产品和运营不得不看的成瘾机制

为什么我们玩游戏总会上瘾？说好的再玩一把，却玩过去了好几个小时……

为什么我们打牌总是想打个通宵？不到筋疲力尽，还是不想下牌桌……

为什么我们吃瓜子总是停不下来？说好的不吃了，手却不自觉地往嘴里塞……

在《魔性抖音不想让你知道的秘密》一文中，我介绍过尼尔·埃亚尔的“上瘾”模型，能很好的解释为什么人会上瘾，这篇文章当然不会重复赘述，而是会介绍游戏设计者们惯用的一种上瘾模型——竞争性不确定的及时犒赏。

我生活在成都，在这里打麻将是人们很喜欢的一种娱乐方式，大街小巷都少不了棋牌室，为什么麻将会让人着迷上瘾呢？

就是因为“竞争性不确定的及时犒赏”，四个人打麻将大家都想赢钱，这就是「竞争性」；麻将随机地摆好，不确定性地摸牌，大家机会均等，充满了「不确定性」。在几分钟之内，麻将就能分出胜负，赢钱就成了「及时犒赏」。

心理学家有研究，人在赢牌获得及时奖励，或者刷微信朋友圈，刷到很有趣的文章、一个笑话、一个段子的时候，人的大脑里面会分泌少量的多巴胺。这时候人的大脑的状态非常类似于吸毒的状态，只是剂量小很多。为什么吸毒会让人上瘾呢？因为外源性的物质可以刺激大脑，比如通过海洛因会让人分泌内啡肽刺激大脑，这种状态下，让人获得暂时性的快感。而打牌赢钱，看有趣的内容等获得的满足这是内源的，都会让人对这种获得性的满足产生依赖，以至于上瘾。

结合尼尔·埃亚尔的上瘾模型，我们不难理解，当我们在获得不确定性随机激励反馈时，我们大脑会愿意投入一种“心流”状态，再进一步引入竞争性时，我们的大脑会持续的亢奋，如果不能切断反馈回路，我们的大脑是很难摆离这种成瘾循环机制，这就解释了为什么大型的赌场会不装窗户，不装时钟，让你彻底忘记时间，废寝忘食地沉迷在赌场博弈里。

人为什么会对“竞争性不确定的及时犒赏”上瘾呢？这就要从人类进化说起，人是1400多万年进化得来的，很多行为、习惯、心理不是今天一蹴而就的，是进化慢慢选择而来的。

我们的大脑有三层，从内向外分别是：本能脑、情绪脑、皮层脑。最里层的叫本能脑，又叫爬行脑，所有动物都有。人看到东西飞过来本能反应是要躲，想都不用想，本能脑最强大，不经过任何意识过程。往外一层叫情绪脑，又叫猴子脑，就是情绪外周系统，这部分决定我们情绪。如果有人侵犯了我们，我们就会产生恐惧或者愤怒的情绪。最外层是皮层脑，皮层脑是思维、意识、理性选择做的，那是通过后天学习和试验才获得的。

竞争性不确定性的及时犒赏，就是我们本能脑最需要的东西。为什么？因为我们的祖先在绝大部分的时候，都是处于这么一个状态，就是在竞争性的条件下获取不确定性的犒赏。在原始社会，我们的祖先每天出去打猎或采摘，有可能今天运气好打到一头野猪就是很大的犒赏，也有可能运气不好只能饿着肚子回来，什么都吃不到。或者采摘，今天吃到好多果子，第二天什么都没摘到，而且要跟很多人竞争，今天能不能打过人家还不一定。

在绝大部分的进化过程中，都是处于竞争性不确定性犒赏的状态下，人的本能脑对这个状态是最熟悉的，所以在这个状态的时候，人类本能的反应是最投入的，也是觉得最爽的，反过来他就不爽，这就解释了为什么我们得大脑对这件事情特别感兴趣。

虽然我们人类已经进入了现代文明时代，早已离开了原始社会，但我们要知道漫长的进化是需要时间的，人类进化用了的1400多万年，而我们人类真正进入现代文明的时间不过是那九牛一毛而已，进化所带来的本能基本占据了我们的日常行为，不动用思考，就是在用默认模式下的本能状态。而本能是什么？就是人性，是根深蒂固的“行为准则”。做产品，运营等就是要理解人性最底层的一面，找到用户最深层次的需求，来满足人们的“痛点”、“痒点”、“爽点”。

希望这篇文章对做产品、运营、设计、销售的人员有启发，也希望读者能理解成瘾机制，理解本能，思考我们的思考，从而获得真正的“自由”……