老师等情况。

四、 允许对方与其他培训中心比较

如果家长提出“某家培训中心的价格很便宜”、“某家培训中心的学习内容很丰富”等问题，接待人员应该在给予解释的同时，对家长的比较表示理解。因为这类家长往往是真正的潜在客户。除了尽量全面的使其了解学校的整个教学服务体系外，还要教会他如何选择培训学校。

所有的接待工作进行到这里时，往往已经分出三种不同的情况了：

第一种：充分信任学校，交付学费报名学习。

第二种：认可学校的教学质量，但上课时间冲突。对于这类家长，要做好详细的记录，并定期电话回访，特别是有新课开班时，一定要通知到位，通常这类家长后期都会选择报名。

第三种：明确拒绝。针对这种情况，需要我们用更多的耐心和细心的了解情况，进一步做工作，继续和对方保持联系，电话回访、交流。